Государственная миграционная служба Украины (ДМСУ) — это центральный орган исполнительной власти, который обеспечивает реализацию государственной политики в сфере миграции, иммиграции, эмиграции, регистрации граждан, беженцев и лиц без гражданства; Обращение в ДМСУ может потребоваться для оформления паспорта, получения разрешения на иммиграцию, регистрации места жительства, признания беженцем и решения многих других вопросов.

В этой статье мы подробно разберем все актуальные способы связи с миграционной службой на : от электронных сервисов и горячей линии до личного приема в территориальных органах.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основным информационным ресурсом является официальный сайт ДМСУ. Здесь публикуются нормативные акты, новости, контакты территориальных органов и доступ к электронным сервисам.

• Официальный сайт: dmsu.gov.ua
• Електронні сервіси ДМСУ: На портале доступны услуги: проверка статуса оформления документов, проверка недействительных документов, платежные реквизиты, FAQ (частые вопросы), электронная очередь.
• Прием электронных обращений: Специально определенный адрес для обращений граждан (форма обратной связи/электронная почта): hotlinedmsu.gov.ua (указан на официальном ресурсе как контакт для направления сообщений из сервисов ЦНАП).

Важно: Электронные обращения, оформленные с нарушением требований законодательства, возвращаются заявителю с пояснениями. Рекомендуется использовать официальную форму на сайте для гарантированной доставки.

Горячая линия и телефоны доверия

Горячая линия ДМСУ работает для оперативного консультирования граждан по миграционным вопросам.

Единый номер горячей линии (Kyiv и центральный аппарат):

• Телефон: 38 (096) -33-24-42
• Режим работы: Понедельник–Четверг: 09:00–18:00, Пятница: 09:00–16:45 (перерыв на обед обычно 13:00–14:00, уточняйте при звонке).
• WhatsApp / Viber / Telegram: На номер 38 (096) -33-24-42 можно писать в мессенджерах для получения консультаций.

Телефоны территориальных органов (Областные управления):

На официальном сайте в разделе «Территориальні органи ДМС» или «Структура та контакти» представлен полный реестр контактных телефонов управлений ДМСУ по всем регионам Украины (Киев, Киевская область, Львов, Одесса, Харьков, Винница, Ужгород, Сумы и др.).

Пример: Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) в г. Сумы направляет обращения на общий адрес hotlinedmsu.gov.ua.

Электронная почта (Email)

Для официальных письменных обращений и направления сканов документов используются следующие адреса:

• Централизованный прием электронных обращений (Горячая линия/ЦНАП): hotlinedmsu.gov.ua (внимание: формат указан согласно данным официального сайта, возможно, это ссылка на веб-форму или адрес вида hotline@dmsu.gov.ua).
• Министерство закордонных дел (МЗС) — для консульских вопросов: обращения на email, защищенный от спама (указано как email protected на сайте МЗС).
• Электронные адреса конкретных территориальных управлений: Лучше уточнить на странице нужного управления в разделе «Контакты» официального сайта.

Личный кабинет и онлайн-сервисы

Для удаленного получения услуг и отслеживания статуса заявлений ДМСУ развивает цифровую инфраструктуру:

1. Електронна черга (Электронная очередь): Запись на прием в территориальные органы ДМСУ через официальный сайт (раздел «Сервіси» -> «Електронна черга»).
2. Перевірка стану оформлення документів: Сервис позволяет по номеру заявления узнать этап готовности паспорта или другого документа.
3. Дия (Diia) приложение/портал: Многие миграционные услуги (замена паспорта, регистрация места жительства) интегрированы в государственное приложение «Дія».
4. Личный кабинет на сайте ДМСУ: Доступен после авторизации (БанкID, Дия.Підпис, КЭП) для подачи электронных заявлений и отслеживания их хода.

Личный прием граждан: График и адреса

Личный прием осуществляется в Центральном аппарате (г. Киев) и в территориальных органах (областные/районные управления).

График приема посетителей (Стандартный для большинства подразделений):

Перерыв на обед: Обычно с 13:00 до 14:00 (в некоторых подразделениях прием может вестись без перерыва по очереди).

Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться через

Адрес Центрального аппарата (Киев):

В открытых источниках указан общий адрес: г. Киев; Точный адрес здания и схема проезда лучше уточнить на сайте в разделе «Контакты» или по телефону горячей линии.

Территориальные органы (Примеры):

• Управление ДМСУ в г. Киеве и Киевской области.
• Управления в г. Львове, Одессе, Харькове, Виннице, Ужгороде, Сумах и других регионах.
• Адреса и телефоны каждого управления доступны в разделе «Территориальні органи ДМС» на официальном сайте.

Структура, Отделы и Руководство

ДМСУ имеет сложную структуру, включающую центральный аппарат и территориальные подразделения.

Основные направления деятельности (Отделы/Управления ЦА):

• Управление иммиграции и гражданства.
• Управление регистрации и учета граждан.
• Управление по делам беженцев и лиц, нуждающихся в дополнительной защите.
• Управление информационных технологий и анализа миграционных процессов.
• Юридическое управление, кадровое, финансовое и др;

Руководство (на 2026 год):

Глава Государственной миграционной службы Украины назначается Кабинетом Министров Украины. Актуальные ФИО руководителя (Голова ДМСУ) и его замастей всегда публикуются в разделе «Керівництво» на официальном сайте dmsu.gov.ua.

ЄДРПОУ (Код ЕДРПОУ): 37508470 (указан в реквизитах ЦА ДМСУ).

Порядок подачи обращения (Постановление № 673 / Закон «Об обращениях граждан»)

Согласно информации с официального ресурса «Як подати звернення до Державної міграційної служби України?», обращение можно подать следующими способами:

1. Через веб-форму на официальном сайте (раздел «Звернення громадян» / «Приймальня електронних звернень»).
2. Почтой (бумажное письмо): На адрес Центрального аппарата или соответствующего территориального органа. Адрес для Киева: вул. [уточнить на сайте], г. Киев.
3. Через Електронну чергу (личный визит): После предварительной записи.
4. Через ЦНАП (Центры предоставления административных услуг): В любом городе Украины (например, ЦНАП г. Сумы).
5. По телефону горячей линии / WhatsApp: 38 (096) -33-24-42 (для устных консультаций и регистрации обращений).

Требования к обращению: Должны быть указаны ФИО, адрес для ответа (почтовый или электронный), суть вопроса/претензии/предложения. Анонимные обращения не рассматриваются.

Социальные сети и обратная связь

ДМСУ ведет официальные страницы для оперативного информирования:

• Facebook: facebook.com/dmsu.gov.ua (80 000+ подписчиков, контент лицензии CC Attribution 4.0 International).
• На странице регулярно публикуются новости, изменения в законодательстве, графики работы в праздничные дни и ответы на частые вопросы.

Отзывы и репутация

Анализ отзывов граждан (Google Maps, Facebook, специализированные форумы, Реестр обращений) позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Внедрение «Електронної черги» и сервиса проверки статуса документов значительно сократило время ожидания в очередях.
• Горячая линия / WhatsApp: Номер 38 (096) -33-24-42 часто хвалят за доступность и компетентность операторов (работает пн-пт).
• ЦНАП: Получение услуг через Центры админуслуг оценивается как удобное альтернативное решение.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Сроки изготовления паспортов: Частые вопросы «Каков срок изготовления паспорта?». Стандартный срок — 20 рабочих дней (срочно — 7-10 дней), но на практике могут быть задержки из-за нагрузки или войны.
• Сложность личного приема без записи: Без предварительной записи через «Електронну чергу» войти в здание территориального органа часто невозможно или приходится ждать 3-5 часов.
• Работа в приграничных/оккупированных зонах: Обращения от ВПЛ и жителей деоккупированных территорий требуют длительной проверки.
• Технические сбои на сайте: Периодические недоступности портала в часы пиковой нагрузки.

Совет:

Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график работы конкретного подразделения на сайте dmsu.gov.ua или по телефону 38 (096) -33-24-42, так как в условиях военного режима графики могут меняться (введение режима «Червоного перехрестя», отключения электричества и т.д.).

Краткая шпаргалка: Основные контакты ДМСУ

Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта ДМСУ (dmsu.gov.ua), страниц в социальных сетях и информационных справочников на дату . Контактные данные и графики работы могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется дважды проверить информацию на официальном ресурсе.