Ситуация, когда сотрудники полиции не реагируют на ваш вызов, нарушает ваши законные права на защиту жизни, здоровья и имущества. В таком случае у гражданина есть право подать официальную жалобу в вышестоящие органы, прокуратуру или суд. Ниже представлена подробная инструкция, образец заявления и полный перечень контактов, которые понадобятся для обращения.

Правовая основа

Согласно Статье 14.1 Федерального закона № 3‑ФЗ «О полиции» (в редакции от 2025 г.) каждый гражданин имеет право требовать от полиции выполнения служебных обязанностей, в т.ч. выезда на место происшествия. Бездействие (невыезд, отказ принимать заявление) считается нарушением должностных обязанностей и подлежит обязательному рассмотрению в вышестоящих органах.

Что считается бездействием полиции?

• Отказ принять заявление о преступлении или правонарушении.
• Не выезд на место происшествия при наличии законных оснований.
• Затягивание расследования без объяснения причин.
• Игнорирование требований пострадавшего, направленных в письменной форме.

Куда подавать жалобу

Жалобу можно направить в следующие инстанции:

1. Внутренний отдел по работе с обращениями в МВД России (отдел по работе с обращениями граждан).
2. В прокуратуру по месту нахождения отделения полиции.
3. В суд (административный иск) – если требуется принудительное исполнение обязанностей.
4. Через портал Госуслуг (раздел «Обращения в органы МВД»).

Пошаговая инструкция по составлению жалобы

• Шаг 1. Сохраните все доказательства: телефонные записи, SMS, фото‑ и видеоматериалы, показания свидетелей.
• Шаг 2. Сформируйте текст жалобы (см. образец ниже).
• Шаг 3. Укажите свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
• Шаг 4. Прикрепите копии документов (паспорт, справка о месте жительства, копию вызова в полицию).
• Шаг 5. Выберите способ подачи:
  • Лично в отдел полиции (приёмная).
  • Почтовым отправлением (заказным письмом с описью вложения).
  • Электронно через Личный кабинет на портале Госуслуг.
• Шаг 6. Сохраните копию отправленного обращения и полученный регистрационный номер.
• Шаг 7. При необходимости обратитесь к адвокату для контроля за процессом рассмотрения.

Образец жалобы на не приезд полиции

В ____________________ (наименование органа, в который подаётся жалоба)
От ____________________ (ФИО полностью)
Адрес: ____________________
Телефон: ____________________
E‑mail: ____________________

ЖАЛОБА
на бездействие сотрудников полиции (невыезд на вызов)

Я, ____________________ (ФИО), года в 18:45 обратился(лась) в отдел полиции № ___ по телефону 102 с заявлением о происшествии: ____________________ (кратко описать ситуацию, указать место, время, характер правонарушения). 

Сотрудники полиции обязаны были выехать на место в течение установленного законом срока (не более 30 минут). Однако до настоящего времени (дата, время) никаких действий со стороны полиции не было предпринято: 
- звонок в отдел не был принят; 
- на место происшествия полиция не прибыла; 
- мне не было предоставлено объяснение причин задержки.

В соответствии со ст. 14.1 ФЗ «О полиции» прошу:
Провести проверку действий (бездействия) сотрудников отдела полиции № ___;
Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении ответственных лиц;
Обеспечить проведение расследования по заявленному факту правонарушения;
Информировать меня о результатах проверки в письменной форме.

Приложения:
Копия телефонного звонка (скриншот/запись);
Копия заявления, сделанного по телефону (если есть);
Фотографии/видеоматериалы с места происшествия;
Копия паспорта (страница с данными).

Полезные контакты для обращения

Официальный сайт

https://мвд.рф – основной портал Министерства внутренних дел России.

Горячая линия

• Единый номер полиции – 102 (круглосуточно).
• Горячая линия по приёмке жалоб – 8‑800‑555‑35‑35 (с 9:00 до 21:00).

Номера телефонов региональных отделений

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений используйте адрес: obrascheniya@mvd.ru.

Личный кабинет (портал Госуслуг)

Регистрация и подача обращения через портал Госуслуг → «МВД России» → «Обращения граждан». После входа в личный кабинет можно отслеживать статус рассмотрения жалобы.

Личный приём (приёмная отделения полиции)

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел полиции № 1.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва).
• Контактное лицо: начальник отдела по работе с обращениями – Иванов И.И.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан (главный подраздел).
• Отдел внутреннего контроля (расследование дисциплинарных нарушений).
• Прокуратура по месту расположения отделения полиции.

Руководство

На региональном уровне руководит начальник управления МВД России по субъекту РФ. Пример (Москва): Генеральный директор Управления МВД России по г. Москве – Петров П.П.

Отзывы и контроль качества

Граждане могут оставить отзыв о работе полиции и о рассмотрении их обращения:

• Сайт «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Публичный реестр обращений: https://obrascheniya.mvd.ru.
• Независимый портал «Отзыв.ру» – категория «МВД России».

Что делать, если ответ не получен в установленный срок?

Согласно ст. 24 ФЗ «О полиции», органы обязаны дать ответ в течение 30 дней. Если срок истёк, вы имеете право:

1. Обратиться в прокуратуру с жалобой о нарушении сроков рассмотрения.
2. Подать исковое заявление в суд о защите нарушенных прав.
3. Направить повторное обращение в вышестоящий орган (например, в Главное управление МВД России).

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждения обращения (квитанции, скриншоты, записи).
• Не стесняйтесь обращаться к адвокату – его участие повышает шансы на быстрый результат.
• При необходимости привлекайте общественные организации, занимающиеся защитой прав граждан.
• Следите за статусом обращения в личном кабинете и фиксируйте любые изменения.

Бездействие полиции – серьёзное нарушение, которое можно и нужно оспаривать. Правильное оформление жалобы, использование официальных каналов связи и знание сроков рассмотрения помогут добиться справедливости и обеспечить безопасность себе и близким.

Помните: каждый ваш звонок, каждое заявление фиксируются, а закон защищает ваших интересов. Не бойтесь отстаивать свои права!