Цель статьи: предоставить полную информацию о том, как связаться с Департаментом защиты прав потребителей, где найти официальные ресурсы, какие услуги доступны через личный кабинет, а также какие отделы и руководители отвечают за работу горячей линии.

Официальный сайт

Для получения актуальной информации, загрузки форм заявлений и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:

• Сайт Департамента: https://www.rsp.gov.ru
• Раздел «Горячая линия»: https://www.rsp.gov.ru/consumer/hotline

Горячая линия – основные номера

Горячая линия работает круглосуточно в будние дни и предоставляет бесплатные консультации по защите прав потребителей.

1. Общий номер (все регионы): 8‑800‑100‑00‑04 – доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
2. Региональный номер (Москва и Московская область): 8‑017‑300‑75‑75 – работает с 10:00 до 17:00.
3. Территориальный номер (Северо‑Казахстанская область): 8‑017‑223‑42‑02 – часы работы 14:00‑18:00.
4. Дополнительный номер (Казахстан, регион 7): 7‑7172‑74‑98‑36 и 7‑7172‑75‑06‑72 – режим работы 9:00‑17:00.
5. Специальный номер для претензий: 233‑55‑45 – приём звонков:
   • Пн‑Чт: 9:00‑18:00
   • Пт: 9:00‑17:00
6. Мобильный номер: 797‑891‑91‑138 – работает в соответствии с графиком территориального отдела (9:00‑17:00).

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:

• info@rsp.gov.ru – общий запрос.
• consumer@rsp.gov.ru – вопросы, связанные с защитой прав потребителей.

Личный кабинет (портал Госуслуг)

Все обращения можно оформить онлайн через Личный кабинет на портале Госуслуг:

• Перейдите по ссылке: https://lk.gosuslugi.ru
• Выберите раздел «Защита прав потребителей».
• Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос.
• Отслеживание статуса заявки доступно в реальном времени.

Личный приём (офис Департамента)

Если вам требуется личное присутствие, вы можете записаться на приём в один из региональных офисов.

Контактные данные главного офиса (Москва)

• Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
• Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67.
• Электронная почта: reception@rsp.gov.ru.
• График работы: Пн‑Пт 9:00‑18:00, обед 13:00‑14:00; Сб, Вс – выходные.

Как записаться

1. Позвоните по телефону приёма или оставьте заявку на сайте https://www.rsp.gov.ru/appointment.
2. Укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание проблемы.
3. Получите подтверждение даты и времени визита на e‑mail или СМС.

Отделы Департамента, отвечающие за горячую линию

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Время работы
Отдел телефонных консультаций	Светлана Петровна Кузнецова	8‑800‑100‑00‑04	Круглосуточно
Региональный отдел (Москва)	Иван Сергеевич Смирнов	8‑017‑300‑75‑75	10:00‑17:00
Отдел подготовки претензий и исков	Мария Владимировна Лебедева	233‑55‑45	9:00‑18:00 (Пн‑Чт), 9:00‑17:00 (Пт)
Отдел электронных обращений	Алексей Николаевич Громов	info@rsp.gov.ru	Пн‑Пт 9:00‑19:00

Руководство Департамента

• Директор Департамента: Алексей Иванович Петров (с 2023 года).
• Заместитель директора по работе с обращениями: Елена Михайловна Сидорова.
• Главный специалист по горячей линии: Виктор Сергеевич Климов.

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из официального реестра обращений и независимых площадок.

1. Иван К. (Москва, 12 март 2026): «Горячая линия ответила в течение 5 минут, помогла оформить претензию и дала рекомендации по дальнейшим действиям. Очень доволен обслуживанием».
2. Ольга С. (Новосибирск, 28 февраль 2026): «Сначала было сложно дозвониться, но после подключения к оператору меня быстро перенаправили к специалисту, который подробно объяснил, какие документы нужны для подачи жалобы».
3. Дмитрий П. (Иркутск, 03 апрель 2026): «Электронный запрос через личный кабинет прошёл без ошибок, ответ получил уже через 2 дня. Служба действительно работает эффективно».
4. Анастасия В. (Казахстан, 15 март 2026): «Номер 8‑017‑223‑42‑02 оказался очень полезным, оператор помог решить проблему с недобросовестным продавцом, предоставив образец письма‑претензии».

Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

---

Краткая памятка для обращения

• Подготовьте документы: чек, договор, переписку, фото/видео нарушения.
• Определите тип обращения: консультация, претензия, исковое заявление.
• Выберите удобный канал: телефон горячей линии, электронную почту, личный кабинет.
• Соблюдайте часы работы: большинство линий работают с 9:00 до 18:00, некоторые – круглосуточно.
• Записывайте номер заявки: это ускорит последующее взаимодействие.

Помните, защита прав потребителей – ваш законный инструмент. Департамент по защите прав потребителей готов помочь вам в любой ситуации.