Важно! Многие граждане Казахстана получают ответ на своё обращение только через несколько недель. Чаще всего задержка связана с тем, что заявление было направлено не тому адресату, либо в нём отсутствует обязательная информация. В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить жалобу, какие каналы связи доступны и где можно отследить статус обращения.

Содержание

1. Зачем обращаться к прокурору?
2. Как правильно оформить жалобу
3. Контакты для обращений
4. Личный кабинет заявителя
5. Личный приём и график работы
6. Структура прокуратуры
7. Руководство
8. Отзывы и обратная связь

Зачем обращаться к прокурору?

Прокурор Республики Казахстан осуществляет надзор за соблюдением законов, защищает права и законные интересы граждан, а также проверяет работу органов исполнительной власти. Обращение к прокурору может помочь в следующих ситуациях:

• Нарушение прав человека (например, незаконный арест, дискриминация).
• Неправомерные действия государственных органов и их должностных лиц.
• Коррупционные проявления в сфере публичного управления.
• Нарушения в сфере экономики, экологии, здравоохранения и др.

Как правильно оформить жалобу

Чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую инструкцию:

1. Определите правильный адресат. Жалоба должна быть направлена в прокуратуру по месту жительства (или в специализированный отдел, если речь идёт о конкретной сфере).
2. Укажите полные реквизиты. В заявлении необходимо указать:
   • ФИО заявителя;
   • Дата и место рождения;
   • Адрес места жительства (с указанием улицы, дома, квартиры);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Серия и номер паспорта (или ИИН).
3. Опишите суть проблемы. Приведите факты, даты, места, имена участников, а также приложите копии документов (постановления, справки, фотографии и т.п.).
4. Укажите требование. Чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от прокуратуры (проведение проверки, привлечение к ответственности, восстановление прав и т.д.).
5. Подпишите и датируйте. Без подписи и даты заявление считается недействительным.
6. Выберите удобный канал подачи. Это может быть онлайн‑форма, электронная почта, телефон, факс или личный приём.

Совет: перед отправкой проверьте, что все поля заполнены, а приложенные файлы открываются без ошибок.

Контакты для обращений

Как отправить жалобу через сайт

Перейдите на страницу «Обращения граждан».
Выберите тип обращения – «Жалоба».
Заполните онлайн‑форму, прикрепите сканы документов.
Нажмите кнопку «Отправить». После этого вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.

Личный кабинет заявителя

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном портале.

• Регистрация: нажмите «Войти/Регистрация», введите ИИН, создайте пароль.
• Функции кабинета:
  • Просмотр статуса обращения в реальном времени;
  • Получение уведомлений о новых решениях;
  • Возможность дополнить заявление дополнительными материалами;
  • История всех ваших обращений.
• Техподдержка кабинета: +7 (717) -77‑00‑20 (рабочие часы 09:00‑18:00).

Личный приём (приёмные часы) и график работы

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можете посетить приёмный отдел вашей региональной прокуратуры.

Важно: перед визитом уточните, нужен ли предварительный приём по телефону или через онлайн‑запись.

Отделы прокуратуры (структура)

Для более точного направления жалобы используйте следующую классификацию отделов:

• Отдел по защите прав человека – вопросы нарушения гражданских и политических прав.
• Отдел по экономическим преступлениям – коррупция, злоупотребления в сфере бизнеса.
• Отдел по экологическому надзору – нарушения экологических норм.
• Отдел по надзору за соблюдением законности в сфере здравоохранения.
• Отдел по надзору за деятельностью органов местного самоуправления.
• И др. (полный перечень – в разделе «Структура» на сайте).

Руководство прокуратуры Республики Казахстан

На момент 2026 года главой Прокуратуры является Генеральный прокурор Республики Казахстан – Аскар Куланбаев. Ниже – контакты его заместителей (по направлениям):

• Заместитель по защите прав человека – Гульнар Султанова (e‑mail: humanrights@prokuror.gov.kz).
• Заместитель по экономическим преступлениям – Бакыт Жунусов (e‑mail: econcrime@prokuror.gov.kz).
• Заместитель по экологическому надзору – Эрмек Турсунов (e‑mail: eco@prokuror.gov.kz).

Отзывы, предложения и обратная связь

Ваше мнение помогает улучшать работу прокуратуры. Есть несколько способов оставить отзыв:

1. Онлайн‑форма «Отзывы» на официальном сайте (раздел «Обратная связь»).
2. Электронная почта – отправьте письмо на feedback@prokuror.gov.kz с темой «Отзыв».
3. Горячая линия – оператор примет ваш отзыв в любой момент.
4. Личный кабинет – после завершения рассмотрения обращения в кабинете появляется возможность оценить работу.

При написании отзыва указывайте:

• Номер обращения (если он уже есть);
• Краткое описание положительных и/или отрицательных моментов;
• Предложения по улучшению сервиса.

Краткое резюме

• Проверьте, что обращение направлено в правильный отдел и содержит все обязательные реквизиты.
• Используйте онлайн‑форму или личный кабинет – это ускорит процесс.
• При личном визите уточните график и необходимость предварительной записи.
• Следите за статусом обращения через личный кабинет или по телефону горячей линии.
• Не забывайте оставлять отзыв – это помогает повысить эффективность работы прокуратуры.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии +7 (717) -77‑00‑00 или пишите на info@prokuror.gov.kz. Мы надеемся, что данное руководство поможет вам быстро и эффективно решить вашу проблему.