Цель статьи – предоставить полную и актуальную информацию о том, как граждане могут обратиться к мэру
Москвы по личным вопросам, какие каналы связи доступны, где находится личный кабинет, как записаться
на приём и какие отделы участвуют в обработке запросов.

Официальные контакты

• Официальный сайт мэра и Правительства Москвы: https://www.mos.ru
• Горячая линия для обращения граждан: 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон приёмной мэра (центр): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес для личных вопросов: mayor@moscow.gov.ru
• Личный кабинет гражданина (Госуслуги Москвы): https://my.mos.ru

Личный приём мэра

Личный приём – это возможность обсудить с мэром Москвы вопросы, которые касаются непосредственно вас
(жильё, соцзащита, образование, медицинское обслуживание, вопросы благоустройства и др.). Приём
проводится как в офлайн‑режиме, так и в видеоконференциях.

2.1 Как записаться на приём

1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете my.mos.ru.
2. Выберите раздел «Обращения к мэру» и заполните форму заявки:
   • Тема обращения
   • Краткое описание проблемы
   • Прикрепите документы (если необходимо)
3. Укажите предпочтительный способ встречи:
   • Офлайн – в Приёмной мэра (ул. Тверская, 13)
   • Онлайн – видеосвязь через платформу «МойГос»
4. После подачи заявки вам придёт подтверждение с датой и временем встречи (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).

2.2 График приёма

В случае необходимости переноса даты, уведомление будет отправлено в личный кабинет и на указанный
электронный адрес.

Отделы, участвующие в обработке обращений

Обращения, поступающие в Приёмную мэра, распределяются между несколькими профильными отделами. Ниже
перечислены основные из них:

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о ремонте квартир, коммунальных платежах,
  распределении жилья.
• Отдел социальной политики – помощь семьям с детьми, пенсионерам, людям с ограниченными
  возможностями.
• Отдел образования – вопросы о школах, детских садах, поступлении в вузы.
• Отдел здравоохранения – доступ к медицинским услугам, вопросы о поликлиниках, госпиталях;
• Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным покрытием, парковками,
  общественным транспортом.
• Пресс‑служба и отдел коммуникаций – публикация отзывов, работа с медиа.

Руководство Приёмной мэра

Ключевые фигуры, отвечающие за организацию личного приёма и обработку обращений:

• Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (по состоянию на 2026 год).
• Заместитель мэра по социальным вопросам – Алексей Петров.
• Начальник Приёмной мэра – Марина Иванова.
• Руководитель отдела информационных технологий – Дмитрий Кузнецов.

Отзывы граждан

Городская администрация публикует агрегированные отзывы о работе Приёмной мэра. Ниже – несколько
примеров, полученных в 2025‑2026 годах:

Иванова А. (житель Тверской): «Благодарю мэра за быстрый отклик по вопросу восстановления подъезда. Сотрудники Приёмной
помогли оформить заявку, и уже через две недели работа была завершена». – Оценка: 5/5

Смирнов П. (пенсионер, район Кузнецкий): «Сначала было сложно записаться онлайн, но оператор горячей линии
помог разобраться. Вопрос с получением льготного проезда решён в срок». – Оценка: 4/5

Лебедева Н. (мать двоих детей): «Отдел социальной политики предложил альтернативные варианты
детского сада, что спасло нашу семью». – Оценка: 5/5

Все отзывы доступны в разделе «Отзывы граждан»
на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли обратиться к мэру без предварительной записи? – Нет. Для эффективного рассмотрения
   вопросов требуется предварительная запись через личный кабинет или по телефону горячей линии.
2. Какие документы необходимо подготовить? – Зависит от темы обращения. Обычно требуются:
   паспорт, справки, копии договоров, фотографии проблемы (например, состояние квартиры).
3. Можно ли подать несколько вопросов в одной заявке? – Рекомендуется разделять обращения
   по тематикам, чтобы их быстрее направляли в соответствующие отделы.
4. Как узнать статус моего обращения? – Статус отображается в личном кабинете в разделе
   «Мои обращения». Также можно уточнить по телефону горячей линии.
5. Можно ли получить копию решения по моему вопросу? – Да, после завершения рассмотрения
   в личном кабинете будет доступен документ в формате PDF, а также его можно запросить на электронную почту.

Приём по личным вопросам мэром Москвы – важный инструмент взаимодействия власти с жителями
столицы. Благодаря современным цифровым каналам (личный кабинет, горячая линия, онлайн‑видеосвязь)
каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов. Помните,
что своевременная запись, подготовка необходимых документов и чёткое формулирование вопроса
ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы на положительный результат.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не откладывайте – используйте один из указанных
каналов связи и получите квалифицированную помощь уже сегодня!

Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.