Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере социальной защиты, необходимо знать, как правильно оформить и подать жалобу в Департамент социальной защиты Москвы (ДСЗ Москвы). В этой статье мы подробно разберём:

• Какие документы нужны;
• Куда и как отправлять жалобу (онлайн, по телефону, по почте);
• Контактные данные ДСЗ Москвы;
• Шаблон письма‑жалобы;
• Что делать после подачи обращения.

Почему важно правильно оформить жалобу

Корректно составленная жалоба повышает шансы на быстрый и положительный ответ. Ошибки в формулировках, отсутствие обязательных реквизитов или неверный способ подачи могут привести к возврату обращения и потере времени.

Куда можно подать жалобу

2.1 Онлайн‑портал «Личный кабинет гражданина»

Самый удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте Департамента.

• Регистрация – ФИО, паспортные данные, ИНН;
• Раздел «Обращения» → «Жалоба»;
• Прикрепление сканов документов.

2.2 Электронная почта

Отправить письмо можно на адрес complaint@social.mos.ru. В теме письма укажите «Жалоба» и номер обращения (если уже есть).

2.3 Почтовая отправка

Почтовый адрес Департамента:

2.4 Горячая линия

Для уточнения вопросов по подаче жалобы звоните на горячую линию:

• 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
• Для звонков из мобильных – +7 (495) -23‑45‑67.

Необходимые реквизиты в жалобе

Обязательно укажите:

1. Ваши ФИО, контактный телефон и e‑mail;
2. Сведения о документе, подтверждающем право (паспорт, СНИЛС, справка о доходах и т.п.);
3. Точный адрес (или место) нарушения;
4. Дата и время произошедшего;
5. Суть претензии (что именно нарушено и какие требования вы предъявляете);
6. Перечень приложенных документов.

Шаблон письма‑жалобы

В Департамент социальной защиты Москвы
От: Иванов Иван Иванович, г.р., паспорт 4500 123456, СНИЛС 123‑45‑6789
Тел.: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на отказ в предоставлении услуги по выплате пособия
Дата обращения:  г.

Содержание жалобы:
г. я обратился(лась) в отдел «Пособия» по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, с заявлением о выплате пособия по временной нетрудоспособности.
г. получил(а) ответ от сотрудника отдела, в котором отказано в выплате без указания конкретных причин и без предоставления копий нормативных актов.
Действия сотрудника противоречат ст. 5 Федерального закона № 122‑ФЗ «О социальной защите населения», а также постановлению Правительства Москвы от № 123‑ПП.
Требую:
 • Пересмотреть решение и выплатить полную сумму пособия за период с по ;
 • Предоставить письменный мотивированный отказ (если решение останется отрицательным);
 • Возместить расходы на юридическое сопровождение (если потребуется).

Приложения:
Копия заявления о выплате пособия;
Копия отказа (скан);
Справка о доходах за 2025 г.;
Паспорт (страница с фотографией).

Подпись _______________________ Дата: г.

График работы приёмных и личный приём руководителей

Руководство Департамента

• Заместитель руководителя – Петрова Мария Сергеевна, телефон: +7 (495) -23‑45‑71, e‑mail: m.petrovа@social.mos.ru
• Главный специалист по работе с обращениями – Смирнов Алексей Владимирович, телефон: +7 (495) -23‑45‑72, e‑mail: a.smirnov@social.mos.ru

Отделы Департамента (основные)

1. Отдел «Пособия» – выплаты по временной нетрудоспособности, детские пособия, выплаты по беременности и родам.
2. Отдел «Социальные услуги для инвалидов» – предоставление карт инвалидности, льгот, реабилитационных программ.
3. Отдел «Помощь семьям» – субсидии на жильё, детские сады, программы поддержки многодетных семей.
4. Отдел «Контроль и надзор» – проверка соблюдения нормативов, работа с жалобами.
5. Отдел «Информационно‑техническое обеспечение» – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

• В личном кабинете – раздел «Мои обращения»;
• Позвонив по горячей линии и указав номер;
• По e‑mail – в ответе будет указана текущая стадия рассмотрения.

Отзывы граждан и где их искать

Для оценки работы Департамента полезно ознакомиться с отзывами:

• Сайт Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах»;
• Портал Оtzovik – отзывы о работе приёмных и телефонных линий;
• Социальные сети: официальные страницы Департамента в ВКонтакте и Telegram (канал @social_moscow).

Что делать, если ответ неудовлетворительный

Если Департамент отказал в удовлетворении вашей жалобы или дал неполный ответ, у вас есть право:

1. Обратиться в Государственную инспекцию по труду и социальной защите (контакт: 8‑800‑100‑00‑00);
2. Подать апелляцию в суд в течение 30 дней с даты получения ответа;
3. Обратиться в Уполномоченного по правам человека в Москве – телефон 8‑800‑200‑30‑30.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента: https://social.mos.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.social.mos.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
• Электронная почта: complaint@social.mos.ru

Если возникнут вопросы, звоните на горячую линию или записывайтесь на личный приём к руководителю Департамента.