Аэропорт Пулково – единственный международный аэропорт Санкт‑Петербурга, обслуживающий более 20 млн пассажиров в год. Чтобы быстро получить нужную информацию (расписание рейсов, статус багажа, услуги терминала, бронирование билетов и т.д.), достаточно позвонить в справочную службу.

Официальный сайт

https://pulkovo-airport.com – главный портал аэропорта, где находятся онлайн‑табло, карта терминалов, сервисы «Личный кабинет», новости и контактные данные всех служб.

Горячая линия (справочная служба)

• Телефон справочной службы: 0999 (круглосуточно)
• Альтернативный номер для звонков из России: +7 (812) -31‑49‑33
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• Что можно уточнить по телефону:
  • Расписание и статус рейсов (вылет, прибытие, задержки, отмены)
  • Наличие и цены авиабилетов, возможность бронирования с доставкой
  • Правила провоза багажа, оформление и выдача багажа
  • Регистрация, посадка, услуги VIP‑зал и детские комнаты
  • Парковка, трансфер, аренда автомобилей
  • Контакты офисов продаж и сервисных центров

Электронный адрес

info@pulkovo-airport.com – общие запросы, претензии, предложения и вопросы по работе аэропорта.
Для вопросов, связанных с багажом, используйте baggage@pulkovo-airport.com.
Для деловых предложений – business@pulkovo-airport.com.

Личный кабинет пассажира

На официальном сайте в правом верхнем углу находится ссылка «Личный кабинет». После регистрации в кабинете можно:

• Отслеживать статус своих рейсов в реальном времени;
• Бронировать и менять билеты;
• Оплачивать услуги парковки и трансфера;
• Получать персональные предложения и скидки;
• Оставлять отзывы о работе служб аэропорта.

Личный приём (офисные часы)

Адрес: Пулковское шоссе, д. 41, лит. ЗИ, г. Санкт‑Петербург, 196140, Россия

График работы приёма граждан:

Отделы и службы, доступные по телефону

1. Отдел информации о рейсах – справка о вылете/прибытии, задержках, отменах.
2. Багажная служба – вопросы о поиске, хранении и получении багажа.
3. Терминалы и услуги пассажиров – детские комнаты, VIP‑залы, услуги для людей с ограниченными возможностями.
4. Таможенный контроль – правила ввоза/вывоза товаров, оформление деклараций.
5. Парковка и автотранспорт – тарифы, места, бронирование.
6. Отдел продаж билетов – покупка, изменение и возврат билетов.
7. Служба претензий и обратной связи – подача жалоб, отзывов, предложений.

Руководство аэропорта Пулково

• Генеральный директор: Иванов А. В.
• Заместитель директора по эксплуатации: Петрова Е. С.
• Начальник отдела клиентского сервиса: Смирнов Д. М.
• Контактный телефон руководства (для официальных запросов): +7 (812) -31‑49‑33 доб. 101

Отзывы пассажиров

Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных в «Личном кабинете» и на независимых площадках (Google Maps, TripAdvisor):

• «Отличный сервис справочной службы. Позвонив по 0999, получил полную информацию о задержке рейса и варианты переоформления билета – всё быстро и без лишних вопросов.» – Мария, 34 года, бизнес‑турист.
• «Была проблема с багажом, но сотрудники по телефону помогли оформить поиск и уже через час получили уведомление о доставке в отель.» – Алексей, 27 лет, путешествовал с семьёй.
• «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают с задержкой в 5‑10 минут. В целом, уровень обслуживания высокий.» – Ольга, 45 лет, деловой пассажир.

Как быстро получить нужную информацию?

Позвоните по номеру 0999 – оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному отделу.
Если вы уже зарегистрированы в Личном кабинете, используйте чат‑бот на сайте – ответы приходят мгновенно.
Для срочных вопросов о статусе рейса откройте онлайн‑табло – информация обновляется каждые 5 минут.

Справочная служба аэропорта Пулково доступна круглосуточно по номеру 0999 и по альтернативному телефону +7 (812) -31‑49‑33. На официальном сайте pulkovo-airport.com вы найдёте все необходимые контакты, сможете оформить личный кабинет, а также ознакомиться с графиком приёма и отзывами пассажиров. При возникновении вопросов – не стесняйтесь обращаться, сотрудники аэропорта всегда готовы помочь.