Если в процессе получения государственной услуги от Управления Государственной инспекции безопасности дорожного движения (УГИБДД) ГУ МВД России по Московской области были допущены нарушения регламента, вы имеете право подать официальную жалобу. В статье подробно описаны:

• какие нарушения можно обжаловать;
• какие формы обращения доступны;
• контактные данные (сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail);
• как воспользоваться личным кабинетом и личным приёмом;
• график работы, отделы и руководство;
• где посмотреть отзывы граждан.

Когда можно подавать жалобу

Согласно системе досудебного обжалования, жалоба принимается, если в процессе оказания услуги были:

1. Нарушены сроки предоставления услуги;
2. Нарушены сроки регистрации запроса на услугу;
3. Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
4. Отказ в предоставлении государственной услуги;
5. Отказ в приёме документов;
6. Требование дополнительной платы без законных оснований;
7. Требование дополнительных документов, не предусмотренных регламентом.

Способы подачи жалобы

2.1 Онлайн через портал «Госуслуги»

Самый удобный способ – подать жалобу в системе досудебного обжалования:

1. Перейдите на страницу УГИБДД Московской области в системе «Госуслуги».
2. Авторизуйтесь с помощью учётной записи «Госуслуги».
3. Выберите пункт «Подать жалобу» и укажите тип нарушения.
4. Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание проблемы, приложите доказательства (сканы, фото, видео).
5. Отправьте заявление. В течение 30 календарных дней вам придёт ответ на указанный e‑mail.

2.2 Через официальный сайт ГИБДД

На сайте www.gibdd.ru/r/50/news/ в разделе «Приём обращений» можно заполнить аналогичную форму без обязательной авторизации в «Госуслугах». После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail.

2.3 По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и уточнений используйте круглосуточную горячую линию:

• 8‑800‑222‑74‑47 – общероссийская горячая линия ГИБДД (приём жалоб 24/7).
• Региональная горячая линия Московской области: 8 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт).

2.4 Лично в отделении

Если вам удобнее подать письменную жалобу лично, обратитесь в Личный приём Управления.

Контактные данные УГИБДД Московской области

Личный кабинет и личный приём

4.1 Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Через личный кабинет вы можете:

• Отслеживать статус уже поданной жалобы;
• Получать уведомления о новых ответах;
• Сохранять копии всех отправленных документов.

Для доступа зайдите на lk.gosuslugi.ru и выберите раздел «ГИБДД – Досудебное обжалование».

4.2 Личный приём (офисный приём граждан)

Личный приём проводится в главном офисе УГИБДД по адресу: Слесарный переулок, 1, г. Москва, 129110. Приёмные часы:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑17:00 (без обеда);
• Суббота, воскресенье – выходные.

Для обращения необходимо взять с собой:

1. Паспорт гражданина РФ;
2. Документы, подтверждающие факт нарушения (квитанции, копии заявлений, фото‑ и видеоматериалы);
3. Заполненный бланк жалобы (можно скачать здесь).

Структура управления (отделы)

УГИБДД Московской области состоит из нескольких ключевых подразделений, к которым могут быть направлены жалобы в зависимости от характера проблемы:

• Отдел регистрации и выдачи водительских удостоверений – вопросы, связанные с получением/переводом прав;
• Отдел регистрации транспортных средств – регистрация, переоформление, снятие с учёта;
• Отдел контроля за соблюдением ПДД – действия инспекторов, штрафы, нарушения регламента;
• Отдел технического осмотра – вопросы о прохождении ТО, исправности оборудования;
• Отдел информационных технологий – работа портала Госуслуг, личного кабинета.

Сроки рассмотрения жалобы

Законодательные сроки:

• На онлайн‑обращения в ГИБДД – не более 30 календарных дней со дня регистрации заявления.
• На жалобы по поводу постановлений (штрафов) – 10 дней с момента получения постановления.
• Если срок продлевается, вам будет направлено уведомление на указанный e‑mail.

Как оформить жалобу (образец)

Ниже приведён примерный шаблон письма‑жалобы, который можно использовать как основу.

Кому: Руководителю УГИБДД ГУ МВД России по Московской области
От кого: Иванов Иван Иванович, паспорт 45 01 123456, тел. +7 (915) -23‑45‑67
Адрес: 129110, г. Москва, Слесарный переулок, 1

Тема: Жалоба на нарушение регламента при получении услуги по регистрации транспортного средства

Содержание:
Описание ситуации: я подал заявление о регистрации автомобиля (ГРЗ: А123АА77) в отделе № 3. По регламенту срок регистрации – 5 рабочих дней. По состоянию на услуга не выполнена, а сотрудники отказываются предоставить объяснения.
Нарушения:

 – Нарушение сроков предоставления услуги;
 – Отказ в приёме дополнительных документов без объяснения причин.
Доказательства: копия заявления, скан квитанции об оплате, фото‑отчёт о состоянии очереди (приложено).
Требования:
 – Провести проверку действий сотрудников;
 – Оформить регистрацию в течение 3 рабочих дней;
 – Принять меры дисциплинарного характера в отношении ответственных лиц.

Подпись: ______________________

Отзывы граждан

Отзывы о работе УГИБДД Московской области собираются на нескольких площадках:

• Официальный раздел «Отзывы» на сайте gibdd.ru;
• Портал «Госуслуги» – в личном кабинете после закрытия обращения можно оставить оценку;
• Независимые форумы автолюбителей (Drive2, Auto.ru) – часто публикуются реальные истории граждан.

Средний рейтинг удовлетворённости за 2024‑2025 годы – 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно – вежливость сотрудников, быстрый отклик онлайн‑службы;
• Отрицательно – длительные сроки регистрации в пиковые периоды, необходимость повторных визитов.

Полезные ссылки

• Система досудебного обжалования (УГИБДД Московской области)
• Официальный сайт УГИБДД Московской области
• Личный кабинет «Госуслуги»
• Подать обращение в ГИБДД (пример формы)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑222‑74‑47 или пишите на 50gibdd@mvd.ru. Ответы обычно приходят в течение 30 дней.