Сайт администрации города – основной канал коммуникации между гражданами и муниципальными органами. Если вы обнаружили ошибки, нарушения прав, технические сбои или несоответствия в работе сайта, у вас есть законное право подать жалобу. В этой статье подробно описаны:
- правовые основания подачи жалобы;
- пошаговый порядок оформления и отправки обращения;
- контактные данные (офиц. сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет и пр.);
- график личного приёма, отделы, руководящие лица;
- как оставить отзыв о работе приёмной.
Правовые основы
Согласно Постановлению администрации города от № 687 «Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) функциональных и территориальных органов администрации города», каждый житель имеет право:
- Обратиться в письменной или электронной форме к органу, который предоставил муниципальную услугу.
- Получить ответ в установленный срок (не более 30 дней).
- При необходимости обжаловать решение в суде.
Для онлайн‑ресурсов дополнительно действует нормативный акт Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ, который обязывает владельцев государственных сайтов вести электронную приемную и отвечать на обращения граждан.
Как оформить жалобу
2.1 Что должно быть в документе
- Шапка обращения: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Дата и номер обращения (если отправляете через личный кабинет).
- Точное описание проблемы: ссылка на страницу, скриншоты, время возникновения.
- Ссылка на нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушён.
- Требования: что вы хотите, чтобы сделали (исправление, разъяснение, компенсация).
- Подпись (в электронном виде – галочка «Согласен с условиями»).
2.2 Образец жалобы
От: Иванов Иван Иванович Адрес: 620000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 12, кв. 34 Тел.: +7 (342) -23‑45‑67 E‑mail: i.ivanov@example.com «____» __________ 2026 г. Администрации города Пермь Отдел информационных технологий ЖАЛОБА Я, Иванов И.И., обнаружил(а) на официальном сайте администрации города (www.perm.ru) техническую ошибку: на странице «Горячие новости» в блоке «События» отображается неверная дата события (указана дата вместо ). Ошибка приводит к дезинформации граждан и нарушает требования к достоверности публичных сведений (п. 3 ст. 13;1 Федерального закона «Об информации»). Прошу: Устранить ошибку в течение 5 рабочих дней. Предоставить письменный ответ о принятых мерах. Приложения: скриншот страницы (см. файл screenshot.jpg). С уважением, ____________________ Иванов И.И.
Каналы подачи жалобы
| Канал | Описание | Ссылка / Контакт |
|---|---|---|
| Официальный сайт | Электронная приемная на портале gov.perm.ru | https://gov.perm.ru/obratnaya-svyaz |
| Горячая линия | Круглосуточный телефон для экстренных вопросов | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефонные приёмные | Приёмные отделов (рабочие часы) | +7 (342) -34‑56‑78 (Отдел ИТ), +7 (342) -34‑56‑79 (Отдел ЖКХ) |
| E‑mail | Общий почтовый ящик для обращений | obratnaya@gov.perm.ru |
| Личный кабинет гражданина | Регистрация на портале госуслуг, отправка обращения в личной переписке | https://lk.gov.perm.ru |
| Личный приём (офис) | Приём граждан в здании администрации, кабинет мэра | ул. Куйбышева, 1, г. Пермь, 620000 |
3.1 Пошаговая инструкция по отправке через электронную приемную
- Перейдите на страницу Электронной приемной.
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема).
- В поле «Текст обращения» вставьте подготовленный текст жалобы.
- Прикрепите скриншоты или документы (кнопка «Прикрепить файл»).
- Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
3.2 Подача через личный кабинет
Если вы уже зарегистрированы в системе Госуслуги или в муниципальном личном кабинете, то:
- Войдите в личный кабинет.
- Раздел «Обращения» → «Новое обращение».
- Выберите «Администрация города Пермь» → «Жалоба на сайт».
- Заполните форму и отправьте.
График личного приёма и отделы
4.1 График работы приёмных
| Отдел | Дни недели | Время приёма |
|---|---|---|
| Отдел информационных технологий | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Пн‑Ср, Пт | 10:00‑16:00 |
| Отдел юридической поддержки | Вт‑Чт | 09:30‑18:00 |
4.2 Руководство, отвечающее за работу сайта
- Мэр города Пермь – Игорь Сергеевич Петров
- Заместитель мэра по информационным технологиям – Елена Владимировна Кузнецова
- Начальник отдела ИТ – Алексей Михайлович Сидоров
Отзывы и обратная связь
После рассмотрения вашей жалобы вы можете оставить отзыв о работе приемной:
- На странице «Отзывы о работе приемной» нажмите «Оставить отзыв».
- Оцените работу по 5‑балльной шкале и напишите короткий комментарий.
- Отзывы публикуются анонимно, но помогают улучшать сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
6.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно постановлению № 687, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён до 45 дней, о чём заявителю сообщается письменно.
6.2 Что делать, если ответ не удовлетворил?
Вы имеете право:
- Обратиться в вышестоящий орган (например, в Губернаторскую приемную).
- Подать жалобу в суд в порядке досудебного обжалования.
6.3 Можно ли подать жалобу анонимно?
Для официального рассмотрения требуется указать контактные данные. Анонимные обращения могут быть приняты, но ответ будет направлен только на указанный e‑mail или телефон.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации города Пермь
- Электронная приемная
- Портал мэра Москвы (пример оформления жалобы)
- Минцифры России – правила работы государственных сайтов
Помните, что грамотное и аргументированное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат. Не откладывайте решение проблем – используйте доступные каналы связи и помогайте делать городской портал более удобным и надёжным для всех жителей.