Цель статьи – помочь гражданам быстро и без ошибок подать жалобу в органы исполнительной власти через официальный интернет‑ресурс губернатора, а также предоставить полные контактные данные для обращения в разных формах (онлайн, телефон, почта, личный кабинет).

Что такое электронная приёмная губернатора?

Электронная приёмная – это онлайн‑сервис, размещённый на официальном сайте администрации губернатора, который позволяет:

• Отправить обращение в виде электронного документа;
• Отслеживать статус рассмотрения уже поданных заявлений;
• Получать ответы от ответственных подразделений в электронном виде.

Сервис работает круглосуточно, но ответы могут поступать только в рабочие часы соответствующих отделов.

Ключевые преимущества

1. Отсутствие необходимости личного визита в приёмную;
2. Экономия времени – всё делается в несколько кликов;
3. Прозрачность: в личном кабинете виден каждый этап обработки обращения.

Как оформить жалобу через сайт губернатора

Шаг 1. Подготовка документов

Для подачи жалобы обычно требуется:

• ФИО заявителя (полностью);
• Контактные данные (телефон, e‑mail);
• Точный адрес (если жалоба касается конкретного объекта);
• Краткое описание проблемы (не более );
• Приложения (сканы документов, фото, видеоматериалы) – в формате PDF, JPG, PNG, MP4, не более 10 МБ каждый.

Шаг 2. Регистрация в личном кабинете

Перейдите на официальный сайт губернатора и нажмите кнопку «Личный кабинет». Если у вас ещё нет учётной записи, выполните регистрацию:

1. Введите номер мобильного телефона;
2. Получите SMS‑код и подтвердите его;
3. Создайте пароль (рекомендовано использовать комбинацию букв, цифр и спецсимволов);
4. Заполните профиль (ФИО, адрес, e‑mail).

Шаг 3. Заполнение формы обращения

В личном кабинете выберите раздел «Электронная приёмная» → «Создать обращение» и укажите:

• Тип обращения – «Жалоба»;
• Тему обращения (например, «Жалоба на работу управляющей компании»);
• Текст жалобы (четко сформулируйте проблему, укажите даты, ссылки на нормативные акты, если есть);
• Приложения (загрузите подготовленные файлы).

После заполнения нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с уникальным номером обращения (например, 2026‑06‑18‑00123).

Шаг 4. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть:

• Дата и время подачи;
• Текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»);
• Ответ от ответственного подразделения (можно скачать в PDF).

Альтернативные способы подачи жалобы

По телефону (горячая линия)

Если вы предпочитаете живое общение, позвоните на горячую линию:

• Горячая линия губернатора: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
• Для регионов, где действует отдельный номер, см. таблицу ниже.

По электронной почте

Отправьте письмо на официальный e‑mail:

• Электронный адрес: obratnaya@gov.spb.ru
• В теме письма укажите «Жалоба – ваша тема», а в тексте повторите основные сведения, указанные в онлайн‑форме.

По почте (традиционная корреспонденция)

Почтовый адрес приёмной:

Через мобильные приложения

Для большинства регионов доступны официальные приложения:

• «Госуслуги» (раздел «Обращения»);
• «Добродел» (партнёрская платформа для подачи жалоб в органы власти);
• Региональные приложения (например, «Вместе. Мосрег» для Московской области).

График приёма и личный приём

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в приёмную или оформить заявку через Электронную приёмную (в поле «Тип обращения» выбрать «Запрос на личный приём»).

Структура органов, куда направляется жалоба

• Губернатор – высшее исполнительное лицо региона.
• Управления (например, Управление жилищно‑коммунального хозяйства, Управление транспорта).
• Комитеты (Комитет по образованию, Комитет по здравоохранению).
• Инспекции (Жилищная инспекция, Инспекция по защите прав потребителей).
• Службы (Служба по работе с обращениями граждан, Служба правового обеспечения).

При оформлении жалобы в форме укажите, к какому подразделению относится ваш вопрос – это ускорит процесс распределения обращения.

Руководство и контактные лица

Ниже – основные руководящие должности и их контактные данные (пример для Санкт‑Петербурга). Для других регионов замените данные на актуальные.

Отзывы и статистика рассмотрения

На странице «Отзывы граждан» официального сайта (например, https://www.gov.spb.ru/feedback) публикуются:

• Среднее время рассмотрения обращения (в текущем месяце – 5 рабочих дней);
• Процент удовлетворённых жалоб (в 2025 г. – 78 %);
• Анонимные отзывы граждан о работе приёмной.

Если вы хотите оставить отзыв о работе службы, используйте форму «Оставить отзыв» – ваш комментарий будет опубликован после модерации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да, каждое обращение оформляется отдельным заявлением с уникальным номером.

Сколько времени даётся на ответ?

Согласно региональному регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли изменить уже отправленную жалобу?

Да. В личном кабинете нажмите «Изменить» в течение 24 часов после отправки. После начала рассмотрения изменение невозможно – в этом случае следует подать новое обращение, указав ссылку на предыдущее.

Что делать, если ответ не устраивает?

Имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Правительство области) или обратиться в суд в порядке досудебного обжалования;

Подача жалобы на сайте губернатора – простой и прозрачный процесс, если следовать рекомендациям:

1. Подготовьте все необходимые документы и чётко сформулируйте проблему;
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете и заполните форму обращения;
3. Сохраните номер обращения и следите за статусом в онлайн‑системе;
4. При необходимости используйте телефонную горячую линию, e‑mail или личный приём для уточнения деталей;
5. Оцените работу службы, оставив отзыв.

Соблюдая эти шаги, вы повышаете шансы на быстрое и качественное рассмотрение вашей жалобы.

Контактные данные (общие для большинства регионов)

• Официальный сайт: https://www.governor.ru
• Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: obratnaya@gov.spb.ru
• Почтовый адрес: 191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1
• Личный кабинет: https://www.governor.ru/cabinet
• Приложения: «Госуслуги», «Добродел», региональные мобильные приложения.

Помните, что качественное обращение – залог эффективного взаимодействия с властью.