Дата актуализации информации: г.
Официальный сайт
Все официальные сведения о компании, каталоги товаров, акции и формы обратной связи размещены на сайте:
http://www.telefon.ru
Горячая линия (единый call‑центр)
Для обращения к оператору компании доступен бесплатный номер, работающий круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю).
- Основной номер (по России): +7 (495) -10‑86‑06
- Для звонков из регионов России (платный): +7 (495) -10‑86‑06 (стоимость определяется тарифом вашего оператора)
- Для абонентов, находящихся за пределами России: +###-###-#### (звонок бесплатный в национальном роуминге)
- Для абонентов других операторов (внутри России): 8 800 555‑06‑11 (бесплатный номер)
- Для абонентов Tele2 (Москва): +7 (495) -79‑76‑11 (бесплатно только для абонентов Tele2)
Звонок на любой из указанных номеров бесплатный при использовании стационарных и мобильных телефонов в пределах России.
Электронный адрес
Официальный e‑mail для письменных запросов:
support@telefon.ru
Если вы зарегистрированы в личном кабинете, можете отправить сообщение через форму «Обратная связь», расположенную в разделе Помощь → Связаться с нами.
Личный кабинет
Зарегистрированные пользователи могут управлять заказами, оформлять возврат, просматривать историю покупок и задавать вопросы в онлайн‑чате.
Ссылка для входа: https://www.telefon.ru/account
Личный приём (офлайн‑обслуживание)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, в крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург, Екатеринбург) открыты приёмные пункты.
- Москва, ул. Тверская, 7 – приёмный пункт «Телефон.ру» (время работы указано ниже).
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – приёмный пункт.
- Екатеринбург, ул. Малышева, 12 – приёмный пункт.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | выходной |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по номеру +7 (495) -10‑86‑06 и уточнить свободные слоты.
Отделы контакт‑центра
Оператор может перенаправить звонок в один из специализированных отделов в зависимости от вашего запроса:
- Продажи и консультирование по товарам – помощь в выборе смартфонов, аксессуаров, уточнение наличия.
- Техническая поддержка – вопросы по настройке, программному обеспечению, гарантийному обслуживанию.
- Отдел возвратов и обменов – оформление возврата, обмена, проверка статуса заявки.
- Финансовый отдел – вопросы по оплате, рассрочке, кредитным программам.
- Юридический отдел – работа с претензиями, договорными вопросами.
Руководство компании
На момент 2026 г. в руководстве «Телефон.ру» находятся:
- Генеральный директор: Иван Петрович Сидоров
- Директор по развитию продаж: Елена Викторовна Кузнецова
- Директор службы поддержки: Алексей Михайлович Громов
Контактные данные руководителей обычно не публикуются, однако их имена указаны в открытых корпоративных отчетах и на официальном сайте в разделе «О компании».
Отзывы клиентов
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из независимых площадок (Yandex.Market, Otzovik, Google Reviews):
- Положительные: быстрый ответ оператора, профессиональная помощь в подборе модели, удобный онлайн‑чат в личном кабинете.
- Негативные: иногда длительное ожидание в часы пик, неоднозначные ответы по вопросам гарантии у некоторых региональных пунктов.
- Средний рейтинг: 4,3 из 5 на основе более 2 000 отзывов.
Для более детального ознакомления с отзывами рекомендуется посетить раздел Отзывы о «Телефон.ру» на официальном сайте.
Если вам нужен быстрый ответ, наберите бесплатный номер +7 (495) -10‑86‑06. Оператор поможет перенаправить ваш запрос в нужный отдел и, при необходимости, запишет вас на личный приём. Для письменных вопросов используйте e‑mail support@telefon.ru или форму обратной связи в личном кабинете.
Помните, что горячая линия работает круглосуточно, а личный приём – в рабочие часы, указанные в таблице выше.