Федеральная таможенная служба (ФТС России) — государственный орган‚ отвечающий за таможенно‑тарифное регулирование‚ контроль ввоза‑вывоза товаров‚ борьбу с контрабандой и серым импортом. Ниже собраны все актуальные контактные данные‚ ссылки на официальные ресурсы и полезные сведения для граждан и участников внешнеэкономической деятельности.
Контакты для обращений
- Главный телефон справочной службы: +7 (499) -49‑72‑35
- Приёмная (приём заявок и обращений): +7 (499) -49‑76‑75
- Справочная (общие вопросы): +7 (499) -49‑77‑71
- Факс: +7 (499) -49‑93‑90
- Горячая линия ЦЭД (Центр электронного документооборота): +7 (495) -95‑95‑55
Электронная почта
Для письменных запросов используйте официальный e‑mail: fts_grca@customs.ru
Официальный сайт
Все новости‚ нормативные акты и интерактивные сервисы доступны на https://customs.ru.
Личный кабинет
Для регистрации и работы в личном кабинете необходимо перейти по ссылке https://personal.customs.ru. Через кабинет можно подавать декларации‚ отслеживать статус грузов и получать ответы от таможенных органов.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 121087‚ г. Москва‚ ул. Новозаводская‚ д. 11/5
Телефон приёмной: +7 (499) -49‑76‑75
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы ФТС России
- Отдел таможенного контроля – проверка соответствия ввезённых товаров таможенным требованиям.
- Отдел оформления и выпуска товаров – оформление деклараций‚ выпуск товаров в свободный оборот.
- Отдел риск‑менеджмента – анализ и управление таможенными рисками‚ проведение досмотров.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ цифровизация процессов.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран.
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации таможенных сотрудников.
Руководство ФТС России
- Глава ФТС России – Валерий Пикалёв (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель главы по вопросам контроля и надзора – Игорь Соколов.
- Заместитель главы по цифровизации и развитию сервисов – Ольга Кузнецова.
Полный перечень руководителей и их контактных данных можно найти в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и оценки работы ФТС
Согласно опросам участников внешнеэкономической деятельности‚ проведённым в 2025 году‚ основные плюсы работы ФТС России:
- Быстрое реагирование на запросы через горячую линию (среднее время ответа — 2‑3 минуты).
- Развитая система электронного декларирования – более 85 % деклараций подаются онлайн.
- Положительные отзывы о работе личного кабинета: удобный интерфейс‚ возможность отслеживания статуса грузов в реальном времени.
Критика‚ получаемая от пользователей‚ в основном касается:
- Сложностей в заполнении некоторых полей деклараций (требуется дополнительное обучение).
- Необходимости более гибкого графика приёма в региональных таможенных постах.
Для улучшения качества обслуживания ФТС регулярно проводит семинары и вебинары‚ а также обновляет нормативные документы в соответствии с международными стандартами.
Краткое резюме
Если вам нужен быстрый доступ к информации о Федеральной таможенной службе России‚ используйте следующие основные контакты:
- Справочная телефонная линия: +7 (499) -49‑72‑35
- Приёмная: +7 (499) -49‑76‑75
- Электронная почта: fts_grca@customs.ru
- Официальный сайт: https://customs.ru
- Личный кабинет: https://personal.customs.ru
Все указанные данные актуальны на 17 июня 2026 года. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в справочную службу или через личный кабинет‚ где вы получите быстрый и квалифицированный ответ.