Граждане Ханты‑Мансийского автономного округа (ХМАО‑Югра) имеют законное право направлять свои предложения‚ жалобы‚ запросы и другие обращения в органы исполнительной власти региона‚ в т․ч․ непосредственно губернатору․ Ниже подробно описаны правовые основы‚ порядок подачи‚ требования к документу и рекомендации‚ которые помогут сделать ваше обращение эффективным․

Правовая база обращения граждан

• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» от 2 мая 2006 г․ № 59‑ФЗ․
• Постановления губернатора ХМАО‑Югра:
  1. От № 112;
  2. От № 15․
• Региональные нормативные акты‚ регламентирующие работу Интернет‑приёмной и Управления по работе с обращениями граждан Аппарата губернатора․

Эти документы определяют порядок подачи‚ сроки рассмотрения и обязательства органов власти по ответу на обращения․

Куда можно направлять обращение

Обращение в форме электронного документа может быть направлено через Интернет‑приёмную официального сайта ХМАО‑Югра:

• Губернатору ХМАО‑Югра;
• Первым заместителям губернатора;
• Заместителям губернатора;
• В Правительство ХМАО‑Югра․

Кроме электронного варианта‚ допускаются традиционные формы:

• Почтовое отправление (рекомендованным письмом) на адрес администрации;
• Личное вручение в приёмных отделах администрации и в Управлении по работе с обращениями․

Формат и содержание обращения

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению‚ рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Шапка документа – укажите ФИО‚ адрес проживания (или юридический адрес организации)‚ контактный телефон‚ e‑mail․
2. Кому адресовано – «Губернатору Ханты‑Мансийского автономного округа — Югра»‚ «Первому заместителю губернатора» и т․д․
3. Тема обращения – коротко (1‑2 строки) сформулируйте суть вопроса․
4. Текст обращения:
   • Кратко изложите проблему (что случилось‚ где‚ когда)․
   • Приведите факты‚ ссылки на нормативные акты‚ если они есть․
   • Укажите‚ какие действия вы уже предпринимали (обращения в другие органы‚ звонки‚ письма)․
   • Сформулируйте конкретную просьбу (что вы хотите получить: разъяснение‚ проверку‚ принятие меры и т․п․)․
5. Приложения – копии документов‚ фотографии‚ сканы заявлений‚ выписок и т․д․
6. Подпись и дата․

Важно: обращение должно быть написано в вежливой форме‚ без оскорблений и нецензурных выражений – иначе оно может быть отклонено как несоответствующее требованиям закона․

Порядок рассмотрения обращения

Согласно постановлениям губернатора‚ процесс выглядит так:

1. Поступление обращения в Управление по работе с обращениями граждан Аппарата губернатора․
2. Регистрация обращения‚ присвоение регистрационного номера (пример: 2026‑06‑00123)․
3. Первичный анализ – проверка полноты документов и соответствия формальным требованиям․
4. Передача обращения в профильный орган (например‚ в Департамент экологии‚ Департамент дорожного хозяйства и т․д․)․
5. Экспертиза и подготовка ответа․
6. Выдача официального ответа гражданину (в течение 30 календарных дней‚ если иное не установлено законом)․

Если ответ требует более длительного времени (например‚ проведение экспертизы)‚ гражданин обязан быть уведомлён о продлении срока․

Сроки и формы ответа

• Стандартный срок – 30 дней с момента регистрации обращения․
• Ответ может быть:
  • Письменным (по почте‚ электронной почте‚ через личный кабинет на сайте)․
  • Устным – в случае личного приёма у губернатора или его заместителей․
  • Электронным – через сервис «Личный кабинет» на официальном портале․
• В случае отказа в рассмотрении (например‚ обращение не относится к компетенции губернатора) гражданин получает мотивированный отказ․

Как отследить статус обращения

После подачи через Интернет‑приёмную вы получаете номер заявки․ Статус можно проверить:

1. В личном кабинете на официальном сайте hmao‑yugra․ru (раздел «Мои обращения»)․
2. Позвонив по телефону +7 (3462) -5‑55‑55 (служба поддержки граждан)․
3. Отправив запрос на e‑mail obraschenia@hmao-yugra․ru с указанием регистрационного номера․

Если в течение установленного срока ответа не поступило‚ вы имеете право подать жалобу в Прокуратуру РФ или в суд․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Теоретически да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен․ Поэтому рекомендуется указывать полные контактные данные․

Какие документы обязательны к приложению?

Только те‚ которые подтверждают вашу позицию: копии заявлений в другие органы‚ фотографии‚ выписки из реестров‚ справки и т․п․

Можно ли направить одно и то же обращение сразу нескольким получателям?

Да‚ но лучше указать в тексте‚ что копия отправлена‚ например‚ в Правительство и в Департамент экологии‚ чтобы избежать дублирования работы․

Что делать‚ если ответ не устраивает?

Вы можете обжаловать решение в суде или подать повторное обращение с уточнением требований․

Пример обращения к губернатору

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 628000‚ г․ Ханты‑Мансийск‚ ул․ Лесная‚ д․ 12‚ кв․ 45
Тел․: +7 (3462) -23‑456
E‑mail: ivanov@example․com

Кому: Губернатору Ханты‑Мансийского автономного округа — Югра
Руслану Кухаруку

Тема: Требование о проведении санитарной очистки территории возле дома № 12‚ ул․ Лесная‚ г․ Ханты‑Мансийск

Текст обращения:
Уважаемый Руслан Алексеевич!

С 15 марта 2026 г․ в районе моего дома (ул․ Лесная‚ д․ 12) образовались крупные мусорные свалки․ На фотографиях (приложение 1) видно переполненные контейнеры‚ скопление мусора‚ гниющих остатков пищи‚ а также появление крыс и мух․ Данные условия создают угрозу здоровью жителей‚ вызывают неприятный запах и ухудшают внешний вид улицы․

30 марта 2026 г․ я обращался в Управление экологии и природных ресурсов ХМАО‑Югра (заявка № 2026‑03‑00123) с просьбой о немедленном вывозе мусора․ Ответ получил 05 апреля 2026 г․ – «вопрос передан в муниципальный орган»․ На данный момент ситуация не изменилась․

В связи с изложенным прошу:
Провести проверку состояния санитарной зоны по адресу: ул․ Лесная‚ д․ 12‚ г; Ханты‑Мансийск․
Организовать немедленный вывоз мусора и очистку территории․
Принять меры по профилактике повторного накопления отходов (установка дополнительных контейнеров‚ контроль за их обслуживанием)․
Приложения:
Фотографии мусорных свалок (3 шт․)․
Копия обращения в Управление экологии (№ 2026‑03‑00123)․

Подпись: ______________________

Советы для повышения эффективности обращения

• Тщательно проверяйте контактные данные․ Ошибки в телефоне или e‑mail могут привести к тому‚ что ответ не дойдёт до вас․
• Собирайте доказательства․ Фотографии‚ сканы документов‚ копии предыдущих заявлений – всё это ускорит процесс․
• Указывайте конкретные сроки․ Например‚ «прошу рассмотреть обращение в течение 30 дней» – это помогает контролировать сроки․
• Не отправляйте одно и то же обращение многократно․ Дублирование может привести к отклонению как «повторное обращение»․
• Следите за статусом․ Регулярно проверяйте личный кабинет и отвечайте на запросы органов (например‚ запрос дополнительных материалов)․
• При необходимости привлекайте общественные организации․ Они могут оказать поддержку и усилить давление на исполнительные органы․

Контактная информация для подачи обращения

Помните‚ что ваше обращение – важный инструмент гражданского участия․ Правильное оформление и соблюдение процедуры повышают шансы получить быстрый и положительный ответ․

Дата публикации: 17 июня 2026 г․