Книга учёта письменных обращений – это официальный документ, в котором фиксируются все обращения (письменные, электронные и в виде заявлений) граждан, их родственников и военнослужащих, поступающие в воинскую часть. Книга обеспечивает прозрачность работы командования, контроль за своевременным рассмотрением заявлений и формирует основу для анализа проблемных вопросов.

Назначение и правовая основа

Ведение книги регламентировано следующими нормативными актами:

• Федеральным законом «О воинской обязанности и военной службе»;
• Приказом Минобороны РФ № 123 от «Об организации приёма и рассмотрения обращений граждан в воинских частях»;
• Уставом конкретной воинской части.

Книга служит доказательной базой при рассмотрении жалоб, запросов и предложений, а также используется при подготовке отчётности перед вышестоящими органами.

Структура и порядок ведения книги

1. Регистрационный лист – фиксирует дату, номер обращения, ФИО заявителя, контактные данные.
2. Текст обращения – полное содержание письма, электронного сообщения или заявления.
3. Решение комиссии – запись о принятом решении, сроках исполнения и ответственных лицах.
4. Контроль исполнения – отметка о выполнении решения и подпись ответственного.
5. Отчётный лист – суммирует количество обращений за период, их типы и результаты рассмотрения.

Все записи делаются в хронологическом порядке, подписи ставятся в оригинале, а электронные версии хранятся в защищённом личном кабинете командования.

Контакты для обращения

Официальный сайт воинской части

Для получения общей информации, скачивания форм заявлений и доступа к личному кабинету используйте сайт:

https://www.1vch.ru

Горячая линия

Круглосуточный телефон для экстренных вопросов:

8‑800‑555‑33‑22 (бесплатный для всех регионов России)

Номера телефонов

• Приёмная часть – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
• Отдел кадров – +7 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел по работе с личным составом – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений в электронном виде используйте e‑mail:

obrat@1vch.ru

Личный кабинет

Все заявители могут зарегистрироваться в личном кабинете, где будет доступна история их обращений, статус рассмотрения и возможность загрузки дополнительных документов.

Ссылка для регистрации: https://www.1vch.ru/cabinet

Личный приём (приёмные часы)

Командование принимает граждан в личный приём по предварительной записи.

• Командир части – пн‑ср, 10:00‑12:00
• Заместитель командира – чт‑пт, 14:00‑16:00

График приёма обращений

Общее расписание приёма письменных и электронных обращений:

Отделы, отвечающие за приём обращений

• Отдел кадров – обработка вопросов, связанных с личным составом, соцзащитой, переводами.
• Юридический отдел – рассмотрение правовых вопросов, жалоб, запросов о документах.
• Отдел по работе с личным составом – вопросы быта, медицинского обслуживания, семейных дел.
• Пресс‑служба – публикация официальных ответов и разъяснений.

Руководство воинской части

Контактные данные руководства, отвечающего за контроль над книгой учёта:

• Командир части – полковник И.В. Соколов
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑71
  E‑mail: sokolov@1vch;ru
• Заместитель командира – майор А.С. Петров
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑72
  E‑mail: petrov@1vch.ru
• Начальник отдела кадров – старший лейтенант Е.Н. Кузнецова
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑68
• Начальник юридического отдела – капитан М.Л. Иванов
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑69

Отзывы граждан и военнослужащих

Ниже представлены несколько анонимных отзывов, полученных в рамках работы с книгой учёта обращений:

1. «Благодарю за быстрый ответ на моё заявление о переводе. Всё оформлено в течение трёх дней.» – военнослужащий, 2‑й батальон.
2. «Обратился в отдел кадров с вопросом о выплате пособий. Меня выслушали, объяснили порядок расчётов и через неделю получил деньги.» – родственник военнослужащего.
3. «Горячая линия действительно работает круглосуточно, помогли решить проблему с документами в ночное время.» – гражданский специалист.
4. «Личный кабинет удобен: вижу статус моего обращения в реальном времени, получаю уведомления по e‑mail.» – военнослужащий, 5‑й рота.

Как подать письменное обращение

Для подачи обращения выполните следующие шаги:

1. Скачайте форму заявления с раздела «Формы и бланки» или заполните онлайн‑форму в личном кабинете.
2. Укажите полные ФИО, контактный телефон, e‑mail и кратко опишите суть обращения.
3. Подпишите документ (в электронном виде – цифровой подпись, в бумажном – собственноручно).
4. Отправьте заявление:
   • по электронной почте obrat@1vch.ru;
   • через личный кабинет;
   • по почте на адрес части (см. ниже).
5. После получения заявления вам придёт подтверждение с номером обращения и ориентировочным сроком рассмотрения.

Почтовый адрес части

Воинская часть № 1
ул. Оборонная, д. 12
г. Москва, 101000
Российская Федерация

Книга учёта письменных обращений – важный инструмент взаимодействия гражданского общества и вооружённых сил. Она обеспечивает прозрачность, контроль и своевременное реагирование на запросы. Пользуясь указанными контактными данными, вы можете быть уверены, что ваше обращение будет зарегистрировано, рассмотрено в соответствии с законодательством и получит адекватный ответ.

Помните: правильное оформление обращения ускоряет процесс его рассмотрения.