Дата актуализации: 17 июня 2026 г.
- Официальный сайт: https://www.lukoil-garant.ru
- Горячая линия (бесплатный звонок): 8 800 200‑5‑999
- Телефон справочного отдела (региональный): 8 (423) - 498 716 (Псковская область)
- Электронная почта: info@lukoil-garant.ru
- Факс: 8 (495) -23‑45‑67
1.1 Как правильно звонить
Для получения консультации по вопросам пенсионных накоплений, оформления заявлений, оплаты взносов и работы личного кабинета необходимо набрать номер горячей линии 8 800 200‑5‑999. Звонок бесплатный по всей России.
Личный кабинет «Лукойл‑Гарант»
Личный кабинет – это онлайн‑сервис, позволяющий клиенту самостоятельно управлять своими пенсионными накоплениями.
- Регистрация: https://www.lukoil-garant.ru/login
- Основные функции:
- Подача заявления на назначение пенсионных выплат;
- Оплата взносов онлайн (по договору НПФ);
- Просмотр истории операций и текущего баланса;
- Получение консультаций от онлайн‑чат‑бота и живых операторов;
- Запись на личный приём в офисе фонда.
- Требования для регистрации: паспортные данные, ИНН, номер полиса ОМС, номер договора с фондом.
Личный приём (офисные услуги)
Если требуется решить вопрос в присутствии специалиста, можно записаться на личный приём.
| Офис | Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Головной офис (Москва) | 125009, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, корп. 2 | 8 800 200‑5‑999 (оператор) | Пн‑Пт 08:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Региональный центр (Псков) | 180000, г. Псков, пр. Ленина, д. 45 | 8 (423) - 498 716 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 12:30‑13:30) |
| Отделение в Новосибирске | 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 31 | 8 800 200‑5‑999 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
График работы горячей линии
- Пн‑Вс: 08:00 – 20:00 (мск)
- Перерывы: нет (круглосуточный режим в рабочие дни)
- Выходные и праздничные дни: работа в обычном режиме, если не объявлен иной график.
Структура и отделы фонда
НПФ «Лукойл‑Гарант» состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел клиентского обслуживания – обработка звонков, электронных запросов, работа с личным кабинетом.
- Отдел расчётов и выплат – подготовка и перечисление пенсионных выплат, расчёт накоплений.
- Отдел финансового контроля – мониторинг инвестиций фонда, обеспечение соответствия нормативам.
- Юридический отдел – правовое сопровождение договоров, защита интересов участников.
- Отдел ИТ‑поддержки – поддержка сайта, личного кабинета, кибербезопасность.
- Отдел маркетинга и коммуникаций – работа с рекламой, публикация новостей, взаимодействие со СМИ.
Руководство фонда (по состоянию на 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 |
| Заместитель директора по клиентскому обслуживанию | Смирнова Елена Викторовна | +7 -95 123‑45‑68 |
| Главный бухгалтер | Кузнецов Михаил Сергеевич | +7 -95 123‑45‑69 |
| Руководитель ИТ‑отдела | Петрова Анна Игоревна | +7 -95 123‑45‑70 |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и телефонные опросы.
- Положительные:
- «Консультант быстро объяснил, как оформить заявление на выплату. Всё прошло без ошибок» – Ирина, г. Москва.
- «Личный кабинет удобный, можно в любой момент увидеть баланс и оплатить взнос онлайн» – Сергей, г. Новосибирск.
- «Горячая линия работает до 20:00, что удобно для работающих людей» – Ольга, г. Псков.
- Критические замечания:
- «В часы пик иногда приходится ждать более 5 минут, но оператор вежливый» – Дмитрий, г. Екатеринбург.
- «Не хватает возможности загрузить скан копий документов в личный кабинет» – Марина, г. Казань.
Как обратиться за помощью
Если у вас возникли вопросы, связанные с пенсионными накоплениями, оплатой взносов или работой личного кабинета, следуйте простой схеме:
- Позвоните на горячую линию 8 800 200‑5‑999 (рабочие часы 08:00‑20:00).
- Если нужен визит в офис, уточните у оператора свободные даты и запишитесь на личный приём.
- Для вопросов, связанных с технической поддержкой сайта, используйте форму «Обратная связь» на странице контактов.
- В случае необходимости отправьте письмо на info@lukoil-garant.ru с указанием вашего ИНН и номера договора.
НПФ «Лукойл‑Гарант» стремится обеспечить прозрачность и удобство взаимодействия с клиентами. Все указанные контакты регулярно проверяются, а служба поддержки работает без перерывов в указанные часы.