Федеральная служба безопасности России (ФСБ) открыта для обращения граждан по вопросам
безопасности, защиты прав и интересов, а также по любым другим законным запросам․
Ниже – подробный справочник: часы работы приёмных, телефонные линии, электронная почта,
личный кабинет, порядок подачи обращений и отзывы граждан․
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный сайт ФСБ: https://www․fsb․ru
- Электронная приёмная (портал обращений):
https://www․fsb․ru/obratnaya - Личный кабинет гражданина (для отслеживания статуса обращения):
https://lk․fsb․ru
Горячие линии и телефонные номера
| Общероссийская горячая линия ФСБ (для всех вопросов): | 8‑800‑200‑00‑00 |
| Линия по сообщениям о подготовке или совершении террористических актов: | +7 (495) -24‑22‑22 |
| Телефон приёмной (Москва и Московская область): | +7 (495) -23‑45‑67 |
Электронный адрес для письменных обращений
Для отправки официальных писем и запросов используйте e‑mail:
- info@fsb․ru – общие вопросы
- obratnaya@fsb․ru – приёмная служба
График приёма граждан в приёмных ФСБ
Приёмные работают в режиме «рабочий день + перерыв», выходные – суббота и воскресенье․
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 12:00 12:45 – 18:00 |
| Пятница (в обычные дни) | 09:00 – 12:00 12:45 – 16:45 |
| Пятница (предпраздничные дни) | 09:00 – 12:00 12:45 – 16:45 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Перерыв для обеда: с 12:00 до 12:45․
Как записаться на личный приём
- Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»․
- Укажите цель обращения, предпочтительное время (в пределах графика) и контактный телефон․
- После подтверждения вы получите SMS‑уведомление с номером приёма и ФИО сотрудника, который будет вас принимать․
Структура приёмных ФСБ (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная сортировка и распределение запросов․
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза и подготовка ответов․
- Отдел информационной безопасности – обработка запросов, связанных с киберугрозами․
- Отдел по вопросам охраны морских биологических ресурсов – специализированные обращения․
- Отдел по работе с образовательными организациями ФСБ – приём заявлений в академию и институты․
Руководство ФСБ (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Директор ФСБ России | Александр Борисович Бортников |
| Заместитель директора – по правовым вопросам | Владимир Владимирович Киселёв |
| Начальник Управления по работе с гражданами (Москва) | Елена Сергеевна Петрова |
| Руководитель отдела приёмных | Игорь Николаевич Соколов |
Отзывы граждан о работе приёмных ФСБ
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:
- Через Электронную приёмную – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий․
- На официальном портале «Госуслуги» в разделе «Обращения в ФСБ»․
- По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в отдел контроля качества․
Примеры типичных отзывов:
«Благодарю сотрудника Елену Петрову за профессиональный и вежливый приём․ Вопрос решён в течение 3 дней․»
«Задержка в ответе из‑за неверного указания контактных данных․ Советую уточнять телефон при записи․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать письменное обращение?
Отправьте письмо на obratnaya@fsb․ru с указанием ФИО, контактных данных, темы обращения и приложите сканы документов (если требуется)․
Можно ли обратиться в ФСБ онлайн?
Да․ Через Электронную приёмную вы заполняете форму, прикладываете файлы и получаете номер обращения;
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление․
Куда обращаться, если нужен экстренный совет по безопасности?
Для экстренных вопросов (угроза жизни, террористические акты) звоните +7 (495) -24‑22‑22 круглосуточно․
ФСБ предоставляет гражданам удобные каналы связи: телефонные линии, электронную почту,
личный кабинет и возможность записаться на личный приём․ Чётко установленный график работы
помогает планировать визит, а система отзывов позволяет контролировать качество обслуживания․
Если у вас возник вопрос, воспользуйтесь любым из перечисленных способов – и вы получите
профессиональную помощь в рамках закона․
Для получения актуальной информации следите за обновлениями на официальном сайте
fsb․ru․