Если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами в Краснодарском крае, вы можете обратиться в несколько официальных каналов связи. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, ссылки на онлайн‑сервисы и информация о руководстве, отделах и отзывах граждан.
Официальный сайт
Адрес: https://www.kubsu.ru/zhkh
На сайте размещена полная информация о:
- структуре Министерства жилищно‑коммунального хозяйства и энергосбережения (МЖКХ и ТЭК) Краснодарского края;
- перечне услуг, тарифах и нормативных документах;
- публичных отчётах и статистике;
- инструментах онлайн‑обращения (личный кабинет, форма обратной связи, электронные заявки).
Горячие линии
| Тип линии | Номер телефона | Время работы | Стоимость звонка |
|---|---|---|---|
| Федеральная горячая линия Фонда содействия реформированию ЖКХ | 8 (800) -00‑89‑89 | Пн‑Пт, 07:00‑18:00 (мск) | Бесплатно по России |
| Краевая горячая линия МЖКХ и ТЭК Краснодарского края | 8 (861) -59‑67‑57 | Круглосуточно (24/7) | Бесплатно по России |
| Техническая поддержка (запись на приём, уточнение графика) | 7 (862) -68‑88‑54 | Пн‑Пт, 09:00‑19:00 (мск) | Бесплатно по России |
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте номер лицевого счёта и адрес объекта.
- Запишите краткое описание проблемы (переполнение канализации, отсутствие горячей воды, неверный счёт и т.п.).
- Укажите, какие действия уже предпринимали (обращение в управляющую компанию, ТСЖ и т.д.).
- При необходимости попросите номер обращения для дальнейшего контроля.
Электронный адрес
E‑mail: info@zhkh.krasnodar.ru
Электронный ящик предназначен для:
- подачи письменных заявлений и жалоб;
- получения копий актов и протоколов;
- запросов о состоянии текущих обращений.
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за своими коммунальными услугами рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале.
- Ссылка: https://www.kubsu.ru/zhkh/lk
- Функции кабинета:
- передача показаний счётчиков онлайн;
- отслеживание статуса заявок и обращений;
- просмотр начислений и оплат;
- получение электронных копий договоров и актов.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к руководителям отделов.
| Кому | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Министр ЖКХ и ТЭК Краснодарского края | ул. Красная, 12, г. Краснодар, 350000 | Пн‑Пт, 09:00‑12:30 и 14:00‑17:30 | 8 (861) -59‑67‑57 |
| Начальник отдела капитального ремонта | ул. Красная, 12, офис 215 | Вт‑Чт, 10:00‑13:00 | 8 (861) -59‑67‑58 |
| Руководитель отдела защиты прав потребителей | ул. Красная, 12, офис 307 | Пн‑Пт, 11:00‑14:00 | 8 (861) -59‑67‑59 |
Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии (8 (861) -59‑67‑57);
- через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
- по электронной почте reception@zhkh.krasnodar.ru.
Структура и отделы МЖКХ и ТЭК Краснодарского края
Министерство состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за отдельный аспект коммунального обслуживания.
- Отдел капитального ремонта – контроль за проведением капитального ремонта многоквартирных домов, распределение средств Фонда ЖКХ.
- Отдел жилищных услуг – вопросы переселения из ветхого и аварийного жилья, выдача субсидий.
- Отдел энергосбережения и ТЭК – внедрение энергоэффективных технологий, контроль за поставками электроэнергии и тепла.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб граждан, контроль за качеством предоставляемых услуг.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», развитие электронных сервисов.
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёт тарифов, контроль за финансовой дисциплиной.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Краснодарского края | Владимир Владимирович Владимиров | +7 (861) -59‑00‑01 |
| Министр ЖКХ и ТЭК Краснодарского края | Алексей Сергеевич Петров | +7 (861) -59‑67‑57 |
| Заместитель министра по капитальному ремонту | Ирина Викторовна Смирнова | +7 (861) -59‑67‑58 |
Отзывы граждан
Государственная система приёма отзывов и предложений работает в режиме онлайн.
- Портал «Обращения граждан»: https://www.kubsu.ru/zhkh/obrascheniya
- Можно оставить отзыв анонимно или указав свои контактные данные для обратной связи.
- После подачи обращения вы получаете уникальный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Как оставить отзыв
- Перейдите по ссылке выше и нажмите кнопку «Создать обращение».
- Выберите категорию (например, «Капитальный ремонт», «Теплоснабжение», «Электроснабжение»).
- Заполните форму: укажите адрес, номер квартиры, краткое описание проблемы.
- Прикрепите сканы документов (акт выполненных работ, счета, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Через 24 часа вы получите подтверждение на e‑mail.
Краткая справка «Что делать, если ответ от управляющей компании неудовлетворительный»
Если после обращения в управляющую компанию или ТСЖ вы не получили решения, выполните следующие шаги:
- Сохраните копию ответа (электронную или бумажную).
- Подайте официальную жалобу в Отдел защиты прав потребителей Минжкх Края (тел. 8 (861) -59‑67‑59).
- Если проблема не решена в течение 10 рабочих дней, обратитесь в Губернаторскую приёмную (тел. 8 (861) -59‑00‑01).
- При необходимости – подайте иск в суд, приложив все документы и протоколы обращений.
Для любого вопроса, связанного с жилищно‑коммунальными услугами в Краснодарском крае, у вас есть несколько надёжных каналов связи:
- Федеральная горячая линия Фонда ЖКХ – 8 (800) -00‑89‑89 (рабочие дни, 07:00‑18:00 мск).
- Краевая круглосуточная горячая линия – 8 (861) -59‑67‑57.
- Техническая поддержка для записи на приём – 7 (862) -68‑88‑54.
- Электронная почта – info@zhkh.krasnodar.ru.
- Официальный сайт и личный кабинет – https://www.kubsu.ru/zhkh.
- Личный приём в офисе министерства – запись по телефону или через портал.
- Система отзывов и обращений – https://www.kubsu.ru/zhkh/obrascheniya.
Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете быстро получить квалифицированную помощь и решить любые проблемы, связанные с ЖКХ в Краснодарском крае.