Колл‑центр – это единый телефонный пункт, через который можно получить справочную информацию, записаться на приём, оформить заявку или решить любую проблему, связанную с обслуживанием организации. В Новокузнецке работают как государственные, так и частные колл‑центры, охватывающие медицинские учреждения, бизнес‑компании и сервисы горячих линий.

Содержание

1. Общее представление о колл‑центрах в Новокузнецке
2. Медицинские колл‑центры
3. Бизнес‑колл‑центры и аутсорсинг
4. Горячие линии (800‑номер)
5. Как правильно звонить в колл‑центр
6. Часто задаваемые вопросы

Общее представление о колл‑центрах в Новокузнецке

В городе Новокузнеск (Кемеровская область) действует несколько десятков колл‑центров. Их задачи могут быть разными:

• Запись пациентов к врачам и получение справок;
• Приём заявок от граждан на услуги ЖКХ, социальные выплаты и др.;
• Поддержка клиентов компаний‑поставщиков (телеком, интернет, банковские услуги);
• Аутсорсинг телефонных продаж и технической поддержки для бизнеса.

Большинство центров работают в будние дни с 8:00 до 20:00, а некоторые – круглосуточно (24/7). Ниже – подборка самых часто используемых номеров.

Медицинские колл‑центры

2.1 Кузбасский клинический онкологический диспансер им. М.С. Раппопорта

Адрес: г. Киселёвск, ул. Ленина, 27а, Кемеровская область, 652700

Режим работы: Пн‑Пт 08:00‑16:30

Телефоны:

• Регистратура – 7 (38464) -9424
• Приёмная – 7 (38464) -0554

2.2 Кузбасская детская клиническая больница им. проф. Ю.Е. Малаховского (Поликлиника 3)

Адрес: г. Новокузнецк, ул. Вокзальная, 31

Единый колл‑центр (регистратура): 32‑88‑04 (внутренний номер, уточняйте у оператора ваш код города)

2.3 Женская консультация № 1 (пр. Кузнецкстроевский, 34)

Адрес: г. Новокузнецк, проспект Кузнецкстроевский, 34

Колл‑центр: 7 (3843) -0‑00‑77

Телефон регистратуры: 464 944

График работы: Пн‑Пт 08:00‑20:00

2.4 Новокузнецкая городская клиническая больница № 29 им. А.А. Луцика

Для записи на приём и получения справок в больнице работает единый телефонный пункт НГКБ 29. Точный номер уточняйте на официальном сайте больницы или в справочнике.

Бизнес‑колл‑центры и аутсорсинг

3.1 «Контакт‑Центр» – удалённый аутсорсинг

Компания предоставляет услуги телефонных продаж, поддержки клиентов и технической помощи 24 часа в сутки.

• Год основания: 2010 г.
• Услуги: inbound‑ и outbound‑звонки, обработка заявок, работа с CRM.
• Контактный телефон: 7‑923‑747‑2332 (Новокузнецк, ул. Филиппова, 14).

3.2 Региональные колл‑центры сети «MyCentra»

Оказывают консультацию по тарифам, подбору пакетов услуг и техническую поддержку.

• Горячая линия: 7 (929) -00‑10‑55
• Возможность заказать обратный звонок через сайт.

3.3 Другие телефонные номера в сети «Томск‑Лебедева‑Барнаул‑Новокузнецк»

Для регионального обслуживания клиентов используются следующие номера:

• Томск: 7‑923‑037‑2332
• Барнаул: 7‑923‑434‑2332
• Новокузнецк: 7‑923‑747‑2332 (см. выше)

Горячие линии (800‑номер) в Новокузнецке

Для бесплатных звонков из любой точки России работают 800‑номера. В Новокузнецке их предоставляет несколько операторов:

• 8 (800) — общероссийская горячая линия, предоставляемая колл‑центром «Контакт‑Центр». Позволяет оформить заявки на услуги без оплаты звонка.

При звонке на 800‑номер обычно требуется указать ваш региональный код (например, 384 — для Новокузнецка) в начале разговора, чтобы оператор мог перенаправить запрос в нужный отдел.

Как правильно звонить в колл‑центр

1. Подготовьте необходимые данные. Для медицинских записей это ФИО, дата рождения, полис ОМС; для бизнес‑запросов – номер договора, ИНН, контактные данные.
2. Уточните часы работы. Большинство центров открыты с 8:00 до 20:00, но некоторые работают круглосуточно.
3. Набирайте номер полностью. Если звонок из мобильного телефона, добавляйте код страны +7.
4. Слушайте автоматический голосовой сервис. Часто он предлагает выбрать нужный отдел (например, «1 – запись к врачу», «2 – справка»).
5. Записывайте имя оператора и время разговора. Это поможет в случае необходимости повторного обращения.
6. Если не удалось дозвониться, используйте альтернативные каналы. Многие организации принимают заявки через сайт, мессенджеры (WhatsApp, Viber) или электронную почту.

Часто задаваемые вопросы

6.1 Как узнать, какой номер колл‑центра нужен?

Определите цель обращения: медицинская запись – звоните в регистратуру больницы; бизнес‑вопросы – к «Контакт‑Центру» или «MyCentra»; общие справки – используйте 800‑номер.

6.2 Можно ли записаться к врачу онлайн, а не по телефону?

Да. Большинство медицинских учреждений Новокузнеска имеют онлайн‑порталы (например, Госуслуги или собственные сайты). Телефонный звонок остаётся удобным, если нужен быстрый ответ или уточнение деталей.

6.3 Что делать, если оператор не смог решить проблему?

Попросите оформить письменный протокол обращения (в электронном виде) и уточните контактные данные руководителя отдела. При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или в Госуслуги для подачи жалобы.

6.4 Какой номер лучше использовать для бесплатных звонков?

Для бесплатных звонков выбирайте 8 (800) – он не тарифицируется ни для абонента, ни для организации.

Колл‑центры в Новокузнецке представляют собой важный канал коммуникации между гражданами, медицинскими учреждениями и бизнес‑структурами. Ниже ещё раз перечислим самые часто используемые номера:

• Онкологический диспансер – 7 (38464) -9424 и 7 (38464) -0554
• Детская клиника (Поликлиника 3) – 32‑88‑04
• Женская консультация – 7 (3843) -0‑00‑77
• MyCentra – 7 (929) -00‑10‑55
• Контакт‑Центр (аутсорсинг) – 7‑923‑747‑2332
• Общероссийская горячая линия – 8 (800)

Запомнив эти номера и следуя рекомендациям по правильному звонку, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с обслуживанием в Новокузнецке.

Дата актуализации информации: