Губернатор Нижегородской области Глеб Сергеевич Никитин принимает обращения граждан по нескольким каналам: электронная приёмная, телефонные линии, почта, личный кабинет на портале «Госуслуги», а также официальные страницы в социальных сетях. В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить жалобу, какие сведения обязательно включить, где её отправить и как отследить её рассмотрение.

Правовая база обращения граждан

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Закон Нижегородской области № 124‑З от «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области».
3. Регламент Приёмной граждан Губернатора и Правительства Нижегородской области (утверждён приказом администрации от ).

Согласно этим актам, каждое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней с момента регистрации.

Способы подачи жалобы

• Электронная приёмная на официальном сайте Правительства Нижегородской области.
• Личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Обращения в органы государственной власти»).
• Почтовая отправка (рекомендовано с заказным письмом с уведомлением о вручении).
• Телефонная горячая линия (приём устных жалоб и запись в электронную базу).
• Электронная почта (для кратких вопросов и запросов).
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Facebook, Instagram.

Пошаговый алгоритм написания жалобы

1. Определите тип обращения – жалоба, предложение или заявление. В данной статье рассматривается только жалоба.
2. Соберите необходимые сведения:
   • ФИО заявителя (полностью) и контактные данные (почта, телефон, адрес).
   • Дата и место события, к которому относится жалоба.
   • Номер (если есть) ранее поданного обращения.
   • Подробное описание проблемы, указание конкретных действий, которые привели к нарушению ваших прав.
   • Требования (что именно вы хотите получить в результате).
3. Подготовьте текст обращения – используйте готовый шаблон (см. ниже).
4. Прикрепите доказательства (фотографии, сканы документов, копии писем, аудиозаписи).
5. Выберите канал отправки и заполните форму/отправьте письмо.
6. Сохраните подтверждение регистрации (номер обращения, скриншот, копию письма с отметкой «Принято»).
7. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Шаблон письма‑жалобы

Губернатору Нижегородской области
Глебу Сергеевичу Никитину
От: _______________________________ (ФИО полностью)
Адрес: ___________________________
Телефон: __________________________
Э‑почта: ___________________________

Тема: Жалоба на ______________________ (кратко указать суть)
Текст обращения:

Я, ______________________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу ____________________________, 
обращаюсь к Вам с жалобой в связи с ______________________________ (описание проблемы). 
Событие имело место ______________ (дата) в __________________ (место). 

Подробное описание:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

В результате указанных действий (или бездействия) были нарушены мои законные права:
- ___________________________________________- ___________________________________________
К заявлению прилагаю копии (перечислите документы):
______________________
______________________
______________________

Требования:
___________________________________________
___________________________________________

Прошу рассмотреть данное обращение в установленный законом срок (не более 30 дней) и предоставить письменный ответ по указанным контактным данным.

С уважением,
____________________ (подпись)
____________________ (дата)

Чек‑лист перед отправкой

• Все обязательные реквизиты (ФИО, адрес, телефон, e‑mail) указаны.
• Точная дата и место события прописаны.
• Текст написан в вежливой официальной форме, без оскорблений.
• Приложены все необходимые доказательства (сканы, фото).
• Указаны конкретные требования к решению проблемы;
• Проверена орфография и пунктуация.
• Сохранён черновик и получен номер регистрации (если отправляете онлайн).

Как собрать подписи (если жалоба коллективная)

1. Создайте документ в формате PDF с тем же шаблоном, но добавьте таблицу «Подписи заявителей» (ФИО, адрес, контактный телефон).
2. Разошлите документ через Google Docs или Dropbox для удобного добавления подписей.
3. Соберите не менее 30 подписей (для повышения шансов быстрого рассмотрения).
4. Преобразуйте заполненный документ в один PDF‑файл и прикрепите к обращению.

Как отследить статус обращения

• Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуги → «Мои обращения» → найдите номер вашего обращения.
• Позвоните на горячую линию (см. таблицу контактов) и уточните статус, указав номер обращения.
• Если ответ не получен в течение 30 дней, направьте повторный запрос с указанием даты первого обращения.

Контактные данные (официальные)

Важно: при отправке по почте используйте заказное письмо с уведомлением о вручении – это будет подтверждением факта доставки.

Структура Приёмной и ответственные отделы

• Отдел регистрации и учёта обращений – принимает и присваивает номер каждому заявлению.
• Юридический отдел – проверяет соответствие обращения законодательству.
• Отдел анализа и экспертизы – собирает материалы, проводит экспертизу (если требуется).
• Отдел коммуникаций – готовит ответы, взаимодействует с гражданами через телефон и соцсети.
• Координационный совет губернатора – рассматривает обращения, требующие решения на уровне высшего руководства.

Руководство Приёмной (на 2026 год)

Отзывы граждан о работе Приёмной

Ниже представлены выдержки из реальных отзывов, собранных на официальном форуме forum.nnov.ru (по состоянию на июнь 2026 г.)

1. «Обращение было зарегистрировано в течение 5 минут, ответ получил через 12 дней. Всё официально и без лишних проволочек» – И. Смирнова, г. Нижний Новгород.
2. «Проблема с водоснабжением в деревне была решена после подачи жалобы через электронную приёмную. Спасибо за быстрый отклик!» – В. Кузнецов, г. Дзержинск.
3. «Сначала не получал ответа, но после звонка в горячую линию мне перезвонили и уточнили статус. Советую сохранять номер обращения» – А. Лебедев, г. Кстово.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моя жалоба принята?

После отправки онлайн вы получаете автоматическое письмо с номером обращения. При отправке по почте – копию заказного письма с отметкой «Принято». Этот номер нужен для всех последующих запросов о статусе.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически можно, но без указания контактных данных ответ будет невозможен; Закон требует указать ФИО и способ связи.

Сколько времени даётся на подготовку ответа?

Не более 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков (например, требуется экспертиза) вам обязаны направить уведомление о продлении.

Что делать, если ответ не удовлетворил меня?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Министерство регионального развития) или обратиться в суд в порядке досудебного обжалования.

Написание жалобы губернатору Нижегородской области – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения формальностей. Следуя приведённому выше чек‑листу, шаблону и рекомендациям, вы повысите шансы на оперативное рассмотрение вашего обращения и получение конкретного ответа.

Помните, что каждый гражданин имеет право на защиту своих интересов, а органы государственной власти обязаны рассматривать обращения в установленные сроки. Не откладывайте – оформляйте жалобу уже сегодня!