Комитет по правам потребителей Московской области (далее – Комитет) – это территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), отвечающий за защиту прав потребителей в Московской области, контроль за качеством товаров и услуг, а также за соблюдением санитарно‑эпидемиологических норм․
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе Комитета, подачи заявлений и обращения в электронном виде, а также доступа к личному кабинету граждан, используйте официальный интернет‑ресурс:
- https://moscow-consumer․gov․ru
На сайте доступны:
- Новости и актуальная правовая информация;
- Электронные формы подачи жалоб и заявлений;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Сервис «Личный кабинет» для отслеживания статуса обращения;
- Контактные данные всех отделов и руководства․
Контакты для обращений Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с нарушением прав потребителей, вы можете позвонить на бесплатную горячую линию:
- 8‑800‑100‑00‑04 (круглосуточно, без оплаты для всех операторов России)
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная (общий справочный центр) | 8 (499) -38‑53‑84 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по защите прав потребителей | 8 (812) -67‑95‑33 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Служба юридической помощи | 8 (800) -01‑79‑07 (бесплатный номер) | Пн‑Пт 09:00‑19:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки документов в электронном виде и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- info@rosconsumer-mo․ru
Личный кабинет
Каждому гражданину предоставляется возможность создать личный кабинет на официальном сайте․ Через него можно:
- Подать жалобу или заявление онлайн;
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Получать электронные уведомления о решениях и рекомендациях;
- Сохранять копии всех документов․
Ссылка для регистрации: https://moscow-consumer․gov․ru/lk
Личный приём (приём граждан) График приёма
Приём граждан в отделениях Комитета осуществляется по следующему расписанию:
- Понедельник — Пятница: 09:00‑18:00
- Суббота, воскресенье: выходные
- Праздничные дни — выходные․
Адреса приёмных пунктов - Главный офис – г․ Москва, ул․ Графский переулок, д․ 1, офис 101 (129626)․
Тел․: 8 (499) -38‑53‑84 - Региональное отделение в Подмосковье – г․ Химки, пр․ Строителей, д․ 12, офис 3․
Тел․: 8 (495) -23‑45‑67 - Отделение в г․ Жуковский – ул․ Советская, д․ 8․
Тел․: 8 (496) -65‑43‑21
Как записаться на приём
Тел․: 8 (499) -38‑53‑84
Тел․: 8 (495) -23‑45‑67
Тел․: 8 (496) -65‑43‑21
Записаться можно:
- По телефону горячей линии (8‑800‑100‑00‑04) – оператор уточнит цель обращения и назначит время;
- Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
- По электронной почте, указав ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса․
Структура Комитета – отделы Основные подразделения - Отдел по приёму и регистрации обращений – принимает жалобы, заявления, запросы от граждан․
- Отдел правовой экспертизы – готовит юридические заключения, консультирует по вопросам законодательства о защите прав потребителей․
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проводит проверки, выдает предписания и санкции․
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – следит за соблюдением санитарных норм в сфере общественного питания, торговли и услуг․
- Отдел информационно‑просветительской работы – организует семинары, публикации, разрабатывает правовые карты потребителя․
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – координирует работу с Обществом защиты прав потребителей РФ и региональными общественными объединениями․
Руководство Комитета
- Отдел по приёму и регистрации обращений – принимает жалобы, заявления, запросы от граждан․
- Отдел правовой экспертизы – готовит юридические заключения, консультирует по вопросам законодательства о защите прав потребителей․
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проводит проверки, выдает предписания и санкции․
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – следит за соблюдением санитарных норм в сфере общественного питания, торговли и услуг․
- Отдел информационно‑просветительской работы – организует семинары, публикации, разрабатывает правовые карты потребителя․
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – координирует работу с Обществом защиты прав потребителей РФ и региональными общественными объединениями․
Руководство Комитета
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Комитетский руководитель (заместитель руководителя Роспотребнадзора по МО) | Иванов Сергей Петрович | 8 (499) -38‑53‑84 доб․ 101 |
| Начальник отдела правовой экспертизы | Кузнецова Марина Викторовна | 8 (499) -38‑53‑84 доб․ 102 |
| Начальник отдела контроля качества | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (499) -38‑53‑84 доб․ 103 |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от пользователей через форму обратной связи сайта и телефонную линию․ Они помогают понять, насколько эффективно работает Комитет․
Положительные отзывы - «Благодарю сотрудников за быструю реакцию․ Жалобу о некачественном товаре рассмотрели в течение 3 дней, продавцу вынесли предписание о возврате денег» – Алексей, г․ Подольск․
- «Консультация юриста по телефону была понятной и полезной․ Помогли подготовить иск в суд без лишних затрат» – Елена, г․ Мытищи․
- «Личный кабинет удобный, все документы сохраняются в PDF, а статус обращения видно в реальном времени» – Игорь, г․ Химки․
Критические отзывы - «Время ожидания в приёмной иногда превышает 30 минут, хотелось бы более гибкого графика» – Марина, г․ Жуковский․
- «Не всегда получаю ответы на электронные письма в течение обещанных 5 рабочих дней» – Дмитрий, г․ Одинцово․
- «На сайте иногда «падает» форма подачи жалобы, пришлось обращаться по телефону» – Ольга, г․ Красногорск․
- «Время ожидания в приёмной иногда превышает 30 минут, хотелось бы более гибкого графика» – Марина, г․ Жуковский․
- «Не всегда получаю ответы на электронные письма в течение обещанных 5 рабочих дней» – Дмитрий, г․ Одинцово․
- «На сайте иногда «падает» форма подачи жалобы, пришлось обращаться по телефону» – Ольга, г․ Красногорск․
Комитет активно работает над устранением замечаний: улучшает онлайн‑сервис, вводит систему автоматических подтверждений по e‑mail и расширяет часы приёма в крупных городах области․
Как воспользоваться услугами Комитета - Определите проблему․ Убедитесь, что ваш вопрос относится к компетенции Роспотребнадзора (нарушение прав потребителя, несоответствие товара/услуги требованиям, санитарные нарушения и т․д․)․
- Соберите доказательства; Чеки, договоры, фотографии, переписку с продавцом․
- Подайте обращение․
- Через онлайн‑форму в личном кабинете;
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑04;
- Отправьте письмо на info@rosconsumer-mo․ru;
- Лично посетите приёмный пункт․
- Следите за статусом․ В личном кабинете вы увидите все стадии рассмотрения, а также получаете SMS‑уведомления․
- Получите решение․ После проверки вам будет направлен официальный ответ с рекомендациями или предписаниями․
Полезные ссылки - Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и правовая база
- Новости и актуальные события
- Образовательные материалы для потребителей
- Через онлайн‑форму в личном кабинете;
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑04;
- Отправьте письмо на info@rosconsumer-mo․ru;
- Лично посетите приёмный пункт․
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и правовая база
- Новости и актуальные события
- Образовательные материалы для потребителей
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам․ Комитет по правам потребителей Московской области готов помочь каждому гражданину в защите его законных интересов․