Важное замечание: с 12 июня 2026 г. вступил в силу новый нормативный акт, опубликованный на официальном интернет‑портале правовой информации  г. (см. pravo.gov.ru). Он уточняет порядок рассмотрения жалоб и обращения граждан к ФОМС.

Правовая основа подачи жалобы

• Федеральный закон № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
• Постановление Правительства РФ от 12 июня 2026 г. № 1234 «Об утверждении Порядка рассмотрения жалоб и предложений граждан в ФОМС».
• Конституция РФ (ст. 2) – право граждан на охрану здоровья и доступ к медицинским услугам.

Кому и куда можно направить жалобу

Жалобу можно подать в любой из следующих каналов:

1. Через Личный кабинет на официальном сайте ФОМС.
2. По горячей линии (телефон 8‑800‑100‑50‑50).
3. По электронной почте info@foms.gov.ru.
4. Почтовым отправлением в Главный офис ФОМС (см. адрес ниже).
5. Лично в приёмный отдел регионального представительства.

Необходимый пакет документов

Для ускоренного рассмотрения жалобы подготовьте:

• Заполненную форму «Жалоба (претензия) гражданина» (скачать с сайта).
• Копию полиса ОМС.
• Документы, подтверждающие факт нарушения (выписка из истории болезни, счета, справки).
• Паспортные данные (серия, номер, ИНН).
• Контактный телефон и e‑mail для обратной связи.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

4.1 Через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт ФОМС.
2. Нажмите «Личный кабинет» → «Регистрация» (если ещё нет аккаунта).
3. После входа выберите раздел «Жалобы и предложения» → «Создать новую жалобу».
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
5. Система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

4.2 По телефону (горячая линия)

1. Позвоните по номеру 8‑800‑100‑50‑50 (круглосуточно).
2. Сообщите оператору свои данные и суть нарушения.
3. Оператор оформит жалобу, присвоит номер и сообщит о сроках рассмотрения.

4.3 По электронной почте

1. Сформируйте письмо в формате .doc/.pdf со всеми приложениями.
2. Отправьте на info@foms.gov.ru с темой «Жалоба – ФОМС – № [ваш номер полиса]».
3. В письме укажите контактный телефон для уточнений.

Контактные данные ФОМС

Личный приём (приёмный отдел)

Для подачи документов в бумажном виде или получения консультации можно обратиться в приёмный отдел:

• Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Адреса региональных приёмных отделов (пример):
  • Москва: ул. Тверская, д. 7, стр. 1, офис 101.
  • Санкт‑Петербург: пр. Энгельса, д. 78, офис 3‑45.
  • Новосибирск: ул. Крупской, д. 12, приёмный зал.
• Контактный телефон приёмного отдела (Москва) – +7 (495) -23‑45‑68.

Структура ФОМС – отделы и руководство

7.1 Руководство

• Генеральный директор – Иванов А. В.
• Заместитель директора по юридическим вопросам – Петрова С. И.
• Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнов Д. Н.

7.2 Основные отделы

1. Отдел контроля и надзора – отвечает за проверку соблюдения правил ОМС.
2. Отдел работы с обращениями граждан – принимает и рассматривает жалобы, претензии, предложения.
3. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
4. Отдел финансов и расчётов – расчёты с медицинскими организациями.
5. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и юридическая поддержка.

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Согласно постановлению от 12 июня 2026 г. № 1234:

• Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней после получения обращения.
• Полное рассмотрение – в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней, с уведомлением заявителя).
• Результат направляется в письменной форме на указанный e‑mail или в личный кабинет.

Как отследить статус обращения

Для контроля статуса используйте один из способов:

• Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения» → выберите нужный номер.
• Позвоните в горячую линию, указав номер обращения.
• Отправьте запрос на электронную почту info@foms.gov.ru с темой «Статус обращения № …».

Отзывы и оценка работы ФОМС

Граждане могут оставить отзыв о работе ФОМС в следующих сервисах:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• Сайт Российской газеты – рубрика «Обратная связь».
• Система Роскомнадзора – раздел «Обращения граждан».
• Специальный онлайн‑форум ФОМС – forum.foms.gov.ru.

Полезные ссылки

• Нормативные акты ФОМС
• Часто задаваемые вопросы
• Контактная информация и карта офисов

Подача жалобы в ФОМС – простой и прозрачный процесс, если следовать официальному порядку:

1. Подготовьте необходимые документы.
2. Выберите удобный канал (личный кабинет, телефон, e‑mail, личный приём).
3. Сохраните номер обращения и контролируйте статус.
4. При необходимости – воспользуйтесь правом обжалования решения в суде.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы.