Налоговая служба России – один из ключевых государственных органов, отвечающих за сбор налогов и контроль за их уплатой. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, ошибкой в расчётах, некорректным обслуживанием или любой другой проблемой, вы имеете право подать официальную жалобу в Управление налоговой службы (УНС) по Москве.
Содержание статьи
- Что такое Управление налоговой службы по Москве
- Как правильно оформить жалобу
- Контактные данные для обращений
- Личный кабинет налогоплательщика
- Личный приём и график работы
- Структура и отделы УНС
- Руководство управления
- Отзывы граждан
Что такое Управление налоговой службы по Москве
Управление налоговой службы по Москве (УНС Москвы) – территориальное подразделение Федеральной налоговой службы (ФНС) России, которое осуществляет:
- Сбор налогов и сборов на территории города;
- Контроль за соблюдением налогового законодательства;
- Проведение проверок и аудитов;
- Обслуживание налогоплательщиков (консультации, выдача справок, регистрация и снятие с учёта);
- Приём и рассмотрение жалоб, заявлений и предложений граждан.
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, необходимо соблюдать несколько простых правил:
Шаг 1. Определите форму обращения
- Онлайн‑форма на официальном сайте ФНС;
- Письменное обращение (по почте или в электронном виде);
- Телефонный звонок на горячую линию с последующим оформлением письма‑протокола;
- Личное посещение приёмной комиссии.
Шаг 2. Составьте текст жалобы
В тексте обязательно укажите:
- ФИО, ИНН (или ОГРН) и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Номер и дату обращения (если ранее уже обращались);
- Подробное описание проблемы (дата, время, место, ФИО сотрудника, если известно);
- Документы, подтверждающие ваши слова (копии писем, справок, квитанций);
- Требования и ожидаемый результат (например, исправление ошибки, возврат переплаты, извинения).
Шаг 3. Прикрепите необходимые документы
К жалобе следует приложить сканы или фотографии всех подтверждающих материалов. Объём файлов не должен превышать 10 МБ каждый.
Шаг 4. Отправьте жалобу
Выберите удобный способ (см. раздел Контактные данные) и отправьте запрос. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус рассмотрения.
Шаг 5. Ожидайте ответа
Согласно законодательству, налоговая служба обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://nalog.gov.ru/rosreestr/moscow |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑30‑30 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон приёмной комиссии | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | taxmsp@nalog.ru |
| Почтовый адрес | 115114, г. Москва, ул. Тверская, д; 7, Управление налоговой службы по г. Москве |
Личный кабинет налогоплательщика
Для подачи жалобы онлайн и отслеживания её статуса удобно пользоваться Личным кабинетом на портале ФНС:
- Ссылка: https://lk.nalog.ru
- Регистрация – простая, требуется ИНН и подтверждение через СМС.
- В разделе «Обращения» можно создать новое заявление, загрузить документы и следить за статусом.
- Система автоматически отправит уведомление на e‑mail и в SMS о каждом изменении статуса.
Личный приём и график работы
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите приёмную комиссию УНС Москвы.
| День недели | Время работы | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 115114 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | |
| Среда | 09:00 – 18:00 | |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
Важно: При посещении необходимо взять с собой паспорт, ИНН и копии всех документов, относящихся к жалобе.
Структура и отделы Управления налоговой службы по Москве
- Отдел приёма и рассмотрения обращений – основной пункт входа для жалоб и заявлений.
- Отдел контроля и надзора – занимается проверками и расследованием нарушений.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддерживает работу личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – готовит нормативные акты и консультирует по правовым вопросам;
- Отдел кадров и обучения – отвечает за подготовку сотрудников.
- Отдел финансового планирования – формирует бюджеты и плановые показатели.
Руководство Управления налоговой службы по Москве
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) | director@nalog.ru |
| Заместитель директора по контролю | Петрова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 (добавочный 102) | control@nalog.ru |
| Начальник отдела приёма обращений | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 (добавочный 103) | reception@nalog.ru |
Отзывы граждан о работе Управления налоговой службы по Москве
Сбор отзывов осуществляется через несколько официальных каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте https://nalog.gov.ru/rosreestr/moscow/feedback.
- Публичный портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти».
- Социальные сети ФНС: ВКонтакте, Telegram.
Ниже приведены типичные отзывы (анонимные, собранные за 2023‑2024 гг.):
- «Благодарю сотрудников отдела приёма за оперативный ответ и исправление ошибки в расчёте налога. Всё решилось за 5 дней.»
- «Сложно было связаться с живым человеком, но через личный кабинет всё оформил без проблем. Служба работает стабильно.»
- «Проблема с начислением НДС решалась долго, но после обращения в отдел контроля получили разъяснения и возврат переплаты.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с УНС Москвы, оставьте отзыв – это поможет улучшить сервис.
Краткое резюме
- Для подачи жалобы используйте личный кабинет или официальную форму на сайте.
- Сохраняйте копии всех документов и фиксируйте регистрационный номер обращения.
- Контакты: горячая линия 8‑800‑555‑30‑30, телефон приёмной +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail taxmsp@nalog.ru.
- Личный приём доступен по адресу ул. Тверская, д. 7, с 09:00 до 18:00 в будние дни.
- Руководство и отделы открыты для диалога – не стесняйтесь обращаться;
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение вашей проблемы.