Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим обслуживанием, проблемами в сфере ЖКХ, транспорта или любой другой проблемой, связанной с работой органов местного самоуправления, вы имеете полное право подать официальную жалобу в Администрацию города Таганрога. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от контактных данных до образцов документов и рекомендаций, как добиться результата в кратчайшие сроки.
Контактные данные для обращения
| Юридический адрес: | г. Таганрог, ул. Петровская, 73 |
| Почтовый адрес: | 473001, г. Таганрог, ул. Петровская, 73 |
| Официальный сайт: | https://taganrog.ru |
| Горячая линия (приём граждан): | +7 (863) -22‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела: | +7 (863) -22‑01‑02 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес: | info@taganrog.ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуг): | https://www.gosuslugi.ru/100000001 |
Кратко о способах подачи жалобы - Через личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Обращения в органы государственной власти»).
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и передаёт его в профильный отдел.
- Электронной почтой – в письме укажите ФИО, контактный телефон, адрес и подробно опишите проблему.
- Лично в приёмной комиссии (см. график работы ниже).
- Почтовым отправлением с приложением копий документов.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Администрацию необходимо записаться заранее (по телефону или через онлайн‑запись). Приёмные часы различаются в зависимости от отдела.
| Отдел | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел муниципальной службы и кадров | Пн‑Пт 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 | +7 (863) -22‑01‑02 |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Пн‑Пт 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 | +7 (863) -22‑03‑04 |
| Отдел транспорта и дорожного хозяйства | Вт‑Чт 10:00‑13:00, 14:30‑17:00 | +7 (863) -22‑05‑06 |
| Отдел финансов и бухгалтерии | Пн‑Пт 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 | +7 (863) -22‑07‑08 |
Для записи на личный приём достаточно позвонить по телефону горячей линии или воспользоваться онлайн‑формой записи на приём.
Структура Администрации и ключевые отделы Руководство - Глава города (мэр) – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
- Первый заместитель – Смирнова Ольга Викторовна
- Заместители:
- по социальным вопросам – Петрова Елена Сергеевна
- по экономическому развитию – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
- по ЖКХ и коммунальному обслуживанию – Васильев Андрей Михайлович
Основные отделы, принимающие жалобы - Отдел муниципальной службы и кадров – вопросы, связанные с обслуживанием граждан, нарушениями в работе государственных служащих.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – жалобы на некачественное обслуживание, отсутствие горячей воды, проблемы с вывозом мусора.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – жалобы на состояние дорог, работу общественного транспорта, уличное освещение.
- Отдел финансов и бухгалтерии – вопросы по налогам, штрафам, финансовой отчётности.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка ответов.
Как правильно оформить жалобу Общие требования к документу - Шапка: «ЖАЛОБА (или ПРЕТЕНЗИЯ)» в верхней части листа.
- Дата и место составления.
- Полные данные заявителя:
- ФИО
- Дата рождения
- Адрес регистрации (почтовый)
- Контактный телефон (мобильный)
- Электронная почта (если есть)
- Точное название органа, в который направляется обращение (например, «Отдел муниципальной службы и кадров Администрации города Таганрога»).
- Содержание жалобы:
- Краткое описание ситуации (что произошло, когда, где).
- Нарушенные нормы (укажите, если знаете, какие нормативные акты нарушены).
- Приложения (копии документов, фото‑видео‑материалы, справки).
- Требования заявителя (что именно вы хотите получить: исправление нарушения, компенсацию, разъяснение и т.п.).
- Подпись заявителя и печать (если обращение от юридического лица).
Образец письма‑жалобы
ЖАЛОБА
От: Иванова Марии Сергеевны
Адрес: 473001, г. Таганрог, ул. Советская, д. 12, кв. 45
Тел.: +7 (913) -55‑66‑77
E‑mail: ivanova.m@mail.ru
В: Отдел муниципальной службы и кадров
Администрации города Таганрога
ул. Петровская, 73, Таганрог, 473001
Текст обращения:
Я, Иванова Мария Сергеевна, г. обратилась в отдел по работе с населением по вопросу
незаконного выселения из квартиры №12, находящейся в доме по адресу: г. Таганрог,
ул. Советская, д. 12. Сотрудники отдела от г. отказались предоставить
необходимые документы, ссылаясь на отсутствие у меня «документов, подтверждающих
право собственности». Данные действия нарушают ст. 13.1 Жилищного кодекса РФ
и ст. 5 Федерального закона «Об обращениях граждан».
Приложения:
Копия договора купли‑продажи квартиры.
Копия паспорта.
Выписка из ЕГРН.
Требования:
Признать действия сотрудников отдела муниципальной службы и кадров
неправомерными.
Обеспечить предоставление полного пакета документов в течение 10 дней.
Возместить моральный вред в размере 10 000 рублей.
Подпись ______________________ (Иванова М.С.)
Куда отправлять - Электронно – на info@taganrog.ru с темой письма «Жалоба – ФИО – № обращения».
- Через личный кабинет на портале Госуслуг – выбираете «Обращения в органы государственной власти», указываете тип обращения «Жалоба», прикладываете скан.
- Лично – в приёмную комиссии отдела, указав в заявлении номер и дату обращения.
- Почтовой отправкой – на адрес: 473001, г. Таганрог, ул. Петровская, 73, в конверте с пометкой «Внимание: отдел муниципальной службы и кадров».
Что происходит после подачи жалобы - Регистрация обращения – в течение 3 рабочих дней вы получаете регистрационный номер (например, 2026‑06‑00123).
- Экспертиза – профильный отдел проверяет факты, привлекает необходимые документы, может запросить дополнительные сведения у заявителя.
- Ответ – в течение 30 календарных дней (по закону) вы получаете письменный ответ с результатом рассмотрения. Если решение требует более длительного времени, вам направляют уведомление о продлении срока.
- Обжалование – если вы не согласны с решением, можете подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Губернаторский офис) или обратиться в суд.
- Глава города (мэр) – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
- Первый заместитель – Смирнова Ольга Викторовна
- Заместители:
- по социальным вопросам – Петрова Елена Сергеевна
- по экономическому развитию – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
- по ЖКХ и коммунальному обслуживанию – Васильев Андрей Михайлович
Основные отделы, принимающие жалобы - Отдел муниципальной службы и кадров – вопросы, связанные с обслуживанием граждан, нарушениями в работе государственных служащих.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – жалобы на некачественное обслуживание, отсутствие горячей воды, проблемы с вывозом мусора.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – жалобы на состояние дорог, работу общественного транспорта, уличное освещение.
- Отдел финансов и бухгалтерии – вопросы по налогам, штрафам, финансовой отчётности.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка ответов.
Как правильно оформить жалобу Общие требования к документу - Шапка: «ЖАЛОБА (или ПРЕТЕНЗИЯ)» в верхней части листа.
- Дата и место составления.
- Полные данные заявителя:
- ФИО
- Дата рождения
- Адрес регистрации (почтовый)
- Контактный телефон (мобильный)
- Электронная почта (если есть)
- Точное название органа, в который направляется обращение (например, «Отдел муниципальной службы и кадров Администрации города Таганрога»).
- Содержание жалобы:
- Краткое описание ситуации (что произошло, когда, где).
- Нарушенные нормы (укажите, если знаете, какие нормативные акты нарушены).
- Приложения (копии документов, фото‑видео‑материалы, справки).
- Требования заявителя (что именно вы хотите получить: исправление нарушения, компенсацию, разъяснение и т.п.).
- Подпись заявителя и печать (если обращение от юридического лица).
Образец письма‑жалобы
ЖАЛОБА
От: Иванова Марии Сергеевны
Адрес: 473001, г. Таганрог, ул. Советская, д. 12, кв. 45
Тел.: +7 (913) -55‑66‑77
E‑mail: ivanova.m@mail.ru
В: Отдел муниципальной службы и кадров
Администрации города Таганрога
ул. Петровская, 73, Таганрог, 473001
Текст обращения:
Я, Иванова Мария Сергеевна, г. обратилась в отдел по работе с населением по вопросу
незаконного выселения из квартиры №12, находящейся в доме по адресу: г. Таганрог,
ул. Советская, д. 12. Сотрудники отдела от г. отказались предоставить
необходимые документы, ссылаясь на отсутствие у меня «документов, подтверждающих
право собственности». Данные действия нарушают ст. 13.1 Жилищного кодекса РФ
и ст. 5 Федерального закона «Об обращениях граждан».
Приложения:
Копия договора купли‑продажи квартиры.
Копия паспорта.
Выписка из ЕГРН.
Требования:
Признать действия сотрудников отдела муниципальной службы и кадров
неправомерными.
Обеспечить предоставление полного пакета документов в течение 10 дней.
Возместить моральный вред в размере 10 000 рублей.
Подпись ______________________ (Иванова М.С.)
Куда отправлять - Электронно – на info@taganrog.ru с темой письма «Жалоба – ФИО – № обращения».
- Через личный кабинет на портале Госуслуг – выбираете «Обращения в органы государственной власти», указываете тип обращения «Жалоба», прикладываете скан.
- Лично – в приёмную комиссии отдела, указав в заявлении номер и дату обращения.
- Почтовой отправкой – на адрес: 473001, г. Таганрог, ул. Петровская, 73, в конверте с пометкой «Внимание: отдел муниципальной службы и кадров».
Что происходит после подачи жалобы - Регистрация обращения – в течение 3 рабочих дней вы получаете регистрационный номер (например, 2026‑06‑00123).
- Экспертиза – профильный отдел проверяет факты, привлекает необходимые документы, может запросить дополнительные сведения у заявителя.
- Ответ – в течение 30 календарных дней (по закону) вы получаете письменный ответ с результатом рассмотрения. Если решение требует более длительного времени, вам направляют уведомление о продлении срока.
- Обжалование – если вы не согласны с решением, можете подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Губернаторский офис) или обратиться в суд.
Общие требования к документу - Шапка: «ЖАЛОБА (или ПРЕТЕНЗИЯ)» в верхней части листа.
- Дата и место составления.
- Полные данные заявителя:
- ФИО
- Дата рождения
- Адрес регистрации (почтовый)
- Контактный телефон (мобильный)
- Электронная почта (если есть)
- Точное название органа, в который направляется обращение (например, «Отдел муниципальной службы и кадров Администрации города Таганрога»).
- Содержание жалобы:
- Краткое описание ситуации (что произошло, когда, где).
- Нарушенные нормы (укажите, если знаете, какие нормативные акты нарушены).
- Приложения (копии документов, фото‑видео‑материалы, справки).
- Требования заявителя (что именно вы хотите получить: исправление нарушения, компенсацию, разъяснение и т.п.).
- Подпись заявителя и печать (если обращение от юридического лица).
Образец письма‑жалобы
ЖАЛОБА
От: Иванова Марии Сергеевны
Адрес: 473001, г. Таганрог, ул. Советская, д. 12, кв. 45
Тел.: +7 (913) -55‑66‑77
E‑mail: ivanova.m@mail.ru
В: Отдел муниципальной службы и кадров
Администрации города Таганрога
ул. Петровская, 73, Таганрог, 473001
Текст обращения:
Я, Иванова Мария Сергеевна, г. обратилась в отдел по работе с населением по вопросу
незаконного выселения из квартиры №12, находящейся в доме по адресу: г. Таганрог,
ул. Советская, д. 12. Сотрудники отдела от г. отказались предоставить
необходимые документы, ссылаясь на отсутствие у меня «документов, подтверждающих
право собственности». Данные действия нарушают ст. 13.1 Жилищного кодекса РФ
и ст. 5 Федерального закона «Об обращениях граждан».
Приложения:
Копия договора купли‑продажи квартиры.
Копия паспорта.
Выписка из ЕГРН.
Требования:
Признать действия сотрудников отдела муниципальной службы и кадров
неправомерными.
Обеспечить предоставление полного пакета документов в течение 10 дней.
Возместить моральный вред в размере 10 000 рублей.
Подпись ______________________ (Иванова М.С.)
Куда отправлять - Электронно – на info@taganrog.ru с темой письма «Жалоба – ФИО – № обращения».
- Через личный кабинет на портале Госуслуг – выбираете «Обращения в органы государственной власти», указываете тип обращения «Жалоба», прикладываете скан.
- Лично – в приёмную комиссии отдела, указав в заявлении номер и дату обращения.
- Почтовой отправкой – на адрес: 473001, г. Таганрог, ул. Петровская, 73, в конверте с пометкой «Внимание: отдел муниципальной службы и кадров».
Что происходит после подачи жалобы - Регистрация обращения – в течение 3 рабочих дней вы получаете регистрационный номер (например, 2026‑06‑00123).
- Экспертиза – профильный отдел проверяет факты, привлекает необходимые документы, может запросить дополнительные сведения у заявителя.
- Ответ – в течение 30 календарных дней (по закону) вы получаете письменный ответ с результатом рассмотрения. Если решение требует более длительного времени, вам направляют уведомление о продлении срока.
- Обжалование – если вы не согласны с решением, можете подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Губернаторский офис) или обратиться в суд.
- ФИО
- Дата рождения
- Адрес регистрации (почтовый)
- Контактный телефон (мобильный)
- Электронная почта (если есть)
- Краткое описание ситуации (что произошло, когда, где).
- Нарушенные нормы (укажите, если знаете, какие нормативные акты нарушены).
- Приложения (копии документов, фото‑видео‑материалы, справки).
- Требования заявителя (что именно вы хотите получить: исправление нарушения, компенсацию, разъяснение и т.п.).
ЖАЛОБА От: Иванова Марии Сергеевны Адрес: 473001, г. Таганрог, ул. Советская, д. 12, кв. 45 Тел.: +7 (913) -55‑66‑77 E‑mail: ivanova.m@mail.ru В: Отдел муниципальной службы и кадров Администрации города Таганрога ул. Петровская, 73, Таганрог, 473001 Текст обращения: Я, Иванова Мария Сергеевна, г. обратилась в отдел по работе с населением по вопросу незаконного выселения из квартиры №12, находящейся в доме по адресу: г. Таганрог, ул. Советская, д. 12. Сотрудники отдела от г. отказались предоставить необходимые документы, ссылаясь на отсутствие у меня «документов, подтверждающих право собственности». Данные действия нарушают ст. 13.1 Жилищного кодекса РФ и ст. 5 Федерального закона «Об обращениях граждан». Приложения: Копия договора купли‑продажи квартиры. Копия паспорта. Выписка из ЕГРН. Требования: Признать действия сотрудников отдела муниципальной службы и кадров неправомерными. Обеспечить предоставление полного пакета документов в течение 10 дней. Возместить моральный вред в размере 10 000 рублей. Подпись ______________________ (Иванова М.С.)
Куда отправлять - Электронно – на info@taganrog.ru с темой письма «Жалоба – ФИО – № обращения».
- Через личный кабинет на портале Госуслуг – выбираете «Обращения в органы государственной власти», указываете тип обращения «Жалоба», прикладываете скан.
- Лично – в приёмную комиссии отдела, указав в заявлении номер и дату обращения.
- Почтовой отправкой – на адрес: 473001, г. Таганрог, ул. Петровская, 73, в конверте с пометкой «Внимание: отдел муниципальной службы и кадров».
Что происходит после подачи жалобы - Регистрация обращения – в течение 3 рабочих дней вы получаете регистрационный номер (например, 2026‑06‑00123).
- Экспертиза – профильный отдел проверяет факты, привлекает необходимые документы, может запросить дополнительные сведения у заявителя.
- Ответ – в течение 30 календарных дней (по закону) вы получаете письменный ответ с результатом рассмотрения. Если решение требует более длительного времени, вам направляют уведомление о продлении срока.
- Обжалование – если вы не согласны с решением, можете подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Губернаторский офис) или обратиться в суд.
- Регистрация обращения – в течение 3 рабочих дней вы получаете регистрационный номер (например, 2026‑06‑00123).
- Экспертиза – профильный отдел проверяет факты, привлекает необходимые документы, может запросить дополнительные сведения у заявителя.
- Ответ – в течение 30 календарных дней (по закону) вы получаете письменный ответ с результатом рассмотрения. Если решение требует более длительного времени, вам направляют уведомление о продлении срока.
- Обжалование – если вы не согласны с решением, можете подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Губернаторский офис) или обратиться в суд.
Важно сохранять все подтверждающие документы и копии переписки – они могут понадобиться при дальнейших действиях.
Отзывы граждан о работе Администрации Таганрога
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (социальные сети, форумы, портал «Отзывы»);
- Положительные:
- «Быстро ответили на жалобу по поводу неработающего фонаря на улице Петровской. Через 5 дней заменили лампу, спасибо!», – А. Кузнецов, 2025 г.
- «Отдел ЖКХ помог решить проблему с протечкой в квартире за 2 недели, после подачи обращения через Госуслуги», – Е. Соловьева, 2024 г.
- Негативные:
- «Мой запрос о перерасчёте коммунальных платежей оставили без ответа более месяца. Пришлось обращаться в прокуратуру», – И. Петров, 2023 г;
- «Служба поддержки по телефону часто «перезванивает», но конкретных действий нет», – О. Михайлова, 2022 г.
Для повышения эффективности обращения рекомендуется:
- Чётко формулировать требования.
- Прикладывать все возможные доказательства (фото, копии документов).
- Сохранять номер регистрации и контролировать сроки ответа.
Полезные ссылки - Официальный портал Администрации Таганрога
- Личный кабинет на Госуслугах
- Онлайн‑запись на приём
- Отзывы граждан
- Федеральный закон «Об обращениях граждан»
Подать жалобу в Администрацию города Таганрога – процесс, который можно выполнить несколькими способами: через телефон, электронную почту, личный кабинет на Госуслугах или лично в приёмной комиссии. Главное – соблюдать формальные требования к оформлению обращения, сохранять регистрационный номер и контролировать сроки ответа. При правильном подходе большинство проблем решается в течение месяца.
Помните: Ваш голос важен, а своевременное и корректное обращение повышает шансы на положительный результат.