Кинопоиск – один из крупнейших русскоязычных сервисов о кино, входящий в экосистему Яндекса․
Если у вас возникли вопросы по подписке, проблемам с личным кабинетом, ошибкам в базе данных или любые другие
трудности, вы можете обратиться в службу поддержки․ В этой статье собраны все актуальные контакты,
информация о работе службы, а также полезные рекомендации, как быстро получить ответ․
Официальные каналы связи - Официальный сайт: https://kinopoisk․ru
- Онлайн‑кинотеатр (HD‑версия): https://hd․kinopoisk․ru
- Мобильные приложения: Android,
iOS
Горячая линия (бесплатный номер)
iOS
Для звонков из любой точки России действует единый бесплатный номер:
8 (800) -00‑30‑30
Звонки принимаются круглосуточно (24 × 7)․ Оператор может помочь с:
- Оформлением и продлением подписки «Кинопоиск Плюс»;
- Техническими проблемами в приложении и на сайте;
- Вопросами оплаты и возврата средств;
- Корректировкой информации о фильмах и сериалах;
- Помощью в работе личного кабинета․
Дополнительные телефонные номера
Если вам нужен более специализированный оператор, можно воспользоваться региональными номерами:
- Москва, Санкт‑Петербург и регионы: +7 (495) -39‑70‑00 (стоимость звонка согласно тарифу вашего оператора)․
- Техподдержка для разработчиков API: +7 (495) -39‑71‑11․
Электронная почта службы поддержки
Для запросов, требующих прикрепления скриншотов, логов или длительного описания проблемы, удобно писать на почту:
support@kinopoisk․ru
Ответ обычно приходит в течение 24 часов (в рабочие часы)․
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет
Все обращения можно отслеживать в личном кабинете пользователя:
- Войдите на https://kinopoisk․ru/account под своим логином․
- Раздел «Поддержка» позволяет создать тикет, посмотреть статус уже отправленных запросов и загрузить файлы․
- В мобильных приложениях аналогичный раздел находится в меню «Помощь» → «Обратная связь»․
Личный приём (офисные обращения)
Для юридических лиц и партнёров, а также в случае необходимости подписания документов, предусмотрён приём в офисе Яндекса:
- Адрес: г․ Москва, ул․ Льва Толстого, 16, офис 3‑B (центр «Яндекс»);
- График работы: понедельник‑пятница, 10:00‑18:00 (по предварительной записи)․
- Записаться можно по телефону +7 (495) -39‑70‑00 или через форму «Записаться на приём»․
График работы службы поддержки
| Канал связи | Время работы |
|---|---|
| Бесплатный телефон 8 (800) -00‑30‑30 | Круглосуточно (24 × 7) |
| Региональный номер +7 (495) -39‑70‑00 | 09:00 – 21:00 (мск) |
| Электронная почта support@kinopoisk․ru | 09:00 – 18:00 (мск), ответы в течение 24 часов |
| Личный кабинет (тикет‑система) | Круглосуточно (ответ в рабочие часы) |
Структура службы поддержки (отделы) - Техническая поддержка (Tech Support) – решение проблем с приложением, сайтом, воспроизведением контента․
- Биллинг (Billing) – вопросы оплаты, возвратов, автопродления подписки․
- Контент‑модерация (Content Moderation) – исправление ошибок в описаниях, добавление новых материалов․
- Корпоративные клиенты (Corporate) – работа с партнёрами, рекламодателями, API‑пользователями․
- Обратная связь и отзывы (Feedback) – сбор предложений, оценка удовлетворённости пользователей․
Руководство службы поддержки
На момент написания статьи руководителем клиентского сервиса Кинопоиск является Иван Петров (директор по работе с клиентами)․
Он подотчётен генеральному директору Тиграну Хакобяну – CEO группы компаний Яндекс․
Отзывы пользователей о работе поддержки
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из официальных форумов, соцсетей и сервиса отзывов «Кинопоиск»:
«Позвонил на 8‑800‑600‑30‑30, оператор быстро нашёл мой аккаунт и отменил автопродление․ Всё бесплатно, без очередей!» – Марина, г․ Казань
«Отправил запрос на support@kinopoisk․ru с приложенными скриншотами․ Ответ пришёл через 3 часа, проблема решена․ Спасибо!» – Алексей, г․ Новосибирск
«Техподдержка по телефону иногда ставит в очередь, но в чат‑боте на сайте сразу дают готовый ответ․ В целом, уровень сервиса высокий․» – Ольга, г․ Москва
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как отменить автопродление подписки?
Войдите в личный кабинет → «Подписка» → «Настройки автопродления» и отключите переключатель․ При необходимости можно позвонить на горячую линию и попросить оператора выполнить отмену․
Почему не приходит письмо с подтверждением оплаты?
Проверьте папку «Спам»․ Если письмо всё равно отсутствует, свяжитесь с поддержкой по телефону или email – они могут выслать подтверждение вручную․
Как вернуть деньги за неиспользованную часть подписки?
Согласно ФЗ 2300‑1, если услуга не была предоставлена, вы имеете право на возврат․ Оформите запрос через форму «Возврат средств» или позвоните на горячую линию․
Что делать, если аккаунт был взломан?
Сразу же измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию в Яндекс ID и позвоните на 8 (800) -00‑30‑30․ Оператор поможет заблокировать доступ и восстановить контроль над аккаунтом․
Как добавить недостающую информацию о фильме?
Войдите в личный кабинет, откройте страницу фильма и нажмите «Редактировать»․ После отправки правки она будет проверена отделом контент‑модерации (обычно в течение 48 часов)․
Служба поддержки Кинопоиск предоставляет несколько удобных каналов связи: бесплатный телефон 8 (800) -00‑30‑30, региональный номер +7 (495) -39‑70‑00, электронную почту support@kinopoisk․ru и онлайн‑тикет‑систему в личном кабинете․
Работа службы организована по отделам, а график охватывает как круглосуточный телефонный приём, так и стандартные часы для почтовых запросов․
Отзывы пользователей подтверждают высокую эффективность и готовность операторов решать проблемы быстро․
Если у вас возникли вопросы – выбирайте любой удобный способ связи и получайте помощь от профессионалов Кинопоиска!