Управляющая компания (УК) отвечает за уборку, освещение, ремонт и содержание дома. Когда она не выполняет свои обязанности – жильцы имеют полное право требовать исправления ситуации и, при необходимости, подавать официальную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться с жалобой

• Неубранные подъезды, скопившийся мусор, отсутствие вывозов.
• Неисправные лифты, отсутствие своевременного ремонта инженерных систем.
• Отсутствие освещения в общих помещениях.
• Неправильный расчёт и начисление коммунальных платежей.
• Отказ УК предоставлять документы, требуемые жильцами (акт выполненных работ, договор и т.п.).

Куда подавать жалобу

1. Жилищно‑эксплуатационная инспекция Смоленской области (главный орган, который контролирует работу УК).
2. Прокуратура Смоленской области – в случае нарушения прав потребителей.
3. Суд (если требуется принудительное исполнение решения).
4. Портал «Госуслуги» – возможность подать электронную жалобу без посещения органов.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://smolensk.gov.ru/zhilinspektor

Горячая линия

8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Номера телефонов

• Главный телефон инспекции: +7 (4812) -5‑55‑55
• Отдел по работе с жалобами: +7 (4812) -5‑55‑56
• Техническая поддержка (вопросы о личном кабинете): +7 (4812) -5‑55‑57

Электронный адрес

info@smolensk-zhilinspektor.ru

Личный кабинет

Для подачи жалобы онлайн используйте один из следующих ресурсов:

• Портал Госуслуги – раздел «Жилищные услуги». Требуется подтверждённый аккаунт.
• Сайт инспекции – раздел «Личный кабинет жильца» (см. ссылка). После регистрации можно отслеживать статус обращения.

Личный приём (офис инспекции)

Адрес: ул. Советская, 12, г. Смоленск, 214001

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной

Отделы, к которым можно обратиться

• Отдел контроля качества услуг – проверка выполнения обязательств УК.
• Юридический отдел – консультации по правовым аспектам и подготовка документов.
• Технический отдел – оценка состояния инженерных систем и подготовка актов.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и регистрация жалоб.

Руководство инспекции

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Шаг 1. Сбор доказательств

Сделайте фотографии/видео проблемных мест, сохраните копии актов, квитанций, договоров с УК. Чем больше документальных подтверждений – тем быстрее будет рассмотрено обращение.

Шаг 2. Выбор канала подачи

• Электронно через личный кабинет на портале Госуслуги или на сайте инспекции.
• По телефону – позвоните в горячую линию, уточните номер обращения и попросите подтверждение в СМС;
• Лично – запишитесь на приём (по телефону +7 (4812) -5‑55‑55) и принесите оригиналы документов.
• Почтой – отправьте письмо с приложенными копиями в адрес инспекции, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 3. Оформление жалобы

Образец письма:

Кому: Жилищно‑эксплуатационная инспекция Смоленской области
От кого: Иванов Алексей Сергеевич, ул. Ленина, д. 5, кв. 12, телефон: +7 (921) -23‑45‑67
Тема: Жалоба на управляющую компанию «Комфорт‑Дом» (ИНН 7701234567)

Содержание:
Неубранные подъезды (фото прилагаются) – нарушение ст. 34 Жилищного кодекса РФ.
Неисправный лифт, не выполнен ремонт в течение 3 месяцев (акт от ).
Перерасчёт коммунальных платежей за март 2026 г. (приложена копия квитанции).

Требования:
- Провести проверку деятельности УК в течение 10 календарных дней.
- Вынести предписание об устранении нарушений.
- Возместить излишне уплаченные средства в размере 3 500 ₽.

Приложения:
Фотографии подъездов (1‑5);
Копия акта о неисправном лифте;
Копия квитанций за март 2026 г.;
Копия договора с УК.

С уважением,
____________________
(подпись)

Шаг 4. Получение регистрационного номера

После подачи вы получите регистрационный номер обращения. Сохраните его – по нему можно уточнить статус.

Шаг 5. Ожидание решения

Согласно законодательству, инспекция обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. При необходимости могут быть проведены выездные проверки.

Шаг 6. Действия после получения ответа

• Если решение удовлетворительно – следите за выполнением предписаний.
• Если решение отрицательное или уклоняется от исполнения – подайте апелляцию в Прокуратуру или обратитесь в суд.

Где оставить отзыв о работе инспекции и управляющей компании

Ваше мнение помогает улучшать сервис и предупреждать будущие нарушения.

• Яндекс.Карты – раздел «Отзывы» по адресу Жилищно‑эксплуатационная инспекция Смоленска
• Google Maps – поиск
• Социальные сети: официальные страницы ВКонтакте и Telegram‑канал @SmolenskZhilinspektor
• Сайт инспекции – раздел «Отзывы и предложения».

Полезные ссылки

• Госуслуги: подача жалобы на управляющую компанию
• Документы и формы для обращения
• Росреестр – проверка правоустанавливающих документов

Помните: своевременная жалоба – это ваш шанс вернуть комфорт и безопасность в ваш дом. Не откладывайте решение проблем, собирайте доказательства и действуйте в рамках закона.