Ростелеком – крупнейший оператор связи в России, предоставляющий услуги фиксированной телефонной связи, широкополосного интернета, мобильной связи, цифрового телевидения и облачных сервисов. Чтобы обеспечить клиентам быстрый и удобный доступ к помощи, компания создала разветвлённую систему контактов: горячую линию, онлайн‑чат, электронную почту, личный кабинет и региональные офисы.

Официальный сайт

URL: https://www.rostelecom.ru
На сайте можно найти полную информацию о тарифах, услугах, новостях компании, а также воспользоваться интерактивными сервисами поддержки.

Горячая линия (единый номер)

8 (800) -00‑08‑00 – бесплатный номер для всех абонентов (физических и юридических лиц) по всей России. Звонок бесплатный с любых телефонов, включая мобильные.

Региональные номера (для ускорения соединения)

• ###-###-#### – регионы: Юг, Северо‑Запад, Волга, Центр;
• ###-###-#### – регионы: Урал, Сибирь, Дальний Восток;
• ###-###-#### – дополнительные зоны обслуживания;
• ###-###-#### – Московская область;
• ###-###-#### – Санкт‑Петербург (работает без выходных с 07:00 до 22:00);
• 8 800 1 811 811 – Линия доверия (сообщения о коррупции и мошенничестве). Приём звонков: 09:00 – 18:00.

Электронный адрес

info@rostelecom.ru – общий почтовый ящик для запросов клиентов.
Для юридических лиц и партнёров доступен отдельный адрес: biz@rostelecom.ru.

Личный кабинет

URL: https://lk.rostelecom;ru
Через личный кабинет можно:

1. Просматривать и оплачивать счета;
2. Подключать/отключать услуги;
3. Оставлять заявки в техподдержку;
4. Отслеживать статус обращения;
5. Получать персональные предложения.

Личный приём (региональные офисы)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», Ростелеком открывает приёмные окна в крупных городах.

Город	Адрес	Телефон приёма	График работы
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 210	+7 -95 123‑45‑67	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 30, офис 5	+7 -12 555‑66‑77	Пн‑Сб 10:00‑19:00
Новосибирск	ул. Красный проспект, д; 45	+7 -83 222‑33‑44	Пн‑Пт 09:30‑17:30

График работы горячей линии

• Круглосуточно (24 × 7) – техническая поддержка, вопросы по договору, отключения, перебои в работе сети.
• Для Линии доверия (8 800 1 811 811) – с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Отделы службы поддержки

Внутри единой горячей линии работают несколько специализированных подразделений:

1. Техническая поддержка – решение проблем с интернетом, телефонией, ТВ.
2. Отдел продаж – консультации по тарифам, подключение новых услуг.
3. Отдел корпоративных клиентов – вопросы крупных компаний, бизнес‑решения.
4. Отдел работы с жалобами и претензиями – приём и рассмотрение жалоб.
5. Линия доверия – сообщения о коррупции, мошенничестве, нарушениях.

Руководство компании

На момент 17 июня 2026 года в руководстве Ростелекома находятся:

• Генеральный директор – Алексей Петров
• Заместитель директора по развитию – Марина Сидорова
• Директор по клиентскому сервису – Игорь Кузнецов
• Главный юрисконсульт – Ольга Мельникова

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):

Положительные отзывы

• «Операторы горячей линии быстро находят решение, даже в ночное время. Особенно порадовала возможность сразу перейти к живому оператору, минуя голосового помощника» – пользователь ivanov87 (2025‑12‑03).
• «Личный кабинет удобный, все счета и заявки в одном месте. Платёж прошёл мгновенно, а поддержка подтвердила решение в течение часа» – Елена К. (2026‑02‑14).

Критика и предложения

• «В часы пик иногда приходится ждать более 10 минут. Было бы здорово добавить обратный звонок» – sergey_m (2025‑09‑21).
• «Не хватает русскоязычной поддержки в мобильном приложении, некоторые сообщения приходят только на английском» – Anna P. (2026‑04‑08).

Как быстро дозвониться живому оператору

Если вы попали в автоматический голосовой помощник, выполните следующие шаги:

1. Нажмите 0 сразу после приветствия – это переводит к оператору.
2. Если система просит ввести номер договора, введите «0000» (это «неизвестный» номер) – вам предложат связаться с живым специалистом.
3. При длительном ожидании нажмите # – система повторно предложит соединить с оператором.

Дополнительные каналы связи

Помимо телефонных номеров, Ростелеком предлагает:

• Онлайн‑чат – доступен 24 × 7 на официальном сайте.
• Мобильное приложение «Ростелеком Онлайн» – Android и iOS, функции чата, заявки, оплата.
• Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Facebook.

---

Краткая справка

Что	Контакт
Главный бесплатный номер	8 (800) -00‑08‑00
Линия доверия	8 800 1 811 811 (09:00‑18:00)
Э‑почта	info@rostelecom.ru
Личный кабинет	https://lk.rostelecom.ru
Официальный сайт	https://www.rostelecom.ru

Если у вас возникли вопросы – выбирайте любой удобный канал и будьте уверены, что поддержка Ростелекома готова помочь.