В Москве каждый гражданин имеет право обратиться к представителям городской власти — в т․ч․ к заместителям мэра — по вопросам‚ связанным с ЖКХ‚ благоустройством‚ транспортом‚ культурой и другими сферами городской жизни․ Ниже подробно описаны все способы записи‚ необходимые контакты и полезные рекомендации․
Официальный сайт и электронная приёмная
Сайт Правительства Москвы: https://www․mos․ru
На главной странице сайта в разделе «Услуги и сервисы» → «Электронная приёмная» можно:
- Отправить письменное обращение в адрес заместителя мэра;
- Выбрать нужного заместителя из списка (по направлениям: ЖКХ‚ транспорт‚ культура и т․д․);
- Записаться на личный приём через интерактивный календарь․
Электронная приёмная
Для отправки обращения необходимо заполнить форму:
- Указать ФИО‚ контактный телефон и e‑mail;
- Выбрать тему обращения (например‚ «Жилищно‑коммунальное хозяйство»);
- Кратко изложить вопрос или проблему;
- Нажать кнопку «Отправить»․ Ответ придёт на указанный e‑mail в течение 5‑10 рабочих дней․
Контактные данные для обращения
| Адрес приёмной | Тверская улица‚ 13‚ Москва‚ 119021 |
| Горячая линия Правительства Москвы | +7 (495) -71‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -67‑02‑03 (по будням 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | reception@mos․ru |
| Личный кабинет на mos․ru | https://lk․mos․ru (регистрация через ЕГИСЗ) |
Для срочных вопросов‚ связанных с аварийными ситуациями в ЖКХ‚ рекомендуется сразу звонить в службу экстренной помощи по телефону +7 (495) -77‑77‑77․
Как записаться через личный кабинет «Мой город»
Запись через личный кабинет – самый удобный способ‚ позволяющий выбрать дату и время приёма в реальном времени․
Шаги записи
- Перейдите на личный кабинет «Мой город» и войдите в систему (используйте СНИЛС или паспортные данные)․
- В меню выберите пункт «Личный приём» → «Записаться к заместителю мэра»․
- Укажите направление обращения (например‚ «ЖКХ и благоустройство»)․
- Выберите конкретного заместителя (список обновляется автоматически)․
- Откроется календарь со свободными датами․ Выберите удобный день и время․
- Подтвердите запись‚ получив SMS‑подтверждение с номером записи․
- За 24 часа до приёма придёт напоминание на ваш телефон и e‑mail․
Если в выбранный день нет свободных слотов‚ система предложит ближайшие альтернативные даты․
График личного приёма
График может различаться в зависимости от заместителя‚ однако большинство приёмных работают по следующей схеме:
| День недели | Время приёма | Заместитель (направление) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Зам․ мэра по ЖКХ и благоустройству |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Зам․ мэра по транспорту |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Зам․ мэра по культуре и досугу |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Зам․ мэра по образованию |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Зам․ мэра по экономическому развитию |
Для уточнения актуального расписания рекомендуется зайти в раздел «Личный приём» сайта или позвонить в приёмную․
Отделы‚ отвечающие за запись и приём
- Отдел организации личного приёма – отвечает за формирование расписания и распределение заявок․
- Служба поддержки электронных сервисов – помогает с регистрацией в личном кабинете и решает технические вопросы․
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает письма‚ телефонные звонки и заявки через форму на сайте․
- Служба информационной поддержки – предоставляет справочную информацию о работе заместителей и их компетенциях․
Руководство и заместители мэра (по направлениям)
Ниже указаны основные заместители мэра‚ к которым можно записаться․ Список актуален на 2026 год․
| ФИО | Направление | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Иванов Алексей Петрович | Жилищно‑коммунальное хозяйство и благоустройство | +7 (495) -67‑02‑03 |
| Смирнова Елена Викторовна | Транспорт и дорожная инфраструктура | +7 (495) -67‑02‑04 |
| Кузнецов Дмитрий Сергеевич | Культура‚ спорт и досуг | +7 (495) -67‑02‑05 |
| Петрова Марина Алексеевна | Образование и наука | +7 (495) -67‑02‑06 |
| Громов Николай Иванович | Экономическое развитие и инвестиции | +7 (495) -67‑02‑07 |
Для уточнения компетенции конкретного заместителя рекомендуется воспользоваться разделом «Руководство» официального сайта․
Как оставить отзыв о приёме
Городская администрация собирает обратную связь‚ чтобы улучшать сервис; Отзыв можно оставить несколькими способами:
- Через личный кабинет – после завершения приёма в разделе «Мои обращения» появится кнопка «Оставить отзыв»․
- Заполнив форму «Обратная связь» на официальном сайте․
- Позвонив по горячей линии +7 (495) -71‑00‑00 и выбрав пункт «Отзыв о работе приёмной»․
- Отправив письмо на e‑mail feedback@mos․ru с темой «Отзыв о личном приёме»․
В отзыве укажите:
- Дата и время приёма;
- ФИО заместителя (если известно);
- Краткое описание вашего опыта (положительные и отрицательные моменты);
- Предложения по улучшению сервиса․
Городская администрация обязуется рассмотреть каждый отзыв в течение 10 рабочих дней․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли записаться на приём без личного кабинета?
- Да․ Записаться можно по телефону +7 (495) -67‑02‑03 или через форму «Электронная приёмная» на сайте mos․ru․
- Сколько времени занимает приём?
- Обычно 15‑30 минут‚ но в зависимости от сложности вопроса может потребоваться до 45 минут․
- Можно ли изменить дату после записи?
- Да․ Через личный кабинет или позвонив в приёмную за 24 часа до назначенного времени․
- Какие документы нужно взять с собой?
- Паспорт‚ СНИЛС‚ а также любые подтверждающие документы (договор‚ квитанции‚ технические заключения и т․д․)․
Записаться на приём к заместителю мэра Москвы достаточно просто‚ если воспользоваться официальными цифровыми сервисами города:
- Регистрация в личном кабинете «Мой город» – быстрый способ выбрать дату и время․
- Обращение через электронную приёмную – удобно для письменных вопросов․
- Телефонные звонки и личный визит в приёмную – подходят для срочных или сложных ситуаций․
Не забывайте готовить необходимые документы и фиксировать номер записи – это ускорит процесс и поможет избежать недоразумений․
Если у вас возникнут дополнительные вопросы‚ всегда можно обратиться к справочной службе по телефону +7 (495) -71‑00‑00 или написать на reception@mos․ru․