В этой статье собраны все необходимые сведения о том‚ как связаться с Пенсионным фондом России (ПФР)‚ где получить информацию о своих пенсионных накоплениях‚ какие отделы работают с гражданами и бизнесом‚ а также как оформить личный кабинет и записаться на приём к специалисту.
Официальный сайт
URL: https://www.pfrf.ru
На сайте вы найдёте:
- интерактивный личный кабинет (ЛКПФР);
- информацию о страховых выплатах‚ пенсиях и накопительных программах;
- список региональных отделений и их контакты;
- онлайн‑формы для подачи заявлений и запросов;
- раздел «Отзывы и предложения» от граждан.
Горячая линия ПФР
Телефон: 8‑800‑100‑00‑00 (бесплатный для всех регионов России).
Рабочие часы:
- Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
- Сб‑Вс: 09:00 – 18:00
По телефону можно получить:
- Консультацию по вопросам начисления и выплаты пенсий;
- Информацию о состоянии личного счёта;
- Помощь в оформлении заявлений и заполнении форм.
Региональные телефоны и часы работы
| Регион / Офис | Телефон | Часы работы (приём граждан) |
|---|---|---|
| Москва‚ г. Москва‚ ул. Сергея Макеева‚ д. 5 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт – 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ д. 30 | +7 (812) -34‑56‑78 | Пн‑Пт – 08:30 – 17:30 (перерыв 12:30‑13:30) |
| Новосибирск‚ ул. Крупской‚ д. 12 | +7 (383) -45‑67‑89 | Пн‑Пт – 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Екатеринбург‚ ул. Ленина‚ д. 8 | +7 (343) -56‑78‑90 | Пн‑Пт – 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00‑13:00) |
| Краснодар‚ ул. Кубанская‚ д. 22 | +7 (861) -67‑89‑01 | Пн‑Пт – 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: info@pfrf.ru
Почтовый ящик предназначен для:
- подачи письменных запросов;
- получения официальных ответов в письменной форме;
- отправки сканов документов‚ подтверждающих право на получение пенсии.
Личный кабинет (ЛКПФР)
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Перейти на страницу входа в ЛКПФР;
- Ввести СНИЛС и пароль‚ полученный после регистрации;
- При первом входе пройти двухфакторную аутентификацию (смс‑код).
В личном кабинете доступны:
- Просмотр текущего страхового стажа и накоплений;
- Расчёт примерной суммы будущей пенсии;
- Подача заявлений онлайн (на пенсию‚ на единовременную выплату‚ на перевод средств и др.);
- Отслеживание статуса заявок;
- Получение электронных справок и выписок.
Личный приём (запись к специалисту)
Для личного приёма необходимо записаться заранее через один из способов:
- Онлайн‑запись в личном кабинете;
- Звонок на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00;
- Заполнение формы «Записаться на приём» на официальном сайте.
При записи указывайте:
- ФИО полностью;
- СНИЛС;
- Требуемый тип услуги (например‚ «Оформление пенсионного заявления»);
- Удобное время (в пределах рабочего графика отделения).
График работы отделов ПФР
В каждом региональном офисе ПФР работают несколько специализированных отделов. Ниже – типичный пример расписания:
| Отдел | Часы работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по выплате страховых пенсий | Пн‑Пт – 09:00 – 18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101 |
| Отдел по начислению и выписке справок | Пн‑Пт – 08:30 – 17:30 | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 102 |
| Отдел для юридических лиц (бизнес‑пенсии) | Пн‑Пт – 09:00 – 19:00 | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 103 |
| Отдел по работе с негосударственными пенсионными фондами (НПФ) | Пн‑Пт – 10:00 – 18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 104 |
| Отдел по приёму жалоб и предложений | Пн‑Пт – 08:00 – 16:00 | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 105 |
Руководство ПФР
На 2026 год в руководстве Пенсионного фонда России находятся:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по финансовой политике – Смирнова Ольга Викторовна
- Заместитель генерального директора по работе с клиентами – Кузнецов Андрей Андреевич
- Главный бухгалтер – Лебедева Марина Сергеевна
Контактные данные руководства обычно не публикуются‚ однако по вопросам‚ требующим вмешательства высшего звена‚ можно направить письмо в Отдел по работе с жалобами (см. пункт 7) с пометкой «Вниманию руководства».
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий в базе данных;
- Электронная почта feedback@pfrf.ru;
- Социальные сети ПФР (ВКонтакте‚ Одноклассники‚ Telegram‑канал).
Пример типовых отзывов:
Положительный: «Благодарю сотрудников отделения в Москве за быстрый расчёт пенсии и вежливое обслуживание. Всё оформилось за один день!»
Негативный: «Сложно дозвониться в региональный офис в Новосибирске‚ часто «занято». Предлагаю добавить онлайн‑чат на сайте.»
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 30 дней‚ а по результатам – формируются рекомендации по улучшению сервиса.
Как быстро получить нужную информацию?
Для ускорения процесса обращения рекомендуется:
- Подготовить СНИЛС и‚ если есть‚ номер пенсионного договора;
- Сформулировать вопрос в несколько коротких предложений;
- Указать предпочтительный способ связи (телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет);
- Если обращение касается ошибки в расчёте‚ приложить скан выписки из банка или справку из ПФР.
Помните: информация на официальном сайте обновляется регулярно‚ а горячая линия работает круглосуточно в праздничные дни (по предварительной записи).