Вопросы, связанные с нотариальными действиями, часто вызывают необходимость обращения в надзорные органы. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить и подать жалобу, а также где можно получить консультацию и поддержку.

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие порядок рассмотрения жалоб на нотариальные действия:

1. Федеральный закон от № 138-ФЗ «Об нотариате».
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая и вторая).
3. Приказ Минюста России от № 28/пр «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения жалоб на нотариальные действия».
4. Кодекс административного судопроизводства РФ (для обжалования решений органов надзора).

Кому и когда можно обращаться

Жалоба может быть подана в следующих случаях:

• Отказ нотариуса выполнить законное требование клиента.
• Нарушение сроков исполнения нотариального действия.
• Выдача заведомо недостоверных или поддельных документов.
• Превышение нотариусом своих полномочий.
• Коррупционные или иные неправомерные действия, связанные с получением вознаграждения.

Порядок подачи жалобы

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в установленном порядке, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Подготовка заявления. В заявлении указываются:
   • ФИО заявителя, контактные данные.
   • Наименование нотариуса (филиал, адрес, ИНН).
   • Подробное описание факта нарушения.
   • Перечень прилагаемых документов.
   • Требования заявителя (отказ, возмещение ущерба, дисциплинарное взыскание и т.п.).
2. Сбор доказательств. К заявлению необходимо приложить:
   • Копии нотариальных актов, выписок, квитанций.
   • Переписку (электронную и бумажную) с нотариусом.
   • Свидетельские показания (при необходимости).
   • Документы, подтверждающие причиненный ущерб.
3. Подача заявления. Жалобу можно подать:
   • Лично в отделение Роснотариата (или регионального нотариального совета).
   • По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • Через личный кабинет на официальном сайте (см. раздел «Контакты»).
4. Регистрация обращения. После получения заявления вам будет выдан протокол регистрации с уникальным номером (пример: RN-2026-00123).
5. Ожидание решения. Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней с момента регистрации.

Сроки и результаты рассмотрения

В зависимости от характера жалобы возможны следующие исходы:

• Отказ в удовлетворении жалобы. Выдается мотивированный отказ, в котором указываются причины.
• Удовлетворение жалобы. Нотариусу может быть вынесено дисциплинарное взыскание, а вам – компенсация ущерба.
• Привлечение к административной ответственности. В случае выявления уголовных признаков дело передается в правоохранительные органы.

Обжалование решения

Если вы не согласны с решением надзорного органа, вы имеете право:

1. Подать апелляционную жалобу в течение 10 дней с момента получения решения.
2. Обратиться в суд с иском о признании действий нотариуса незаконными (в течение 3 лет с момента нарушения).

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.notariat.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑44 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

info@notariat.ru

Личный кабинет

Для подачи жалобы онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. После входа доступны формы подачи заявлений, отслеживание статуса и загрузка документов.

Личный прием (приёмная)

Приёмные работают по расписанию. Записаться можно по телефону или через личный кабинет.

График приёма

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля качества нотариальных действий – проверка соответствия актов законодательству.
• Отдел дисциплинарных мер – подготовка и вынесение взысканий.
• Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка рекомендаций.

Руководство

Контактные лица, уполномоченные подписывать решения по жалобам:

• Иванов И.И. – Директор Департамента контроля качества (тел.: 8 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@notariat.ru)
• Петрова А.С. – Заместитель директора по дисциплинарным вопросам (тел.: 8 (495) -23‑45‑68, e‑mail: petrova@notariat.ru)

Отзывы и обратная связь

Мы ценим мнение граждан. Оставить отзыв можно:

• Через форму обратной связи на сайте https://www.notariat.ru/feedback.
• По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.
• Отправив письмо на feedback@notariat.ru с темой «Отзыв о работе с жалобой».

Практические рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов. Копии могут быть полезны, но оригиналы могут потребоваться в суде.
• Фиксируйте даты и время общения с нотариусом. Это поможет установить хронологию событий.
• Не откладывайте подачу жалобы. Сроки рассмотрения считаются с момента регистрации обращения.
• При необходимости привлекайте юриста. Профессиональная помощь ускорит процесс и повысит шансы на успех.

Следуя изложенным рекомендациям, вы сможете эффективно отстоять свои права и обеспечить законность нотариальных действий.