Центр обработки обращений (ЦОО) ООО «БашРТС» – это единый пункт взаимодействия компании с клиентами (физическими и юридическими лицами). Здесь можно задать вопросы, получить консультацию, оформить заявку, а также оставить жалобу или предложение. Ниже собраны все необходимые контакты, график работы, перечень отделов, информация о руководстве и отзывы клиентов.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://bashrts.ru
• Горячая линия (телефон): 8 (800) -11‑30‑15
• Дополнительный номер (для корпоративных клиентов): 8‑800‑511‑30‑15
• Электронный адрес: bashrts@tspbgkrb.ru
• Личный кабинет физического лица: cabinet.bashrts.ru
• Личный кабинет юридического лица: biz.bashrts.ru
• Мобильное приложение «БашРТС» (iOS/Android): доступно в App Store и Google Play

График работы горячей линии

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, в центре обработки обращений предусмотрён приём посетителей.

• Адрес: г. Уфа, ул. Тихая, д. 12 (офис ООО «БашРТС»)
• График приёма: Пн‑Пт – 09:00 – 16:00, Сб – 09:00 – 13:00
• Необходимые документы: паспорт (для физических лиц), ИНН/КПП и устав (для юридических лиц)
• Записаться на приём: по телефону горячей линии или через личный кабинет

Структура Центра обработки обращений

Для удобства клиентов работа ЦОО разделена на несколько специализированных отделов.

1. Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует запросы, присваивает номер и передаёт в профильный отдел.
2. Отдел расчётов и биллинга – вопросы по начислениям, оплате, проверке счётов.
3. Технический отдел – заявка на ремонт, подключение, отключение, передача показаний счётчиков.
4. Отдел качества обслуживания – обработка жалоб и предложений, контроль выполнения сроков.
5. Отдел юридических вопросов – работа с договорами, спорами, претензиями.
6. Отдел информационных технологий – поддержка мобильного приложения и личных кабинетов.

Руководство Центра обработки обращений

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (соцсети, форумы, сайт компании).

• Положительные:
  • «Быстро ответили на звонок, помогли оформить отключение воды в выходные» – А. Кузнецов, 2025 г.
  • «Удобно пользоваться мобильным приложением, всё в личном кабинете – от счёта до истории оплат» – И. Морозова, 2024 г.
• Негативные:
  • «В пятницу звонок оставался без ответа более часа, пришлось ждать до понедельника» – В. Соколов, 2023 г.
  • «Не всегда корректно фиксируют показания счётчиков, приходится писать повторные заявки» – Н. Петрова, 2022 г.

Компания реагирует на замечания: в 2024 г. был внедрён автоматический сервис подтверждения получения показаний через мобильное приложение, а в 2025 г. расширили график работы горячей линии до 20 часов в будние дни.

Как обратиться в Центр обработки обращений?

1. Позвонить по номеру 8 (800) -11‑30‑15 в рабочее время.
2. Отправить письмо на bashrts@tspbgkrb.ru с указанием номера договора и описанием проблемы;
3. Войти в личный кабинет физического лица (или в личный кабинет юридического лица) и оформить заявку онлайн.
4. Скачать мобильное приложение «БашРТС», зайти в раздел «Обращения» и отправить сообщение в чате с оператором.
5. Записаться на личный приём через форму «Записаться на приём» и прийти в офис в назначенное время.

Что понадобится при обращении?

• Номер договора (или лицевой счёт).
• Краткое описание проблемы.
• Контактный телефон и/или e‑mail для обратной связи.
• При личном визите – паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц).

Центр обработки обращений ООО «БашРТС» предоставляет многоканальный сервис поддержки: телефон, электронную почту, личный кабинет, мобильное приложение и очный приём. Благодаря расширенному графику работы и наличию специализированных отделов, большинство вопросов решается в течение одного‑двух рабочих дней. Если у вас возникли вопросы по оплате, техническому обслуживанию или качеству услуг – используйте любой из указанных способов связи.

Помните, что своевременное обращение в ЦОО помогает избежать накопления задолженности и ускоряет решение технических проблем.