Министерство здравоохранения Саратовской области (далее – Минздрав САР) — главный орган исполнительной власти,
отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания в регионе. Если вы столкнулись с нарушением
ваших прав в сфере охраны здоровья, хотите сообщить о низком качестве услуг или получить разъяснения,
вы можете воспользоваться горячей линией по приёму жалоб.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://minzdravsaratov.gov.ru
- Горячая линия (приём жалоб): 8 (8452) -7‑07‑02 (круглосуточно, 24 ч.)
- Телефон общественной приёмной: 8 (8452) -7‑06‑22 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Дополнительные телефоны:
- 8 (8452) -7‑07‑04 – справочная служба
- 8‑800‑555‑99‑03 – горячая линия Росздравнадзора (для вопросов, касающихся прав граждан)
- Электронный адрес: info@minzdravsaratov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.minzdravsaratov.gov.ru
(регистрация позволяет отправлять жалобы онлайн, отслеживать статус и получать ответы в электронном виде)
Как подать жалобу
- По телефону: позвоните на горячую линию 8 (8452) -7‑07‑02, укажите ФИО, контактный телефон, адрес и суть претензии.
- Через личный кабинет: зайдите в Личный кабинет,
выберите раздел «Жалобы и обращения», заполните форму и прикрепите сканы документов. - Электронной почтой: отправьте письмо на info@minzdravsaratov.ru с темой «Жалоба», приложив все необходимые материалы.
- Лично в общественной приёмной: приходите по адресу:
г. Саратов, ул. Рабочая, д. 145, корпус 155, офис 4‑й этаж. Приёмные часы – пн‑пт 09:00‑18:00.
После подачи жалобы вам будет присвоен регистрационный номер. Ответ обязателен в течение 30 календарных дней.
График работы приёмных
| День недели | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 8 (8452) -7‑06‑22 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 8 (8452) -7‑06‑22 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 8 (8452) -7‑06‑22 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 8 (8452) -7‑06‑22 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 8 (8452) -7‑06‑22 |
| Суббота, Воскресенье | — | 8 (8452) -7‑07‑02 (круглосуточно) |
Структура Министерства
Руководство
- Министр здравоохранения Саратовской области – Иванов Сергей Петрович (на момент 2026 г.)
- Заместитель министра – Кенженбетова Елена Викторовна (контактный телефон: (8452) -7‑07‑57)
- Врио руководителя общественной приёмной – Объедкова Людмила Васильевна (тел.: (8452) -0‑93‑94)
Отделы, отвечающие за приём жалоб
- Отдел контроля качества медицинских услуг – телефон 8 (8452) -7‑07‑02
- Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – телефон 8 (8452) -7‑07‑04
- Отдел информационно‑аналитической работы – e‑mail: info@minzdravsaratov.ru
Отзывы граждан
Иван Петров, 45 лет, г. Саратов: «Позвонил в горячую линию по поводу длительного ожидания в поликлинике. Оператор зафиксировал жалобу, в течение недели мне перезвонили, и проблему решили – перенаправили к другому врачу. Оценка сервиса – 4 из 5».
Мария Сидорова, 32 года, г. Энгельс: «Через личный кабинет отправила жалобу на отсутствие необходимого лекарства в аптеке. Ответ пришёл через 12 дней, меня проинформировали о поставке. Сервис удобный, но хотелось бы ускорить процесс. Оценка – 3,5».
Алексей Кузнецов, 58 лет, г. Балаково: «Обратился в общественную приёмную с жалобой на некачественное обслуживание в стационаре. После личного приёма меня пригласили на совещание с руководством отделения, проблема решена. Оценка – 5».
Полезные ссылки
- Обратная связь и форма подачи жалобы
- Отчёты о работе Минздрава САР
- Досудебное обжалование решений
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, номер полиса ОМС (если есть) и копии документов,
подтверждающих нарушение. Это ускорит процесс рассмотрения вашей жалобы.