Цель статьи – дать полную инструкцию‚ где и как можно узнать текущий статус вашего обращения в Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры города Москвы (далее – ДТ)․ В статье собраны все необходимые контакты‚ ссылки на онлайн‑сервисы‚ графики приёма и информация о руководстве․
Основные контакты для подачи и отслеживания обращений
- Официальный сайт Департамента: https://transport․mos․ru
- Единый транспортный портал (ЭТП) – сервис проверки статуса: https://etransport․mos․ru
- Горячая линия (служба поддержки граждан): 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатно по России)
- Телефон приёмной (служба «Одного окна»): +7 (495) -95‑00‑03
- Электронный адрес приёмной: transport@mos․ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг: gosuslugi․ru – раздел «Транспорт и дорожная инфраструктура»
1․1 Как оформить обращение
- Перейдите на страницу подачи обращений и заполните форму (ФИО‚ контактный телефон‚ электронная почта‚ описание проблемы)․
- После отправки вы получите регистрационный номер обращения – он понадобится для проверки статуса․
- При желании можно отправить обращение по электронной почте transport@mos․ru с темой «Обращение № [ваш номер]»․
1․2 Как проверить статус обращения
Существует три основных способа:
- Онлайн‑сервис на ЕТП – введите регистрационный номер и дату подачи․
- Личный кабинет на Госуслугах – в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус․
- По телефону – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55‚ назовите номер обращения и ФИО․
Пример проверки через ЕТП
- Откройте страницу проверки статуса․
- Введите номер обращения (например‚ 2026‑001234) и дату подачи․
- Нажмите «Показать статус»․ Появится информация о текущей стадии: «В работе»‚ «Передано в профильный отдел»‚ «Ответ готов»‚ «Закрыто» и т․д․
Приёмные и личный приём
2․1 Адрес и график работы приёмной (служба «Одного окна»)
Адрес: г․ Москва‚ ул․ Садовая‑Самотечная‚ д․ 1
График работы:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 16:00
- Пятница: 09:00 – 15:00
- Обеденный перерыв: 12:00 – 12:45
- Суббота‚ воскресенье – выходные
2․2 Личный приём руководителя
Для вопросов‚ требующих непосредственного вмешательства руководства‚ можно записаться на личный приём к заместителю мэра по транспорту․
- Кому: Заместитель мэра Москвы по транспорту – Иванов И․И․
- Телефон для записи: +7 (495) -95‑00‑04
- Электронная почта: ivanov@mos․ru
- График личного приёма: вторник и четверг‚ 10:00 – 12:00 (по предварительной записи)
Структура Департамента и основные отделы
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Отдел регистрации и обработки обращений | Смирнова А․В․ | +7 (495) -95‑00‑05 | obraschenia@transport․mos․ru |
| Отдел дорожной инфраструктуры | Петров Н․С․ | +7 (495) -95‑00‑06 | infrastructure@transport․mos․ru |
| Отдел общественного транспорта | Кузнецова Е․Л․ | +7 (495) -95‑00‑07 | public@transport․mos․ru |
| Отдел информационных технологий | Сидоров М․Д․ | +7 (495) -95‑00‑08 | it@transport․mos․ru |
3․1 Руководство Департамента (на 2026 год)
- Заместитель мэра по транспорту и развитию дорожно‑транспортной инфраструктуры: Иванов Иван Иванович
- Первый заместитель: Петров Петр Петрович
- Главный специалист по работе с обращениями граждан: Смирнова Анна Владимировна
Как оформить запрос в личном кабинете «Госуслуги»
- Войдите в личный кабинет (если нет – зарегистрируйтесь)․
- В разделе «Транспорт и дорожная инфраструктура» выберите «Обращения граждан»․
- Введите номер обращения и нажмите «Показать статус»․
- Система отобразит всю историю обработки: дата получения‚ передача в профильный отдел‚ дата ответа‚ прикреплённые документы․
4․1 Что делать‚ если статус «Не изменяется» более 30 дней
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 и уточните причину задержки․
- Отправьте повторный запрос в obraschenia@transport․mos․ru‚ указав номер обращения и требование ускорить рассмотрение․
- При необходимости – посетите приёмную лично в рабочие часы․
Отзывы граждан и рекомендации
Сбор отзывов ведётся на нескольких площадках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте Департамента – https://transport․mos․ru/otzyvy
- Портал Госуслуги – отзывы о государственных услугах
- Социальные сети: ВКонтакте и Telegram‑канал Департамента (публикуются ответы на типовые вопросы)․
Типичные рекомендации от граждан:
- Всегда сохраняйте подтверждение отправки (скриншот‚ электронное письмо)․
- Указывайте точный номер обращения при звонке – это ускорит поиск в базе․
- Если обращение связано с безопасностью дорожного движения‚ отмечайте это в теме письма («Вопрос по безопасности»)․
- Для ускорения рассмотрения приложите копии всех подтверждающих документов (паспорт‚ договор‚ фотографии)․
Полезные ссылки
- Подача обращения онлайн: https://transport․mos․ru/obrascheniya
- Проверка статуса обращения (ЕТП): https://etransport․mos․ru/status
- Госуслуги – личный кабинет: https://www․gosuslugi․ru
- Отдел регистрации обращений (контакты): +7 (495) -95‑00‑05‚ obraschenia@transport․mos․ru
- Горячая линия Мосгортранс (для вопросов о общественном транспорте): 8‑800‑555‑55‑55
Проверка статуса обращения в Департамент транспорта Москвы – процесс‚ который можно выполнить полностью онлайн через Единый транспортный портал или личный кабинет на Госуслугах‚ а также по телефону или в приёмной․ Главное – иметь под рукой регистрационный номер обращения и корректно указать свои контактные данные․ При возникновении затруднений рекомендуется воспользоваться горячей линией или записаться на личный приём к руководителю департамента․
Помните: своевременное отслеживание статуса помогает ускорить решение вашей проблемы и избежать лишних задержек․