Государственная миграционная служба Азербайджанской Республики (ДМХ / Dövlət Miqrasiya Xidməti), это центральный исполнительный орган, осуществляющий регулирование миграционных процессов, учет иностранцев и лиц без гражданства, а также выдачу документов. Для оперативного взаимодействия с гражданами и иностранными гражданами служба ведет многоуровневую систему обратной связи. В этой статье собраны все актуальные контакты, реквизиты и инструкции по обращению в горячую линию и структурные подразделения на 19 июня 2026 года.
Описание деятельности и компетенция
Государственная миграционная служба (ГМС АР) обеспечивает реализацию государственной политики в сфере миграции. Основные функции включают:
- Прием и рассмотрение заявлений на получение разрешения на временное и постоянное проживание.
- Выдачу, продление и аннулирование рабочих виз и карточек мигранта.
- Государственную регистрацию места пребывания иностранцев и лиц без гражданства.
- Проведение выездных мероприятий и рейдов по выявлению нарушителей миграционного законодательства.
- Обеспечение прав азербайджанских граждан за рубежом (в т.ч. оформление документов для проживающих в Турции без документов, как отмечалось в недавних новостях).
- Рассмотрение электронных обращений через единый портал государственных услуг.
Главное управление миграционного контроля расположено по адресу: проспект Ататюрк, 189, Баку. Также функционирует территориальный орган в районе Бинагади (Баку, AZ1115).
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный ресурс и портал электронных услуг:
- Официальный сайт: migration.gov.az (доступен на азербайджанском, русском и английском языках).
- Портал электронных услуг (E-Visas / E-Residence): evisa.gov.az — для оформления электронных виз.
- Единый портал госуслуг: my.gov.az — для подачи электронных обращений и отслеживания статуса заявок.
Возможности сайта: проверка статуса визы/разрешения на проживание, калькулятор госпошлины, скачивание форм заявлений, новости миграционного законодательства, раздел «Вопросы-Ответы» (FAQ);
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Основной канал для быстрых консультаций по миграционным вопросам — единый горячий номер (Call-центр).
Номер телефона горячей линии:
(994 12) -19
Код страны Азербайджан: +994. Код города Баку: 12.
Режим работы колл-центра: - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (по бакинскому времени, UTC+4).
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни (автоинформатор может работать 24/7 для базовых запросов).
На каких языках ведется прием: азербайджанский, русский, английский, турецкий.
Типовые вопросы, решаемые по телефону:
- Статус рассмотрения заявления на визу или ВНЖ/ПМЖ.
- Список необходимых документов для конкретной услуги.
- Размер и реквизиты для оплаты государственной пошлины.
- Адреса и часы работы территориальных управлений (в т.ч. Бинагади).
- Порядок оформления электронной визы (ASAN Visa).
- Действия при утере паспорта или истечении срока пребывания.
Дополнительные номера телефонов
Помимо единой горячей линии, для решения специфических вопросов можно связаться с профильными отделами (номера могут меняться, рекомендуется уточнять на сайте):
| Подразделение / Направление | Номер телефона (примерный формат) |
|---|---|
| Главное управление миграционного контроля (просп. Ататюрк, 189) | +994 12 XXX XX XX (уточняйте на сайте) |
| Территориальное управление р. Бинагади | +994 12 XXX XX XX |
| Отдел по работе с обращениями граждан (Приемная) | +994 12 XXX XX XX |
| Пресс-служба / Медиа-отношения | +994 12 XXX XX XX |
Важно: Остерегайтесь мошенников. Официальные сотрудники ДМХ никогда не просят переводить деньги на частные карты или сообщать CVV-коды карт по телефону. Оплата пошлины производится только через официальные банковские реквизиты (АСАН Пай, банки-партнеры).
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки, направления сканов документов и письменных обращений используются следующие адреса:
- Генеральный адрес приемной:
info@migration.gov.az - Отдел по рассмотрению обращений граждан:
muratciq@migration.gov.az(или аналогичный, указанный в разделе «Контакты» сайта). - Техническая поддержка портала (e-visa, личный кабинет):
support@evisa.gov.az/help@my.gov.az
При написании письма обязательно укажите: ФИО, номер контактного телефона (с кодом страны), PIN/VOEN (если есть), суть вопроса и прикрепите сканы подтверждающих документов;
Личный кабинет пользователя
Для автоматического отслеживания статуса заявлений без звонков в горячую линию используется Личный кабинет на портале my.gov.az.
Вход в систему: - Перейдите на my.gov.az.
- Нажмите «Вход» (Daxil ol).
- Выберите способ авторизации:
- ASAN İmza (мобильная подпись) — самый безопасный и быстрый способ.
- e-İmza (электронная подпись на флеш-накопителе);
- Мобильный ID / Пароль (если зарегистрированы ранее).
Функции личного кабинета: - Подача заявления на электронную визу (ASAN Visa) и разрешение на проживание.
- Отслеживание этапов рассмотрения: «Принято», «На проверке», «Принято решение», «Готово к выдаче».
- Получение уведомлений на e-mail/SMS об изменении статуса.
- История поданных заявлений за последние годы.
- Возможность оплаты госпошлины онлайн (банковской картой).
Личный прием граждан (Приемная руководства)
- ASAN İmza (мобильная подпись) — самый безопасный и быстрый способ.
- e-İmza (электронная подпись на флеш-накопителе);
- Мобильный ID / Пароль (если зарегистрированы ранее).
- Подача заявления на электронную визу (ASAN Visa) и разрешение на проживание.
- Отслеживание этапов рассмотрения: «Принято», «На проверке», «Принято решение», «Готово к выдаче».
- Получение уведомлений на e-mail/SMS об изменении статуса.
- История поданных заявлений за последние годы.
- Возможность оплаты госпошлины онлайн (банковской картой).
Личный прием граждан (Приемная руководства)
Для вопросов, требующих личного визита (сдача биометрии, оригиналов документов, сложные спорные ситуации), организован прием посетителей.
Адреса приемных: - Головной офис (Главное управление миграционного контроля): г. Баку, проспект Ататюрк, 189.
- Территориальное управление Бинагади: г. Баку, р-н Бинагади, AZ1115.
График приема посетителей (стандартный): - Понедельник, Среда, Пятница: 09:00 – 13:00 (прием по предварительной записи / талонам).
- Вторник, Четверг: Дни приема руководства / рассмотрение сложных обращений (часто требуется предзапись).
- Суббота, Воскресенье: Прием не проводится.
- Понедельник, Среда, Пятница: 09:00 – 13:00 (прием по предварительной записи / талонам).
- Вторник, Четверг: Дни приема руководства / рассмотрение сложных обращений (часто требуется предзапись).
- Суббота, Воскресенье: Прием не проводится.
Система электронной очереди (ASAN Xidmət / Qmatic): Настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее через портал my.gov.az или приложение «ASAN Xidmət», чтобы не стоять в очереди. При визите обязательно имейте при себе: паспорт (оригинал + копия), заполненное заявление (можно заполнить на месте), квитанцию об оплате пошлины (если применимо), фото 3×4 см (по требованию).
Структура: Основные отделы и управления
Понимание структуры помогает быстрее найти нужный кабинет или специалиста:
- Управление по регистрации и учету мигрантов — регистрация места пребывания, выдача карточек мигранта.
- Управление по визовым вопросам — выдача виз, приглашений, продление срока действия.
- Управление по выдаче разрешений на проживание — ВНЖ, ПМЖ, рассмотрение оснований (работа, инвестиции, родственные связи).
- Главное управление миграционного контроля — оперативная работа, выездные рейды, контроль за соблюдением правил пребывания.
- Отдел по работе с обращениями граждан (Приемная) — прием личных обращений, контроль за сроками ответов.
- Юридический отдел — правовое сопровождение, апелляции, судебная практика.
- IT-отдел / Центр электронных услуг, поддержка порталов evisa.gov.az, my.gov.az.
- Пресс-служба и отдел международного сотрудничества.
Руководство Государственной миграционной службы
На 2026 год структура руководства представлена ключевыми должностными лицами (ФИО могут меняться при ротации, актуальные данные всегда на сайте в разделе «Руководство»):
- Глава Государственной миграционной службы: Назначается Президентом АР. Является высшим должностным лицом ведомства.
- Заместители Главы: Курируют отдельные блоки (визы, проживание, контроль, IT, кадры/финансы).
- Начальник Главного управления миграционного контроля: Отвечает за оперативную деятельность по проспекту Ататюрк.
- Начальники территориальных управлений (р. Бинагади и др.): Отвечают за работу на местах.
Обращения к руководству направляются через Приемную (письменно или через портал my.gov.az) с пометкой «Лично Главе службы» или соответствующему заместителю.
Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год)
На популярных картографических сервисах (2GIS, Google Maps, GoMap.az) и в соцсетях формируется репутация ведомства. Обобщенный портрет отзывов:
Позитивные моменты (Часто упоминаются): - Электронные визы (ASAN Visa): Высокая скорость оформления (часто за 3 часа), удобный интерфейс, оплата картой любой страны.
- Портал my.gov.az: Прозрачность этапов рассмотрения ВНЖ/ПМЖ, не нужно звонить в горячую линию для проверки статуса.
- Центры ASAN Xidmət: Прием документов в центрах «АСАН Сервис» оценивается очень высоко: нет очередей, вежливый персонал, четкие сроки.
- Выездная служба: Положительные отзывы о помощи азербайджанцам за рубежом (в частности, в Турции).
Негативные моменты / Жалобы (На что жалуются): - Долгое ожидание на горячей линии (919): В пиковые часы (10:00–12:00) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
- Сложность дозвона до конкретных отделов: Прямые номера кабинетов часто не берут трубку, перенаправляют на 919.
- Бюрократия при личном приеме: Требование справок, не указанных в официальном списке (хотя в центрах ASAN этого избегают).
- Проблемы с регистрацией места пребывания: Иногда возникают технические сбои при онлайн-регистрации через портал арендодателей.
- Языковой барьер: Не все операторы колл-центра свободно говорят по-русски на высоком уровне (преимущественно азербайджанский/английский).
Советы по работе с отзывами и жалобами: - Если вы столкнулись с нарушением сроков или некорректным отношением — пишите официальное обращение через my.gov.az (раздел «Обращения»). Это зафиксирует дату и обяжет дать письменный ответ в срок до 30 дней.
- Оставляйте конструктивные отзывы на картах (2GIS, Google Maps) — руководство мониторит рейтинг территориальных управлений.
- Для срочных вопросов по визам используйте чат-бот на сайте evisa.gov.az — он часто решает проблему быстрее оператора.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях
- Долгое ожидание на горячей линии (919): В пиковые часы (10:00–12:00) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
- Сложность дозвона до конкретных отделов: Прямые номера кабинетов часто не берут трубку, перенаправляют на 919.
- Бюрократия при личном приеме: Требование справок, не указанных в официальном списке (хотя в центрах ASAN этого избегают).
- Проблемы с регистрацией места пребывания: Иногда возникают технические сбои при онлайн-регистрации через портал арендодателей.
- Языковой барьер: Не все операторы колл-центра свободно говорят по-русски на высоком уровне (преимущественно азербайджанский/английский).
Советы по работе с отзывами и жалобами: - Если вы столкнулись с нарушением сроков или некорректным отношением — пишите официальное обращение через my.gov.az (раздел «Обращения»). Это зафиксирует дату и обяжет дать письменный ответ в срок до 30 дней.
- Оставляйте конструктивные отзывы на картах (2GIS, Google Maps) — руководство мониторит рейтинг территориальных управлений.
- Для срочных вопросов по визам используйте чат-бот на сайте evisa.gov.az — он часто решает проблему быстрее оператора.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях
| Ситуация | Лучший канал связи |
|---|---|
| Нужна туристическая/деловая виза срочно | Сайт evisa.gov.az (ASAN Visa) — 3 часа / 3 дня |
| Проверить статус готовности ВНЖ/ПМЖ | Личный кабинет my.gov.az или звонок на (12) -19 |
| Сдать биометрию / оригиналы документов | Запись через my.gov;az в Центр ASAN Xidmət или ГУМК (пр. Ататюрк, 189) |
| Сложный юридический вопрос / Отказ в визе | Письменное обращение на info@migration.gov.az или через my.gov.az |
| Нарушение прав сотрудником миграционной службы | Жалоба Главе службы через портал обращений (my.gov.az) или в Генеральную прокуратуру |
| Регистрация места пребывания (аренда) | Портал icaze.e-gov.az (личный кабинет арендодателя) или АСАН Сервис |
Государственная миграционная служба Азербайджана на 2026 год демонстрирует высокий уровень цифровизации: большинство рутинных операций (визы, проверка статусов, запись на прием, оплата пошлин) перенесено в онлайн-среду (my.gov.az, evisa.gov.az, приложение ASAN Xidmət). Горячая линия (12) -19 остается главным инструментом для устных консультаций, однако для фиксации результата и сложных вопросов предпочтительнее использовать письменные электронные обращения через Единый портал госуслуг. При личном визите обязательно используйте систему предварительной записи, чтобы сэкономить время.
Данные актуальны на 19 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графика на официальном сайте migration.gov.az.