Цель статьи – дать гражданам исчерпывающие сведения о том, как правильно оформить и отправить обращение в органы прокуратуры, а также о порядке его перенаправления (переадресации) в другой орган или нижестоящую прокуратуру.

Правовая основа

Перенаправление обращения регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от № 3‑ФЗ (ст. 10);
• Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ, утверждённая приказом Генеральной прокуратуры РФ № 257 от  г.;
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» от г.;
• Постановления Правительства РФ, вносящие изменения в инструкцию (в ред. от г.).

Согласно п. 3.5 Инструкции, если обращение подлежит рассмотрению другим органом, оно должно быть переадресовано в течение 7 дней со дня поступления.

Что такое «перенаправление обращения»?

Перенаправление (переадресация) – это процесс передачи полученного от гражданина обращения в другой орган, который обладает компетенцией для его рассмотрения. Причины перенаправления могут быть:

1. Отсутствие у текущей прокуратуры полномочий по данному вопросу;
2. Наличие более компетентного органа (например, региональная прокуратура, следственный комитет, органы местного самоуправления);
3. Необходимость совместного рассмотрения с другими государственными структурами.

Пошаговая инструкция по перенаправлению обращения

Шаг 1. Подготовка обращения

Обращение должно содержать:

• ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
• Точный адрес места происшествия (если применимо);
• Суть проблемы, изложенную в свободной форме, но без излишних эмоций;
• Приложения (копии документов, фотографии, скриншоты и т.д.).

Шаг 2. Подача обращения

Обращение можно подать:

• Через личный кабинет на официальном сайте прокуратуры;
• По почте (заказным письмом с описью вложения);
• Лично в приёмную прокуратуры (по предварительной записи);
• По телефону (оператор фиксирует данные и отправляет их в электронный архив).

Шаг 3. Получение подтверждения о приёме

В течение 3 рабочих дней вы получите:

• Квитанцию о приёме (в бумажном виде или в личном кабинете);
• Регистрационный номер обращения.

Шаг 4. Оценка компетенции органа

Сотрудники прокуратуры проверяют, относится ли вопрос к их компетенции. Если нет – оформляют документ «О переадресации обращения» и указывают:

• Наименование органа, куда передаётся обращение;
• Контактные данные этого органа;
• Срок, в течение которого новый орган обязан рассмотреть обращение (не более 30 дней).

Шаг 5. Перенаправление

Документ о переадресации отправляется в указанный орган в электронном виде (через Е‑Госуслуги) или почтовой связью. Копия отправляется заявителю.

Шаг 6. Ожидание ответа

Новый орган рассматривает обращение в установленный срок и направляет ответ заявителю. Если ответ не получен в срок, гражданин имеет право подать жалобу в вышестоящую прокуратуру.

Сроки и контроль

Все сроки фиксируются в системе Электронного документооборота (ЭДО) и доступны в личном кабинете заявителя.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.prokuratura.gov.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Для остальных регионов – справка на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес

mail@prokuratura.gov.ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращения необходимо зарегистрироваться в системе Личный кабинет Прокуратуры. После входа доступны:

• Форма подачи обращения;
• История всех ваших заявок;
• Статус переадресации;
• Получение ответов в электронном виде.

Личный приём (приём граждан)

Записаться на личный приём можно:

• Онлайн через Личный кабинет (кнопка «Записаться на приём»);
• По телефону горячей линии;
• Через мобильное приложение «Госуслуги».

График приёма

Отделы, участвующие в рассмотрении обращений

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и регистрация;
• Отдел правового анализа – определение компетенции и подготовка рекомендаций;
• Отдел взаимодействия с другими органами – оформление переадресаций;
• Отдел контроля исполнения – мониторинг сроков и качества ответов.

Руководство

Главой Прокуратуры России является Генеральный прокурор РФ. На региональном уровне руководителями являются Прокуроры субъектов РФ. Список руководителей и их контактные данные публикуются на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы граждан

Для оставления отзыва о работе прокуратуры используйте:

• Форму обратной связи в Личном кабинете;
• Специальный раздел «Отзывы и предложения» на сайте;
• Горячую линию (оператор фиксирует ваш отзыв).

Все отзывы рассматриваются отделом контроля качества, а ответы публикуются в открытом реестре.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли направить обращение анонимно? – Да, но в этом случае невозможно предоставить ответ в индивидуальном порядке.
2. Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок? – Подать жалобу в вышестоящую прокуратуру или в суд.
3. Можно ли изменить содержание обращения после подачи? – Да, через Личный кабинет можно добавить дополнения, указав номер обращения.
4. Какие документы обязательны? – Копии документов, подтверждающих заявленные факты (паспорт, справки, договоры и т.п.).

Перенаправление обращения – важный механизм, позволяющий гражданам получать ответ от компетентного органа без лишних задержек. Соблюдая изложенную выше инструкцию, вы гарантируете:

• Своевременную регистрацию обращения;
• Корректное определение компетенции;
• Прозрачный процесс переадресации;
• Контроль за соблюдением сроков.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь контактами, указанными в разделе 5, или обратитесь в Личный кабинет – там вы сможете отслеживать статус вашего обращения в режиме реального времени.