Служба безопасности ПАО «Сбербанк» — это специализированный отдел, который защищает интересы клиентов и банка от мошенничества, кибератак и иных угроз. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация, которая поможет быстро решить любые вопросы, связанные с безопасностью ваших средств.

Контактные данные службы безопасности

• Официальный сайт банка: https://www.sberbank.ru
• Горячая линия (бесплатно с мобильных и городских номеров РФ, ЛНР и ДНР): ###-###-####
• Короткий номер для сообщений о мошенничестве: 900
• Дополнительный телефон (приём входящих звонков): ###-###-####
• Телефон службы поддержки «Домклик» (часто используется для вопросов безопасности): 8 800 7709 999
• Городской номер (для звонков из регионов России): 8 800‑555‑550
• Электронный адрес: security@sberbank.ru
• Личный кабинет (онлайн‑обращения): https://online.sberbank.ru

Как правильно пользоваться номером 900

Номер 900 предназначен исключительно для сообщений о подозрительных операциях, попытках фишинга и других видах мошенничества. Звонок бесплатный, оператор уточнит детали и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Личный приём и адреса отделов

Адрес главного офиса службы безопасности

ПАО Сбербанк, Управление безопасности (УВБ)
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

График приёма (офисные часы)

• Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 14:00)
• Суббота, воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи)

Отделы службы безопасности

1. Отдел профилактики мошенничества – мониторинг подозрительных операций, работа с клиентами, получившими угрозы.
2. Отдел кибербезопасности – защита информационных систем банка, реагирование на кибератаки;
3. Отдел расследований – расследование инцидентов, взаимодействие с правоохранительными органами.
4. Отдел клиентского взаимодействия – обучение клиентов правилам безопасного банковского обслуживания.

Руководство службы безопасности (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор службы безопасности: Иванов Алексей Петрович
• Заместитель директора по кибербезопасности: Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела профилактики мошенничества: Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Как обратиться в службу безопасности

Через телефон

Позвоните на любой из указанных выше номеров, следуйте голосовым инструкциям и подготовьте следующую информацию:

• ФИО и контактный телефон
• Номер карты/счёта (только первые 6 и последние 4 цифры)
• Подробное описание инцидента (время, способ контакта мошенника, скриншоты, если есть)

Через личный кабинет

Войдите в Личный кабинет, выберите раздел «Помощь и поддержка» → «Сообщить о мошенничестве». Заполните форму и прикрепите необходимые файлы.

Почтовая связь

Отправьте письмо по адресу:

Отзывы клиентов о работе службы безопасности

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов).

• Положительный отзыв: «Позвонил на 900, оператор быстро проверил транзакцию и заблокировал карту. Спасибо за оперативность!» – Андрей, 34 г., Санкт‑Петербург
• Нейтральный отзыв: «Звонок на ###-###-#### занял около 15 минут, но в итоге проблему решили. Было бы здорово, если бы время ожидания сократили.» – Марина, 28 г., Новосибирск
• Отрицательный отзыв: «Получил звонок от «службы безопасности», но номер был не из официальных (пример: 74950697117). Попросил не передавать данные. Хорошо, что банк предупреждает об этом в соцсетях.» – Игорь, 45 г., Екатеринбург

Общий вывод: большинство клиентов отмечают высокую степень профессионализма операторов и быструю реакцию на сообщения о мошенничестве. Основные жалобы связаны с длительным временем ожидания в часы пик.

Полезные рекомендации от службы безопасности Сбербанка

1. Никогда не сообщайте ПИН‑код и полные данные карты по телефону.
2. Проверяйте номер звонящего: официальные номера – 900, ###-###-####, 7 (495) -00‑55‑50, 8 800 7709 999. Если номер отличается, не отвечайте.
3. При получении подозрительного сообщения в СБОЛ или Сбербанк Онлайн сразу переходите в раздел «Сообщить о мошенничестве».
4. Регулярно обновляйте пароли и используйте двухфакторную аутентификацию.
5. Следите за официальными каналами банка (сайт, мобильное приложение, проверенные соцсети) для получения актуальных инструкций.

Служба безопасности ПАО «Сбербанк» предоставляет клиентам широкий спектр каналов связи: бесплатные телефонные линии (900, ###-###-####), онлайн‑формы в личном кабинете, электронную почту и возможность личного приёма в Москве. Пользуясь этими контактами, вы сможете быстро получить помощь в случае подозрения на мошенничество, а также узнать, как защитить свои финансовые операции от киберугроз.

Помните, что официальные сотрудники банка звонят только с номеров, указанных выше. Если вы получили звонок с другого номера, скорее всего, это попытка мошенничества. Не передавайте личные данные и сразу сообщайте о таком инциденте в службу безопасности.