Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) – государственный орган‚ осуществляющий контроль за соблюдением прав потребителей‚ а также за условиями‚ влияющими на здоровье и благополучие граждан.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
- Горячая линия: 8‑800‑100‑0‑800 (круглосуточно‚ бесплатный звонок)
- Телефонные справочные:
- Главный офис (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
- Региональные отделения – см. раздел «Отделы» ниже
- Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.ru
- Личный кабинет (для юридических и физических лиц): https://lk.rospotrebnadzor.ru
Личный приём и график работы
Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» граждане могут записаться на личный приём к специалистам службы.
| Отдел | Контактное лицо | Телефон | Время приёма | Как записаться |
|---|---|---|---|---|
| Отдел защиты прав потребителей | Старший специалист Иванов И.И. | +7 (495) -77‑77‑78 | Пн‑Пт 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 | По телефону или через Личный кабинет |
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | Ведущий эксперт Петрова А.С. | +7 (495) -77‑77‑79 | Вт‑Ср 10:00‑13:00‚ 15:00‑18:00 | Через форму «Обратная связь» |
Отделы службы
- Отдел защиты прав потребителей – работа с жалобами‚ проведение проверок‚ разработка методических рекомендаций.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах‚ пищевых предприятиях.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета‚ электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов‚ юридическая экспертиза.
- Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа‚ проведение просветительских кампаний.
Руководство службы
- Директор службы: Сергей Владимирович Кузнецов (с 2024 г.)
- Заместитель директора по защите прав потребителей: Елена Михайловна Сидорова
- Заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору: Алексей Петрович Громов
- Главный юрисконсульт: Игорь Николаевич Лебедев
Отзывы граждан и организаций
Служба активно собирает обратную связь‚ чтобы повышать качество обслуживания. Ниже – подборка типовых отзывов (анонимные):
«Благодарю специалистов отдела защиты прав потребителей за оперативную проверку магазина‚ где продавали некачественный товар. Жалоба была рассмотрена в течение 5 дней‚ и продавец вынужден был вернуть деньги. Профессионализм на высоте!» – пользователь форума «Потребитель.ру»‚ 12 марта 2026 г.
«Личный кабинет позволяет подать заявление онлайн без визита в офис. Всё удобно‚ подтверждения приходят на электронную почту‚ а статус заявки отслеживается в реальном времени.» – ИП Иванов А.В.‚ 5 февраля 2026 г.
«Горячая линия работает без перебоев‚ оператор вежливый и готов помочь даже в нерабочее время. Спасибо за поддержку!» – гражданка Мария П.‚ 22 апреля 2026 г.
Как воспользоваться онлайн‑сервисами?
- Перейдите на главную страницу сайта.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет» и выполните вход (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите нужный сервис:
- «Подать жалобу» – форма для обращения по вопросам нарушения прав потребителей.
- «Записаться на приём» – онлайн‑запись к специалисту.
- «Получить справку» – запросы о санитарно‑эпидемиологическом состоянии объектов.
- Отправьте запрос и следите за статусом в разделе «Мои обращения».
Полезные ссылки
- Нормативно‑правовая база
- Новости службы
- Обратная связь и формы обращения
- Часто задаваемые вопросы
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.