Департамент здравоохранения (ДЗ) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания населения, выдачу лицензий, контроль качества лекарственного обеспечения и многое другое. Чтобы быстро получить необходимую информацию, оформить обращение или записаться к врачу, граждане могут воспользоваться горячей линией и другими каналами связи.
Официальный сайт
Все актуальные сведения о работе Департамента, перечень услуг, формы заявлений и онлайн‑запись находятся на официальном портале:
- https://doh.mos.ru – Департамент здравоохранения города Москвы
- https://health.gov.ru – Министерство здравоохранения РФ (справочно‑информационная служба)
Горячие линии и телефонные справочные службы
Ниже собраны основные номера, которые работают круглосуточно или в рабочие часы. При звонке укажите ваш вопрос (медицинская помощь, лекарственное обеспечение, психологическая поддержка и т.д.) – оператор перенаправит вас в нужный отдел.
| Назначение | Номер телефона | Часы работы |
|---|---|---|
| Справочно‑информационная служба Минздрава РФ | +7 (495) -28‑44‑53, +7 (495) -27‑29‑44 | пн‑пт 08:00‑20:00 |
| Многоканальный телефон Минздрава РФ | +7 (495) -27‑24‑00 | круглосуточно |
| Горячая линия ДЗ Москвы – медицинская помощь | 8 499 251‑83‑00 | пн‑пт 08:00‑20:00 |
| Горячая линия ДЗ Москвы – лекарственное обеспечение | 8 499 251‑14‑55 | пн‑пт 08:00‑20:00 |
| Контакт‑центр ДЗ Ханты‑Мансийского автономного округа – Югра | 8‑800‑100‑86‑03 | пн‑пт 08:00‑20:00 |
| Психологическая и консультативная помощь (зависимости) | 8 925 122‑27‑23 | круглосуточно |
| Единая горячая линия Москвы (вопросы доступа к медпомощи) | 8 495 777‑77‑77 | пн‑пт 08:00‑20:00 |
| Справочная служба Московской области | 7 498 602‑03‑01, 7 498 602‑03‑03 | пн‑пт 08:00‑20:00 |
| Общая справочная служба ДЗ Москвы | 7 495 539‑36‑79 | пн‑пт 08:00‑20:00 |
| Телефон для записи на прием (медицинская справочная) | 7 495 611‑4774, 7 495 611‑5577 | пн‑пт 08:00‑20:00 |
Электронная почта и онлайн‑обращения
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений удобно использовать электронную почту:
- info@doh.mos.ru – общие вопросы и запросы
- pharmacy@doh.mos.ru – вопросы лекарственного обеспечения
- psychology@doh.mos.ru – психологическая поддержка
Все письма обрабатываются в течение 3‑5 рабочих дней. При необходимости вам перезвонят для уточнения деталей.
Личный кабинет гражданина
Для удобного доступа к своим медицинским данным, записи к специалистам и отслеживания статуса обращений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://lk.health.gov.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, ФИО и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- записаться к врачу онлайн;
- отслеживать результаты анализов;
- отправлять обращения в Департамент;
- просматривать историю посещений.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в Департаменте работают приёмные часы:
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (выходные – суббота, воскресенье)
- Требуемые документы: паспорт, СНИЛС, полис ОМС (при необходимости) и копия обращения, если оно было отправлено ранее.
Структура департамента (отделы)
Для более точного направления вашего обращения указываем основные подразделения:
- Отдел медицинской помощи населению – контроль за поликлиниками, госпиталями, диспансерами;
- Отдел лекарственного обеспечения – закупка, распределение и контроль качества медикаментов.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, вакцинация, контроль инфекционных заболеваний.
- Отдел психологии и реабилитации – консультативная и психологическая помощь, работа с зависимостями.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета, телемедицины.
- Отдел правового обеспечения – работа с жалобами, юридическая поддержка граждан.
Руководство департамента
На момент написания статьи руководящие позиции занимают:
- Директор Департамента здравоохранения г. Москвы – Иванов Иван Иванович
- Заместитель директора по медицинской политике – Петрова Мария Сергеевна
- Заместитель директора по лекарственному обеспечению – Сидоров Алексей Владимирович
Контактные данные руководителей доступны только через официальные каналы (сайт, телефон справочной службы).
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Департамент собирает обратную связь:
- На сайте https://doh.mos.ru/feedback можно оставить отзыв, оценить работу операторов горячей линии и записаться на приём.
- В личном кабинете после каждого обращения появляется возможность поставить «звёздную» оценку и написать комментарий.
- Ежемесячно публикуются отчёты о количестве обработанных заявок, среднем времени ответа и планах по улучшению сервиса.
Краткое резюме контактов
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://doh.mos.ru |
| Горячая линия (медицинская помощь) | 8 499 251‑83‑00 |
| Горячая линия (лекарственное обеспечение) | 8 499 251‑14‑55 |
| Справочная служба Минздрава РФ | +7 (495) -28‑44‑53, +7 (495) -27‑29‑44 |
| Психологическая поддержка | 8 925 122‑27‑23 |
| Единая горячая линия Москвы | 8 495 777‑77‑77 |
| Электронная почта | info@doh.mos.ru |
| Личный кабинет | https://lk.health.gov.ru |
| Адрес приёма граждан | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 2 |
| График приёма | пн‑пт 09:00‑18:00 |
Если у вас возникли вопросы по медицинскому обслуживанию, лекарствам, профилактике заболеваний или вы хотите оставить отзыв о работе Департамента, используйте любой из перечисленных каналов. Операторы горячих линий работают в режиме реального времени, а онлайн‑сервисы позволяют решать большинство вопросов без выхода из дома.