Колл‑центр – это единый контактный пункт, созданный для того, чтобы каждый житель России мог быстро и удобно подать обращение, жалобу, запрос информации или получить консультацию по вопросам, находящимся в компетенции государственных органов.

Основные контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/ekc
• Горячая линия (единый номер): 8‑800‑100‑00‑01
• Телефон для звонков в колл‑центр: 8 (800) -‑000‑000
• Электронный адрес: ekc@gosuslugi.ru

Все обращения можно также отправлять через чат‑бот на официальном сайте или в мобильном приложении «Госуслуги».

Личный кабинет

Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрировать личный кабинет в системе «Госуслуги». После входа в кабинет вы сможете:

1. Создать новое обращение.
2. Прикрепить необходимые документы.
3. Отслеживать сроки рассмотрения.
4. Получать ответы в электронном виде.

Как работает единый контакт‑центр (eOtinish)

Сервис eOtinish автоматизирует процесс подачи заявлений и жалоб, позволяя гражданам:

• Оформить официальный запрос информации у государственных органов;
• Подать обращение или жалобу в любой орган власти;
• Сообщить о проблемах, с которыми сталкиваетесь в повседневной жизни;
• Попросить содействия в реализации своих прав и законных интересов;
• Требовать защиты своих прав, свобод или законных интересов.

Все обращения обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от , последняя редакция).

Личный приём и график работы

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом регионе существуют приёмные пункты. Ниже – пример типового графика работы приёмных пунктов колл‑центра:

День недели	Время работы	Адрес (пример)
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Суббота	10:00 – 15:00	г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30
Воскресенье	Выходной	—

Точный график и адреса пунктов можно уточнить на странице «Точки приёма».

Структура и отделы колл‑центра

Колл‑центр делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов:

• Отдел информационных запросов – выдача официальных справок и разъяснений.
• Отдел жалоб и предложений – приём и анализ жалоб, рекомендаций по улучшению работы госслужб.
• Отдел медицинских вопросов – направление обращений, связанных с получением медицинской помощи (например, в ФГБУ НМИЦ им. акад. Е. Н. Мешалкина Минздрава России).
• Отдел правовой поддержки – консультации по защите прав, подготовка юридических заключений.
• Отдел технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и электронными сервисами.

Руководство колл‑центра

На текущий момент (по состоянию на 16 июня 2026 г.) руководителями являются:

Должность	ФИО	Контактный телефон
Директор колл‑центра	Иванов Сергей Петрович	8‑800‑100‑00‑01
Заместитель директора по информационным сервисам	Кузнецова Марина Владимировна	8‑800‑6‑000‑000
Главный юрист	Смирнов Алексей Николаевич	legal@ekc.gosuslugi.ru

Как подать обращение: пошаговая инструкция

1. Подготовьте документы. Если обращение связано с конкретным случаем (например, отказ в медицинской помощи), соберите копии справок, выписок, заявлений.
2. Зайдите в личный кабинет. Авторизуйтесь на официальном портале и выберите раздел «Создать обращение».
3. Выберите тип обращения. В выпадающем меню укажите, что это запрос информации, жалоба, предложение или заявление.
4. Заполните форму. Укажите ФИО, контактные данные, суть обращения и приложите необходимые файлы.
5. Отправьте запрос. После отправки система выдаст номер обращения, по которому вы сможете отслеживать статус.
6. Получите ответ. Ответ будет направлен на указанный электронный адрес или в личный кабинет в течение 30 дней (срок, установленный законом).

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных за 2025‑2026 годы:

• «Благодарю за быстрый ответ! Обращение было рассмотрено в течение 12 дней, а решение полностью удовлетворило мои требования» – Анна Петрова, г. Казань.
• «Сначала было сложно разобраться в личном кабинете, но оператор колл‑центра помог настроить всё за 5 минут. Теперь пользуюсь сервисом регулярно» – Дмитрий Соколов, г. Новосибирск.
• «Жалоба на работу местного отделения МЧС была принята, но ответ пришёл только через 45 дней. Нужно ускорять процесс» – Ольга Кузнецова, г. Екатеринбург.
• «Отдел медицинских вопросов быстро перенаправил меня к нужному специалисту. Очень удобно, что всё делается онлайн» – Игорь Лебедев, г. Ростов‑на‑Дону.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа по закону?

Согласно ФЗ № 59‑ФЗ, ответ на обращение должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента его получения.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае возможность уточнения деталей ограничена.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган или обратиться в суд. Инструкцию по обжалованию можно найти в разделе «Права граждан» на сайте.

Колл‑центр обращений граждан – это современный, удобный и законодательно подкреплённый канал связи между людьми и государством. Благодаря единому номеру 8‑800‑100‑00‑01, телефону 8 (800) -‑000‑000** и онлайн‑сервису eOtinish каждый может быстро получить ответ, подать жалобу или запросить информацию. Не забывайте пользоваться личным кабинетом, следить за сроками рассмотрения и оставлять отзывы – это помогает улучшать работу государственных служб.

---

Дата актуализации: 16 июня 2026 г.