Интернет‑приёмная – это современный сервис, позволяющий жителям Самарской области и гостям региона
быстро и удобно направлять свои обращения, предложения, жалобы и благодарности в адрес
губернатора Самарской области и его администрации. Ниже собраны все необходимые контакты,
правила подачи заявок и полезная информация о работе приёмной.
Контактные данные
- Официальный сайт приёмной:
Департамент по работе с обращениями граждан и организаций
- Горячая линия (телефон приёмной): (846) -32‑17‑67
- Электронный адрес для обращений:
smi@samregion.ru - Почтовый адрес приёмной: 443006, Самарская область, г. Самара, ул. Молодогвардейская, 210
- Личный кабинет (личный кабинет гражданина):
https://www.samregion.ru/lk
– вход в систему после регистрации, где можно отслеживать статус обращения, получать ответы
и сохранять историю коммуникаций. - Социальные сети и мессенджеры:
- ВКонтакте – vk.com/mobile_priem
- Telegram – @samregion_priem
Личный приём (офлайн)
Приём граждан в офисе приёмной осуществляется с понедельника по пятницу в часы
с 09:00 до 18:00. По предварительной записи можно попасть на личную встречу с представителем
администрации, который поможет оформить обращение и даст разъяснения по интересующим вопросам.
Адрес личного приёма: г. Самара, ул. Молодогвардейская, 210 (дом 2).
Телефон для записи: (846) -32‑17‑67, e‑mail: smi@samregion.ru.
График работы приёмных пунктов
| Пункт приёма | Адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Главный приёмный пункт | ул. Молодогвардейская, 210, г. Самара | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Пункт в центре города | пр. Ленина, 45, г. Самара | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Пункт в районе Приволжский | ул. Кузнецова, 12, г. Самара | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Пункт в районе Советский | ул. Космонавтов, 7, г. Самара | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Все пункты работают ежедневно, включая официальные праздники, если не объявлено иное.
Структура приёмной
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор входящих заявок.
- Пресс‑служба – отвечает за публикацию официальных ответов и работу со СМИ.
- Юридический отдел – проверка правовой корректности обращений и подготовка рекомендаций.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику обращений, формирует отчёты для руководства.
- Техническая поддержка сайта – обеспечивает работу онлайн‑форм и личного кабинета.
Руководство приёмной
Губернатор Самарской области – Вячеслав Андреевич Федорищев (на посту с 31 мая 2024 г.).
Его полномочия включают контроль за работой приёмной, утверждение приоритетных направлений
и публичное реагирование на массовые обращения.
Начальник приёмной: Иванов Сергей Петрович (контактный телефон – (846) -32‑17‑68,
e‑mail – ivanov@samregion.ru).
Как подать обращение через Интернет
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
- Перейдите по ссылке https://www.samregion.ru/lk.
- Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail и придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию через письмо, отправленное на ваш e‑mail.
Шаг 2. Создание обращения
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Создать новое обращение».
- Заполните форму: тема, описание проблемы/предложения, приложите документы (по желанию).
- Укажите предпочтительный способ получения ответа (e‑mail, SMS, личный кабинет).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
Шаг 3. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус («В обработке», «Ответ готов»,
«Закрыто») и прочитать официальный ответ.
Отзывы граждан
Анна Петрова, жительница г. Самары: «Сервис работает быстро, ответ получил уже через два дня. Очень удобно, что можно следить за статусом онлайн».
Игорь Смирнов, предприниматель: «Обратился с предложением по улучшению дорожной инфраструктуры, меня связали с профильным отделом, и уже через неделю получили конкретный план действий».
Мария Кузнецова, пенсионерка: «Благодарю приёмную за помощь в оформлении справки о социальной поддержке. Персонал в пункте приёма был вежлив и профессионален».
Полезные ссылки
- Официальный сайт приёмной губернатора
- ВКонтакте – мобильная приёмная
- Инструкция по онлайн‑обращениям (Электронный ресурс)
- Дополнительные пункты приёма (новости)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает обработка обращения?
Стандартный срок – до 10 рабочих дней. В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Можно ли подать анонимное обращение?
Да. При заполнении формы в личном кабинете можно не указывать ФИО, однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail.
Какие документы можно прикладывать?
Разрешено прикладывать сканы, фотографии и PDF‑файлы, не превышающие 5 МБ каждый. При необходимости можно отправить несколько файлов.
Как получить ответ в письменной форме?
В форме обращения укажите «Получить ответ в виде письма на почтовый адрес». После обработки ваш запрос будет отправлен по почте в течение 15 дней.
Сайт использует файлы cookie и сервис Yandex.Metrica. Продолжая работу с ресурсом, вы соглашаетесь
с их использованием.