Самое главное помнить: устная жалоба – это законный способ донести до органов прокуратуры сведения о правонарушениях, когда у заявителя нет возможности оформить письменное обращение сразу. При этом у заявителя сохраняются все процессуальные гарантии, а прокуратура обязана оформить полученную информацию в письменный документ.

Что такое устная жалоба?

Устная жалоба – это субъективное сообщение гражданина, организации или их представителя о правонарушении, сделанное в устной форме в органы прокуратуры (в приемную, по телефону, через видеосвязь). Согласно ст. 13 Федерального закона «О прокуратуре РФ», такие обращения подлежат обязательному рассмотрению, фиксируются в журнале приёма и в дальнейшем оформляются в письменный документ.

Ключевые особенности устной жалобы

• Не требует наличия письменного текста, но в процессе её регистрации составляется протокол.
• Заявитель имеет право потребовать копию протокола и подтверждения о её получении.
• Устная жалоба может быть подана в любой момент, в т.ч. в нерабочее время (через горячую линию).
• Для юридических лиц обязательным является представление доверенности.

Кому и как подавать устную жалобу?

Устную жалобу может направить любой гражданин, юридическое лицо, их представитель (в т.ч. адвокат) в:

• Региональное, областное, городское, районное, муниципальное отделение прокуратуры;
• Генеральную прокуратуру РФ (по вопросам, подпадающим под её компетенцию).

Способы подачи:

1. Лично в приемную – в рабочие часы, по предварительной записи или без неё (в зависимости от графика).
2. По телефону – через горячую линию (24 ч / 7 дн).
3. Через видеоконференцию – при наличии технической возможности у конкретного отделения.
4. Через личный кабинет на официальном сайте – в разделе «Обращения граждан» (заполняется форма, но ответ формируется в устной форме).

Пошаговая инструкция подачи устной жалобы

1. Подготовьте сведения о правонарушении:
   • Краткое описание факта (когда, где, кто, что произошло);
   • Документы, подтверждающие факт (если они есть – их можно позже предоставить);
   • Контактные данные заявителя (ФИО, телефон, e‑mail, адрес).
2. Выберите удобный способ обращения (приёмная, телефон, онлайн‑чат, видеосвязь).
3. Сообщите о желании оформить устную жалобу. Оператор или сотрудник приемной задаст уточняющие вопросы и зафиксирует ваш запрос в журнале.
4. Получите протокол устной жалобы; По окончании разговора вам будет выдана (или отправлена электронно) копия протокола с подписью сотрудника и печатью.
5. Уточните дальнейшие действия:
   • Сроки рассмотрения;
   • Необходимость предоставления дополнительных материалов;
   • Контактное лицо, ответственное за ваше обращение.
6. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону.

Контактные данные для подачи устных жалоб

Ниже указаны основные способы связи с прокуратурой РФ и её региональными отделениями. При необходимости уточняйте информацию на официальном сайте вашего региона.

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru – главный портал Генеральной прокуратуры РФ. На сайте есть раздел «Обращения граждан», где можно создать личный кабинет.

Горячая линия

• Единый номер для России: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Для региональных отделений – см. таблицу ниже.

Номера телефонов региональных отделений (пример)

Регион	Телефон приёмной	Горячая линия
Москва	+7 (495) -23‑45‑67	8‑800‑200‑30‑30
Санкт‑Петербург	+7 (812) -87‑65‑43	8‑800‑200‑30‑30
Новосибирская область	+7 (383) -12‑34‑56	8‑800‑200‑30‑30

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail: info@genproc.gov.ru. При отправке укажите в теме письма «Устная жалоба – ФИО заявителя».

Личный кабинет

Для создания личного кабинета перейдите в раздел «Обращения граждан» и нажмите «Регистрация». После подтверждения вы сможете:

• Отслеживать статус своей жалобы;
• Получать уведомления о назначенных встречах;
• Скачивать копии протоколов и решений.

Личный приём (личный прием)

Записаться на личный приём к прокурору можно:

• Через онлайн‑форму в личном кабинете;
• Позвонив по телефону приёмной;
• По электронной почте, указав желаемую дату и тему обращения.

График приёма

День недели	Время приёма	Примечание
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Приём граждан
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Приём юридических лиц
Среда	09:00 – 12:00	Консультации по уголовным делам
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Приём граждан
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00	Приём граждан (сокращённый день)
Суббота, Воскресенье	—	Выходные (приём только по горячей линии)

Отделы прокуратуры

• Отдел по защите прав детей
• Отдел по борьбе с коррупцией
• Отдел по надзору за соблюдением прав граждан в сфере ЖКХ
• Отдел по расследованию экономических преступлений
• Отдел по делам о нарушении прав потребителей

Руководство (пример)

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Генеральный прокурор РФ	Иванов Иван Иванович	+7 (495) -23‑45‑67	genproc@genproc.gov.ru
Прокурор Московского района	Петрова Мария Сергеевна	+7 (495) -65‑43‑21	mospr@genproc.gov.ru

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно ознакомиться с реальными историями заявителей:

• «Благодарю за быстрый отклик и объективное расследование моего обращения» – А. Смирнов, 2024 г.
• «Служба горячей линии помогла оформить жалобу, когда я был в отъезде» – Е. Кузнецова, 2023 г.
• «После личного приёма в отделе по защите прав детей дело было закрыто в срок» – В. Петров, 2022 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать устную жалобу анонимно?

Да, но в этом случае прокуратуре будет сложнее проверить достоверность сведений, и в случае необходимости может потребоваться уточнение данных.

Сколько времени занимает рассмотрение устной жалобы?

Согласно ст. 14 ФЗ «О прокуратуре РФ», срок рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней. При сложных делах срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают.

Нужна ли подпись заявителя?

При устной подаче подпись ставится в протоколе сотрудником приёма. При дальнейшем оформлении письменного документа подпись заявителя будет обязательна.

Можно ли отозвать устную жалобу?

Да, заявитель имеет право отозвать жалобу в любой момент, обратившись в приёмную или позвонив по горячей линии.

---

Устная жалоба – удобный и эффективный инструмент защиты своих прав, особенно когда нет возможности сразу подготовить письменный документ. Главное – знать, куда обращаться, как правильно оформить заявление и какие гарантии предоставляет закон. Пользуйтесь официальными каналами связи, фиксируйте все детали разговора и следите за статусом вашего обращения через личный кабинет.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или посетите официальный сайт прокуратуры РФ.