Ответ: Да; Граждане РФ (а также иностранные граждане, находящиеся в стране) имеют полное право обращаться в прокуратуру с жалобой на неправомерные действия коллекторских агентств․ С 12 марта 2026 года на портале «Госуслуги» запущен специальный сервис, позволяющий подать жалобу в прокуратуру и в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) онлайн․

Почему стоит обращаться в прокуратуру?

• Прокуратура контролирует соблюдение законов со стороны государственных органов и частных компаний, в т․ч․ коллекторов․
• При наличии доказательств (записи звонков, скриншоты SMS, договоры) прокуратура может инициировать проверку и привлечь нарушителей к ответственности․
• Жалоба в прокуратуру часто ускоряет процесс прекращения назойливых звонков и писем, а также помогает восстановить ваши права․

Какие действия считаются незаконными?

1. Звонки и SMS в нерабочее время (с 22:00 до 08:00) без согласия должника․
2. Угрозы, оскорбления, применение психологического давления․
3. Разглашение персональных данных без согласия․
4. Повторные обращения после получения отказа или заявления о прекращении контактов․

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Подготовьте документы

• Копию паспорта (можно использовать QR‑код, заменяющий паспорт в системе «Госуслуги»)․
• Записи разговоров, скриншоты SMS, электронные письма․
• Копию договора (если он есть) и любые подтверждения задолженности․

Зарегистрируйтесь на портале «Госуслуги»

Если у вас ещё нет аккаунта, пройдите регистрацию и подтвердите личность через мобильный банк или МФЦ․

Выберите сервис «Жалоба на коллекторов»

На главной странице портала в разделе «Гражданин → Обращения → Жилищно‑коммунальные услуги и защита прав потребителей» найдите пункт «Жалоба на неправомерные звонки и сообщения от кредиторов/коллекторов»․

Заполните форму

• Укажите свои контактные данные․
• Опишите ситуацию (дата, время, содержание звонка/сообщения)․
• Прикрепите подготовленные доказательства․
• Укажите желаемый результат (прекращение звонков, проверка деятельности коллекторского агентства)․

Отправьте жалобу

После отправки система выдаст регистрационный номер․ Сохраните его – им вы сможете отследить статус обращения․

Дождитесь ответа

Прокуратура обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней․ При необходимости сотрудники могут запросить дополнительные сведения․

Контакты для обращения в прокуратуру

Отзывы граждан, уже подавших жалобу

Иван Петров, г․ Москва: «После подачи жалобы через Госуслуги коллектор прекратил звонки уже через 5 дней․ Прокуратура направила предписание, и я больше не получаю назойливых сообщений»․

Мария Сидорова, г․ Новосибирск: «Система онлайн‑обращений удобна, но важно собрать доказательства заранее․ Прокуроры быстро отреагировали, а коллектор получил штраф за нарушение ФЗ‑230»․

Алексей Кузнецов, г․ Санкт‑Петербург: «Обратился по телефону горячей линии – меня направили в личный кабинет на Госуслугах, где я смог загрузить записи звонков․ Через две недели получил официальное письмо о прекращении преследования»․

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все доказательства․ Записывайте звонки, делайте скриншоты SMS, сохраняйте электронную переписку․
• Не отвечайте на агрессивные требования․ Попросите коллекторскую компанию прислать письменный запрос․
• Пользуйтесь функцией «Не звонить» в личном кабинете Госуслуг․ После подачи жалобы система автоматически блокирует дальнейшие контакты․
• Если ситуация не решается в течение 30 дней, вы имеете право подать иск в суд о защите прав потребителя․

Жалоба в прокуратуру – эффективный способ защитить себя от незаконных действий коллекторов․ С 12 марта 2026 года процесс стал максимально удобным благодаря онлайн‑сервису на портале «Госуслуги»․ Соберите доказательства, заполните форму, следите за статусом обращения и при необходимости используйте дополнительные правовые инструменты (суд, ФССП)․

Помните: закон защищает каждого гражданина от неправомерных действий кредиторов и коллекторов․ Не бойтесь отстаивать свои права!