Общественный транспорт – важнейший элемент городской инфраструктуры. Когда возникают проблемы
(опоздания‚ плохое обслуживание‚ хамское поведение контролёров‚ неисправные автобусы)‚ каждый житель
может и должен обратиться в Департамент транспорта Ярославской области. В этой статье подробно
рассмотрены все способы подачи жалобы‚ а также предоставлены актуальные контакты‚ график личного
приёма‚ сведения о подразделениях и руководстве.
Почему стоит писать жалобу?
- Защита прав пассажиров. Закон «О защите прав потребителей» и региональные нормативные акты
обязывают перевозчиков соблюдать требования к качеству обслуживания. - Улучшение сервиса. Обратная связь помогает выявлять проблемные маршруты и принимать меры.
- Контроль за расходованием бюджетных средств. Департамент использует средства налогоплательщиков‚
поэтому граждане имеют право требовать прозрачности и эффективности.
Как правильно оформить жалобу
- Укажите полные данные заявителя (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail).
- Определите объект обращения: номер маршрута‚ транспортное средство‚ дата и время инцидента.
- Кратко опишите суть проблемы (опоздание‚ отсутствие кондиционера‚ хамство контролёра и т.п.).
- Приложите доказательства – фото‚ видео‚ скриншоты‚ копию билета.
- Укажите желаемый результат (проведение проверки‚ дисциплинарные меры‚ компенсация и т.д.).
- Подпишите документ (в электронном виде – печать «ЭЦП»‚ в бумажном – подпись).
Образцы заявлений можно скачать здесь.
Способы подачи жалобы
| Способ | Краткое описание | Ссылка / адрес |
|---|---|---|
| Электронная приемная (личный кабинет) | Регистрация на официальном портале‚ заполнение онлайн‑формы. | https://transport.yaroslavlobl.ru/personal |
| Э‑mail | Отправка письма с приложениями. | yartp0650@gmail.com |
| Удобный мессенджер для быстрых вопросов и подачи короткой жалобы. | +7 -61 153‑06‑50 | |
| Горячая линия | Круглосуточный телефон для экстренных вопросов. | +7 -56 302‑83‑33‚ +7 -49 331‑11‑47 |
| Почтовое отправление | Письмо в свободной форме с приложениями. | 150049‚ Ярославская область‚ г. Ярославль‚ ул. Садовая‑Самотечная‚ д. 1‚ кабинет 715 |
| Личный приём в отделе | Обращение в офис Департамента в рабочие часы. | ул. Садовая‑Самотечная‚ д. 1‚ кабинет 715 |
Официальный сайт и личный кабинет
Сайт Департамента транспорта Ярославской области: https://transport.yaroslavlobl.ru
На сайте доступны:
- Раздел «Обращения граждан» – онлайн‑форма и статус заявки.
- Личный кабинет – история ваших обращений‚ ответы‚ возможность загрузки документов.
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и нормативные акты.
Горячая линия и телефонные контакты
- Основная горячая линия: +7 -56 302‑83‑33 (с 08:00 до 20:00‚ будние дни);
- Дополнительный номер (для экстренных вопросов): +7 -49 331‑11‑47 (круглосуточно).
- Для вопросов по работе контролёров и «народного контроля» – WhatsApp +7 -61 153‑06‑50.
Электронный адрес
Все письменные обращения‚ в т.ч. с приложенными документами‚ можно отправлять на:
yartp0650@gmail.com
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для создания личного кабинета выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу личного кабинета.
- Нажмите «Регистрация»‚ введите ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS.
- После входа в кабинет вы сможете оформить новое обращение‚ отслеживать статус и получать ответы.
Личный приём (офисные часы)
| Адрес | ул. Садовая‑Самотечная‚ д. 1‚ кабинет 715‚ г. Ярославль‚ 150049 |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Контактное лицо | Старший специалист по работе с обращениями – Иванов А. С. |
| Телефон для записи | +7 -56 302‑83‑33 (добавочный 12) |
Структура департамента (отделы)
- Отдел организации перевозок – планирование маршрутов‚ контроль за автопарком.
- Отдел контроля качества обслуживания – проверка работы водителей и контролёров.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и внедрение нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (портал‚ личный кабинет).
- Отдел кадров и административный отдел – кадровый вопрос‚ работа с персоналом.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор департамента | Петров В. И. | +7 -56 302‑83‑33 (добавочный 101) |
| Заместитель директора по организации перевозок | Смирнова Е. В. | +7 -56 302‑83‑33 (добавочный 102) |
| Начальник отдела контроля качества | Кузнецов М. Н. | +7 -56 302‑83‑33 (добавочный 103) |
| Главный специалист по работе с обращениями | Иванов А. С. | +7 -56 302‑83‑33 (добавочный 12) |
Отзывы граждан
На официальной странице в социальной сети VK размещён раздел «Отзывы». Ниже – типичные комментарии и ответы департамента:
- Житель Кузнечихинского поселения: «Автобусы 121 и 121а часто не приходят‚ ждём более 30 минут». – Ответ: проверка расписания‚ ввод дополнительных рейсов (с ).
- Пользователь маршрута 4: «Кондиционер не работает‚ в июле невыносимо». – Ответ: плановый ремонт автопарка‚ замена блоков к .
- Житель Ярославля: «Контролёр на остановке Большая Фёдоровская оскорблял пассажиров». – Ответ: дисциплинарное расследование‚ сотрудник отстранён до выяснения обстоятельств.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Через личный кабинет ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней. По телефону – в течение 1‑2 дней.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да‚ в онлайн‑форме можно не указывать ФИО‚ но без контактных данных ответ будет невозможен.
Что делать‚ если ответ не устраивает?
Имеется право обжаловать решение в Государственную инспекцию по надзору в сфере транспорта или в Суд в течение 30 дней.
Департамент транспорта Ярославской области открывает несколько каналов для обращения граждан:
электронный портал‚ телефонные линии‚ WhatsApp‚ личный приём в офисе. Правильное оформление
жалобы ускорит её рассмотрение и повысит шансы на реальное улучшение сервиса. Не откладывайте
проблему – сообщите о ней официальным способом и помогите сделать транспорт в Ярославской
области комфортнее для всех.
Обновлено: