Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга – контролирующий орган, отвечающий за качество медицинской помощи населению, соблюдение прав пациентов и законности в работе медицинских учреждений города. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, низким качеством обслуживания или другими проблемами в сфере здравоохранения, именно сюда следует обращаться.
Как подать жалобу
- Подготовьте заявление. В заявлении укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Наименование медицинского учреждения (поликлиника, больница, частный центр) и ФИО ответственного врача;
- Подробное описание нарушения (дата, время, суть проблемы, какие документы (рецепты, выписки) имеются);
- Требования заявителя (пересмотр решения, возмещение расходов, дисциплинарные меры и т.п.).
- Выберите способ подачи. Жалобу можно отправить:
- по почте (рекомендованным письмом) на адрес Комитета;
- через личный кабинет на официальном сайте;
- по электронной почте;
- устно – позвонив на горячую линию или посетив приёмный кабинет.
- Ожидайте ответа. По закону орган обязан рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней. В случае необходимости могут потребоваться дополнительные сведения – будьте готовы их предоставить.
Если в течение установленного срока ответ не получен или он не удовлетворителен, вы имеете право обжаловать решение в вышестоящие инстанции (Росздравнадзор, суд).
Контактные данные Комитета
Официальный сайт
https://kzdravgov.spb.ru
Горячая линия
- Телефон: 63‑555‑77 (круглосуточно)
- Для вопросов по Росздравнадзору (Территориальный орган): (812) -14‑67‑89
Телефоны
- Основной телефон: 595‑89‑79
- Факс: 314‑18‑14
- Дежурный врач‑инспектор: 571‑09‑06
- Приём граждан (по предварительной записи): 8‑812‑571‑44‑56 (Татьяна Кудрявцева)
Электронный адрес
TLVkzdrav.gov (пример: TLVkzdrav.gov)
Почтовый адрес
191011, г. Санкт‑Петербург, Центральный район, ул. Садовая Малая, д. 1
Личный кабинет и онлайн‑обращения
Для удобного подачи заявлений, отслеживания статуса и получения ответов используйте личный кабинет на официальном сайте. Регистрация бесплатна, после подтверждения вы получаете доступ к:
- Формам заявлений и жалоб;
- Истории ваших обращений;
- Электронной переписке с сотрудниками Комитета;
- Скачиванию нормативных актов и инструкций.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан осуществляется по предварительной записи.
| Ответственное лицо | Телефон для записи | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Татьяна Константиновна Кудрявцева (заместитель руководителя отдела контроля качества) | 8‑812‑571‑44‑56 | Среда, 10:00‑13:00 | ул. Садовая Малая, д. 1, офис 215 |
График работы приёмного отдела
- Понедельник — пятница: 09:00‑18:00
- Суббота, воскресенье: выходные
- Праздничные дни: выходные
Структура и отделы Комитета
- Отдел контроля качества медицинской помощи населению – основной подраздел, занимающийся проверкой работы поликлиник, больниц и частных клиник.
- Отдел лицензирования и аккредитации – отвечает за выдачу и контроль лицензий медицинским организациям.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разрабатывает и внедряет нормативные акты в сфере здравоохранения.
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает и рассматривает жалобы, претензии и предложения.
- Отдел информационных технологий – поддерживает электронный приём и личный кабинет.
Руководство Комитета
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Комитета | Иванов Сергей Петрович | 595‑89‑79 (добавочный 101) | ivanov.spb@zdrav.gov |
| Заместитель главы (контроль качества) | Кудрявцева Татьяна Константиновна | 8‑812‑571‑44‑56 | kudryavtseva@zdrav.gov |
| Начальник отдела лицензирования | Петров Алексей Владимирович | 571‑09‑06 | petrov@zdrav.gov |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пациентами и пользователями сервиса. Они помогают понять, какие вопросы решаются быстро, а какие требуют дополнительного внимания.
- Ирина С. – «Обратился по поводу задержки поставки Дулоксетина. Через личный кабинет получил ответ в течение 5 дней, проблема решена.
- Алексей М. – «Горячая линия 63‑555‑77 работает круглосуточно, но иногда отвечают только после длительного ожидания. Рекомендую использовать онлайн‑форму.
- Ольга К. – «Сделала запись к врачу‑инспектору по телефону 571‑09‑06, получили консультацию в течение часа. Очень удобно.
- Дмитрий П. – «Проблема с рецептом не решилась, но в Комитете помогли оформить официальную жалобу, которая была удовлетворена в срок.
Как оставить свой отзыв
Для публикации отзыва используйте раздел Отзывы граждан на официальном сайте. Можно также написать письмо на электронный адрес feedback@zdrav.gov или оставить сообщение в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Бланки заявлений и жалоб
- Нормативные акты в сфере здравоохранения
- Часто задаваемые вопросы
- Контакты территориального органа Росздравнадзора
Помните, что своевременное обращение в Комитет по здравоохранению – ваш шанс защитить свои права и улучшить качество медицинского обслуживания в Санкт‑Петербурге.