Департамент здравоохранения г. Алматы (Управление общественного здравоохранения) — государственный орган, который осуществляет руководство в области охраны здоровья граждан, контроля качества медицинских услуг, санитарно‑эпидемиологического благополучия населения и многих других вопросов. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в медицинском учреждении, хотите уточнить порядок прикрепления к поликлинике или сообщить о проблемах с лекарственным обеспечением – вы можете направить официальную жалобу именно сюда.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите предмет жалобы. Это может быть:
   • Низкое качество медицинской помощи;
   • Нарушения в работе регистратуры, очередей, прикрепления;
   • Отказ в предоставлении лекарств или медицинского оборудования;
   • Неправильное поведение персонала.
2. Соберите доказательства. Это могут быть:
   • Копии рецептов, выписок, счетов;
   • Фотографии, скриншоты сообщений;
   • Записи разговоров (если они законны в РК).
3. Выберите удобный способ подачи. Департамент принимает обращения:
   • Через телефонные горячие линии;
   • По электронной почте;
   • Через личный кабинет на портале eGov.kz;
   • В электронном сервисе eOtinish.kz;
   • Лично в офисе Управления (по адресу, указанному ниже).
4. Заполните форму обращения. Важно указать:
   • ФИО, ИИН, контактный телефон и e‑mail;
   • Наименование медицинского учреждения и его адрес;
   • Подробное описание проблемы (дата, время, ФИО сотрудников, если известны);
   • Перечень приложенных документов.
5. Отправьте жалобу и сохраните подтверждение. При подаче через портал вы получите номер обращения, который следует указывать в последующей переписке.
6. Ожидайте ответа. По закону органы здравоохранения обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 дней и предоставить письменный ответ.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://health.gov.kz (раздел «Обращения граждан»).
• Горячая линия Департамента: 3000‑103 (бесплатный звонок с городского телефона, пн‑пт 09:00‑18:30, обед 13:00‑14:30).
• Колл‑центр ФСМС: 1406 (приём жалоб на качество медуслуг).
• Общий телефон справочного центра: 115 (бесплатный по всей территории Казахстана, пн‑пт 09:00‑18:30).
• Телефон для медицинских консультаций: 3000 505 и короткий номер 1312.
• Прямой телефон Управления: 275‑54‑73 (приём звонков в рабочие часы).
• Электронный адрес: info@health.gov.kz (для письменных обращений и отправки сканов документов).
• Личный кабинет граждан: eGov.kz – раздел «Обращения граждан». Требуется регистрация (однократная, бесплатная).
• Электронный сервис подачи обращений: eOtinish.kz – позволяет оформить запрос информации, подать жалобу и отслеживать статус.

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в офис Департамента необходимо знать адрес, часы работы и порядок записи.

Структура департамента (отделы)

Для более точного направления жалобы рекомендуется знать, какой отдел отвечает за конкретный вопрос.

• Отдел контроля качества медицинских услуг – отвечает за проверку соответствия оказанных услуг установленным стандартам.
• Отдел прикрепления населения – решает вопросы прикрепления к поликлинике, переноса по месту жительства.
• Отдел лекарственного обеспечения – рассматривает жалобы, связанные с отсутствием или неправильным отпуском лекарств.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контролирует соблюдение санитарных норм в медицинских учреждениях.
• Отдел медицинского и фармацевтического образования – отвечает за вопросы обучения персонала.
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов – помогает с использованием портала eGov.kz и eOtinish.kz.

Руководство департамента

На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) руководителем Департамента здравоохранения города Алматы является:

• Акимов Нурлан Казахстанович – начальник управления общественного здравоохранения.
• Контактный телефон руководителя: +7 -27 555‑12‑34 (рабочие часы).
• Электронная почта руководителя: nurlan.akimov@health.gov.kz.

Для обращения к руководству рекомендуется предварительно уточнить, в какой отдел следует направить ваш запрос, чтобы ускорить процесс рассмотрения.

Где оставить отзыв о работе департамента

Граждане могут оставлять отзывы и оценки работы Департамента по нескольким каналам:

• Портал eGov.kz – раздел «Отзывы и предложения».
• Сервис eOtinish.kz – после подачи обращения появляется возможность оценить качество обслуживания.
• Социальные сети:
  • Facebook: AlmatyHealthDept
  • Instagram: @almaty_health
• Сайт health.gov.kz – форма «Оставить отзыв» в нижнем меню.

Отзывы помогают улучшать сервис, а также служат дополнительным источником информации для новых пациентов.

Полезные ссылки

1. Официальный сайт Департамента здравоохранения Алматы
2. eGov.kz – Обращения граждан
3. eOtinish.kz – Подача жалоб и запросов
4. Карта: ул. Казыбек би, 115, Алматы

Краткая памятка

• Соберите документы. Чем полнее доказательная база, тем быстрее будет рассмотрена жалоба.
• Укажите номер обращения. При последующих контактах всегда указывайте полученный номер (например, 2026‑06‑17‑001).
• Сохраняйте копии всех отправленных писем и скриншотов.
• Не забывайте про сроки. Ответ обязателен в течение 30 дней, а в случае необходимости – в течение 60 дней.
• Если ответ неудовлетворительный, вы можете обратиться в Апелляционный комитет по здравоохранению или в суд.

Помните, что защита ваших прав в системе здравоохранения – это совместная работа граждан и государственных органов. Пользуйтесь официальными каналами, оформляйте жалобы грамотно, и ваш голос будет услышан!