Roblox – одна из крупнейших онлайн‑платформ для создания и игры в пользовательские миры. Как и любой сервис‚ он сталкивается с проблемами: токсичное поведение‚ мошенничество‚ чит‑программы‚ неподобающие ники и даже взлом аккаунтов. Чтобы решить такие вопросы‚ необходимо знать‚ как правильно оформить жалобу и куда её отправить.
Основные способы связи с поддержкой Roblox
- Официальный сайт поддержки: https://www.roblox.com/support
- Электронная почта:
info@roblox.com(для общих вопросов) иprivacy@roblox.com(по вопросам безопасности). - Горячая линия (телефон): +1 (877) -55‑0183 (доступна только в США и Канаде‚ но может перенаправлять на международный центр).
- Твиттер‑аккаунт поддержки: @RobloxSupport – быстрый способ получить ответ на срочные проблемы.
- Форма обращения в личный кабинет: после входа в аккаунт нажмите «Help» → «Contact Us» и заполните форму.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Воспользуйтесь встроенной системой жалоб в игре.
Откройте профиль игрока‚ нажмите «Report» и выберите причину (токсичное поведение‚ мошенничество‚ чит‑программы‚ неподобающий ник и т.д.). Система автоматически отправит базовый тикет.
- Соберите доказательства.
Скриншоты‚ видеозаписи‚ ссылки на чат‑логи‚ подтверждения оплаты – всё это ускорит рассмотрение.
- Заполните форму обращения.
Перейдите на https://www.roblox.com/contact и укажите:
- Ваше имя и e‑mail‚ привязанный к аккаунту;
- Номер тикета (если уже подавали жалобу через игру);
- Подробное описание инцидента: кто‚ когда‚ где‚ что произошло;
- Прикрепите файлы с доказательствами.
- Отправьте запрос и ждите ответа.
Обычно первая реакция приходит в течение 24‑48 часов. Приоритетные запросы (взлом аккаунта‚ утрата доступа) обрабатываются быстрее.
Контактные данные для обращений (полный список)
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.roblox.com |
| Служба поддержки (форма) | https://www.roblox.com/contact |
| Горячая линия | +1 (877) -55‑0183 (рабочие часы: 09:00‑18:00 по PST) |
| Электронный адрес (общий) | info@roblox.com |
| Электронный адрес (безопасность) | privacy@roblox.com |
| Твиттер‑поддержка | @RobloxSupport |
| Reddit‑сообщество | r/RobloxHelp – полезно для советов от игроков. |
Личный кабинет и личный приём
После входа в аккаунт вы получаете доступ к личному кабинету поддержки:
- Мой профиль → Help → Contact Us – отправка тикетов‚ просмотр статуса.
- История запросов – позволяет увидеть‚ какие ответы уже получены;
Если вам нужен личный приём (например‚ при сложных юридических вопросах)‚ можно запросить его через форму «Escalate my ticket». Приём проводится в онлайн‑режиме‚ обычно в течение 30‑60 минут после согласования.
График работы отдела личного приёма
- Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (PST)
- Сб‑Вс: выходные (можно оставить запрос‚ ответ будет в будний день)
Структура службы поддержки Roblox
- Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – обработка стандартных тикетов‚ ответы на часто задаваемые вопросы.
- Отдел безопасности (Safety Team) – расследование нарушений правил‚ работа с жалобами на чит‑программы и мошенничество.
- Отдел аккаунтов (Account Recovery) – восстановление доступа‚ работа с утерянными паролями и взломанными аккаунтами.
- Отдел юридических вопросов (Legal) – рассмотрение вопросов‚ связанных с нарушением авторских прав и политикой конфиденциальности.
Руководство службы поддержки
На момент 2026‑го года в руководстве находятся:
- Джеймс Паттерсон – Vice President of Customer Experience.
- Эмили Чанг – Head of Safety & Trust.
- Майкл Родригес – Director of Account Recovery.
Отзывы игроков о работе поддержки
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные из форумов‚ Reddit и официальных опросов:
- «Служба поддержки быстро восстановила мой аккаунт после взлома‚ но пришлось ждать 2 дня‚ пока пришёл ответ по e‑mail» – пользователь gamer_2017 (Reddit‚ 2025).
- «Система жалоб в игре работает отлично‚ но иногда тикет «залипает» в статусе «In Review»» – пользователь RobloxFan88 (форум Roblox‚ 2024).
- «Твиттер‑поддержка отвечает в течение часа‚ если написать в правильном формате» – пользователь parent_helper (Twitter‚ 2026).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать апелляцию после бана?
Перейдите в форму обращения‚ выберите категорию «Ban Appeal»‚ укажите ваш UserID‚ дату бана и приложите доказательства (скриншоты‚ платежные квитанции).
Что делать‚ если получили письмо о сбросе пароля‚ но не инициировали его?
Сразу откройте Личный кабинет → Security Settings → Change Password и включите двухфакторную аутентификацию (2FA). Затем отправьте запрос в privacy@roblox.com с темой «Unauthorized password reset».
Можно ли связаться с поддержкой по телефону из России?
Официальный телефон доступен только для США/Канады. Для международных пользователей рекомендуется использовать форму обращения или электронную почту.
Полезные ссылки
- Центр помощи Roblox
- Политика подачи жалоб (для разработчиков)
- r/RobloxHelp – сообщество помощи