Граждане Ростова-на-Дону имеют право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Ниже представлена подробная инструкция, где находятся все необходимые контакты, какие формы обращения существуют и как получить ответ от администрации.

Что такое жалоба в администрацию?

Жалоба – это официальное сообщение гражданина о нарушении прав, о несоответствии качества оказываемых услуг установленным нормативам, о нарушении законодательства в сфере муниципального управления. Подача жалобы позволяет:

• получить разъяснение причин нарушения;
• внести запрос на исправление ситуации;
• получить компенсацию (если это предусмотрено законом);
• внести свой голос в процесс улучшения работы органов власти.

Способы подачи жалобы

1. Через электронную приёмную (Личный кабинет) – самый быстрый и удобный способ.
2. По телефону горячей линии – для срочных вопросов и уточнений.
3. Почтовым отправлением – официальное письмо с подписью и печатью (при необходимости).
4. Лично в приёмной администрации – при необходимости обсудить вопрос с сотрудником.
5. Через систему досудебного обжалования – если вы считаете, что ваши права нарушены в процессе оказания муниципальных услуг.

Официальный сайт и электронная приёмная

Официальный портал администрации города Ростова-на-Дону:

https://admingrad-rostov.ru

На сайте есть раздел «Электронная приёмная граждан», где можно:

• Создать Личный кабинет (регистрация по электронной почте и паролю).
• Заполнить форму обращения (жалоба, предложение, запрос).
• Отслеживать статус рассмотрения.
• Получать ответы в электронном виде.

Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Перейдите по ссылке https://admingrad-rostov.ru/lk.
2. Нажмите кнопку «Регистрация». Укажите ФИО, ИНН (если есть), контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS;
4. После входа в кабинет выберите пункт «Создать обращение» и заполните форму.

Горячая линия и телефонные контакты

Электронный адрес (e‑mail)

Для отправки письменных обращений используйте официальный e‑mail:

mail@admingrad-rostov.ru

В теме письма укажите «Жалоба», а в тексте подробно опишите проблему, приложите копии документов (сканы) и укажите свои контактные данные.

Почтовый адрес и реквизиты

Юридический адрес администрации:

Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112, 344050

Почтовый адрес:

344050, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112

ИНН: 6164056684

Личный приём (приёмная мэра)

Если вопрос требует личного общения, вы можете записаться на приём к мэру или к руководителю соответствующего отдела.

• Мэр города – Игорь Петрович Кузнецов (на момент написания статьи).
• Адрес приёмной: ул. Большая Садовая, 47, кабинет 107‑А.
• Телефон для записи: +7 (863) -40‑91‑84 доб. 107;
• График приёма: Пн‑Пт, 9:00–18:00 (перерыв 13:00–13:45). Пятница – до 17:00.

График работы приёмных отделов

Руководство администрации (по состоянию на 2026‑й год)

• Мэр города: Игорь Петрович Кузнецов
• Первый заместитель мэра: Ольга Викторовна Соловьева
• Заместитель мэра по социальным вопросам: Алексей Николаевич Громов
• Заместитель мэра по экономическому развитию: Светлана Михайловна Дьякова
• Главный бухгалтер: Дмитрий Сергеевич Лебедев

Как оформить жалобу в системе досудебного обжалования

Если в процессе оказания муниципальной услуги (например, предоставление земельного участка, коммунальные услуги, лицензирование) были нарушены регламенты, вы можете подать жалобу в Систему досудебного обжалования Ростовской области.

1. Перейдите на портал https://obzhur.rostov.gov.ru.
2. Выберите пункт «Подача обращения» → «Жалоба».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес, телефон, описание нарушения.
4. Прикрепите сканы документов (паспорт, договор, квитанции).
5. Отправьте форму и сохраните номер заявки – по нему можно будет отслеживать статус.

Отзывы граждан о работе администрации

Для получения представления о том, как быстро и качественно решаются обращения, можно ознакомиться с отзывами на независимых площадках:

• Госуслуги – раздел «Обратная связь»
• Otzovik – отзывы о работе администрации
• Форумы жителей RostovForum – раздел «Обращения в органы власти».

Среди типичных положительных отзывов отмечаются:

• Быстрое реагирование на жалобы о нарушениях в сфере ЖКХ.
• Прозрачность процесса через личный кабинет.

Критика чаще всего касается:

• Длительных сроков рассмотрения сложных дел.
• Недостаточной информированности о промежуточных этапах.

Пошаговая инструкция «от А до Я»

1. Определите тип обращения. Это жалоба, предложение или запрос?
2. Соберите доказательства. Копии договоров, квитанций, фото‑видеоматериалы.
3. Выберите удобный канал. Онлайн‑приёмная → быстрый ответ; телефон → уточнение деталей; личный приём → обсуждение вживую.
4. Заполните форму. Укажите ФИО, контактные данные, подробно опишите проблему, приложите документы.
5. Отправьте обращение. После отправки сохраните номер заявки.
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии.
7. Получите ответ; В случае отказа в удовлетворении жалобы вы имеете право обжаловать решение в суде.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации города Ростова-на-Дону
• Раздел «Образование» – часто задаваемые вопросы о школах
• Система досудебного обжалования Ростовской области
• Госуслуги – обратная связь

Подать жалобу в администрацию города Ростова-на-Дону можно несколькими способами, каждый из которых имеет свои преимущества. Самый современный и удобный – электронная приёмная через личный кабинет на официальном сайте. При необходимости можно воспользоваться телефонной горячей линией, написать письмо на e‑mail или лично посетить приёмную. Важно сохранять все подтверждающие документы и номер заявки, чтобы в случае необходимости быстро отследить ход рассмотрения.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.