Если вы столкнулись с нарушением прав при оказании услуг МВД, хотите обратить внимание руководства на работу сотрудников или сообщить о факте правонарушения, вам необходимо оформить жалобу. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты для обращения в Главное управление МВД России по Ростовской области.

Что такое жалоба и когда её следует подавать

• Жалоба – это официальное письменное обращение гражданина, в котором фиксируются факты нарушения законодательства, регламентов оказания государственных услуг или прав граждан.
• Жалобу можно подать, если:
  • Вы получили отказ в предоставлении услуги без законных оснований;
  • Были нарушены сроки или порядок оказания услуги;
  • Вы стали жертвой злоупотребления служебным положением сотрудников МВД;
  • Есть другие обстоятельства, требующие вмешательства руководства.

Куда и как подавать жалобу

1. Через официальный портал «Госуслуги» – раздел «Прием обращений граждан» на сайте ГУ МВД России по Ростовской области.
2. Электронно – через форму обращения на официальном сайте (раздел «Электронные обращения»).
3. По почте – отправить письмо с приложением копий документов на адрес управления (см. ниже).
4. Лично – в отдел личного приема (см. график работы).
5. Через систему досудебного обжалования – если жалоба касается работы Управления Госавтоинспекции (ГАИ) или ИЦ ГУ МВД.

Шаг‑за‑шагом: как оформить жалобу

1. Соберите доказательства: копии справок, протоколов, фото‑ и видеоматериалов, свидетельские показания.
2. Укажите свои реквизиты:
   • ФИО полностью;
   • Дата рождения;
   • Адрес регистрации (или фактического проживания);
   • Контактный телефон;
   • Электронный адрес (домен .ru, .рф).
3. Опишите ситуацию:
   • Дата, время и место инцидента;
   • Наименование подразделения и ФИО сотрудника (если известны);
   • Суть нарушения (какой регламент был нарушен, какие права ущемлены);
   • Последствия для вас.
4. Сформулируйте требования (например: «произвести проверку», «принять дисциплинарное взыскание», «восстановить нарушенные права»).
5. Приложите копии документов (не оригиналы) и укажите перечень приложений в конце письма.
6. Подпишите жалобу и укажите дату составления.
7. Отправьте жалобу выбранным способом (онлайн, по почте, лично).

Что происходит после подачи жалобы

После получения обращения:

• Сотрудник приёмной службы регистрирует её в системе и высылает вам регистрационный номер.
• В течение 30 календарных дней руководство обязано рассмотреть жалобу и подготовить ответ.
• Если решение вас не устраивает, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган или обратиться в суд.

---

Контактные данные ГУ МВД России по Ростовской области

Адрес:	Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 29
Официальный сайт:	https://rostov.mvd.ru
Горячая линия (приём жалоб):	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмной:	+7 (863) -12‑02‑02
Электронный адрес:	info@rostov.mvd.ru
Личный кабинет граждан:	https://lk.mvd.ru (регистрация – «Госуслуги»)

График работы личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 13:00
• Воскресенье: выходной

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОПГ)
• Управление Госавтоинспекции (ГАИ)
• Отдел внутреннего контроля
• Отдел кадров и правового обеспечения
• Отдел по делам несовершеннолетних

Руководство

Главный Управляющий – Иванов Иван Иванович, генерал-майор полиции.

Контактный телефон руководства: +7 (863) -12‑01‑01 (приём звонков в рабочие часы).

Отзывы граждан

Для ознакомления с мнениями жителей о работе ГУ МВД России по Ростовской области можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://rostov.mvd.ru/otzyvy
• Портал «Госуслуги» – раздел «Оценка качества обслуживания».
• Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте и Одноклассниках, где публикуются комментарии граждан.

---

Полезные рекомендации при написании жалобы

• Будьте конкретны – указывайте даты, время, номера документов.
• Избегайте эмоционального тона – формулируйте факты без оскорблений.
• Проверяйте орфографию – грамотный текст повышает шансы на быстрый ответ.
• Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение о его получении.
• Следите за сроками – если в течение 30 дней ответ не поступил, требуйте разъяснения в письменной форме.

---

Оформление жалобы в ГУ МВД России по Ростовской области – процесс, который требует внимательности и соблюдения формальностей. Пользуясь официальными каналами (портал, электронная почта, личный кабинет, приёмная), вы гарантируете, что ваше обращение будет зарегистрировано и рассмотрено в установленный законом срок. При возникновении вопросов по заполнению формы или необходимости уточнения контактных данных, обращайтесь по указанным телефонам или в личный приём.

Помните: ваш голос важен, а своевременное и корректное обращение помогает улучшать работу органов правопорядка в регионе.