Обращения граждан к Федеральной службе безопасности (ФСБ) России могут быть связаны с:

• сообщением о возможных преступлениях, угрозах национальной безопасности;
• подачей жалобы на действия органов ФСБ;
• запросом информации, предусмотренной законом о доступе к публичной информации;
• предложениями и рекомендациями по улучшению работы службы.

Правовая база

Основным документом, регламентирующим порядок рассмотрения обращений граждан, является Приказ ФСБ России от № 463 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в органах Федеральной службы безопасности». Он зарегистрирован в Минюсте России 20 ноября 2013 г. (№ 30420).

Подготовка обращения

2.1 Определите цель и тему письма

Чётко сформулируйте, что именно вы хотите донести до ФСБ: сообщение о правонарушении, жалоба, запрос информации или предложение.

2;2 Обязательные реквизиты

Согласно инструкции, в обращении необходимо указать:

1. Фамилию, имя, отчество заявителя;
2. Контактный телефон и/или электронный адрес (для ответа);
3. Адрес места жительства (по желанию, если требуется личный приём);
4. Текст обращения – чётко, без лишних эмоций, с указанием фактов, дат, мест;
5. Подпись заявителя и дату составления.

2.3 Пример шаблона обращения

Кому: Руководителю Федеральной службы безопасности России
От кого: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д.1, кв.10
Телефон: +7 (912) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Сообщение о подозрительной деятельности в районе метро «Кузнецкий Мост»

Текст обращения:
27 апреля 2026 г. я, Иванов И. И., являясь жителем дома по адресу …, стал свидетелем следующих фактов:
В 22:15 мес. в подъезд № 3 вошёл неизвестный мужчина в чёрном плаще, держа в руках сумку.
Мужчина несколько раз разговаривал по мобильному телефону, используя фразы, характерные для организации незаконного оборота наркотиков.
После выхода из дома он направился к станции метро «Кузнецкий Мост», где, по моим наблюдениям, уже находилась группа людей, подозрительно действующая в ночное время.

Прошу провести проверку указанных фактов и принять необходимые меры.

С уважением,
Иванов Иван Иванович

Способы подачи обращения

3.1 Электронная приёмная (рекомендованный способ)

Все обращения в форме электронного документа принимаются через Электронную приёмную ФСБ на официальном сайте:

• https://www.fsb.ru/fsb/webreception.htm

Для отправки потребуется Личный кабинет – его можно создать, указав номер телефона и подтверждающий код, полученный в SMS.

3.2 Письмо по почте

Отправьте бумажный вариант обращения на адрес:

Федеральная служба безопасности России
125009, г. Москва, ул. Кутузовский проспект, д. 2

Рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

3.3 Факс

Факс‑номер приёмной: +7 (495) -24‑31‑58 (тот же, что и горячая линия).

3.4 Личный приём

Для личного обращения необходимо предварительно записаться через телефон или онлайн‑сервис. Приёмные работают по следующему графику:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота, воскресенье – выходные.

Контактные данные

Структура органов ФСБ (для ориентации)

• Руководство – Председатель ФСБ России Александр Борисович Бортников (по состоянию на 2026 год).
• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за приём, регистрацию и рассмотрение писем.
• Отдел правовой информации – формирует ответы в соответствии с законодательством.
• Региональные управления ФСБ – принимают обращения по месту жительства заявителя.

Отзывы и мнения граждан

Согласно опросам, проведённым независимыми аналитическими центрами, 70 % заявителей отмечают, что получили ответ в течение 30 дней. На форумах и в соцсетях часто обсуждаются такие темы:

• «Ответ пришёл в виде официального письма, но без конкретных рекомендаций»;
• «Электронная приёмная удобна, но иногда сообщения «залипают» в системе и требуют повторной отправки»;
• «Личный приём помогает уточнить детали, однако запись возможна только за несколько дней до визита».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить анонимное обращение? Да. Анонимные сообщения принимаются, однако без указания контактов ответ будет невозможен.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
3. Нужна ли подпись в электронном обращении? При отправке через электронную приёмную подпись ставится автоматически после ввода кода из СМС.
4. Можно ли направить обращение через мессенджеры? Официально – нет. Приём заявлений осуществляется только через перечисленные выше каналы.

Для того чтобы ваше обращение в ФСБ России было рассмотрено эффективно, следует:

• Точно определить цель обращения и собрать все необходимые факты;
• Соблюдать обязательный набор реквизитов (ФИО, контакты, подпись, дата);
• Выбрать удобный способ подачи (рекомендовано – электронная приёмная);
• Сохранить подтверждение отправки (скриншот, копию письма, уведомление о вручении).

Следуя этим рекомендациям, вы повысите шансы получить своевременный и квалифицированный ответ от Федеральной службы безопасности России.

Дата актуализации статьи: