К сожалению, в практике правоохранительных органов иногда встречаются случаи неэтичного и грубого отношения со стороны сотрудников полиции. Если вы стали жертвой хамского поведения (неуважительных высказываний, угроз, оскорблений, применения силы без оснований и т.п.), у вас есть право подать официальную жалобу.

Что считается хамским поведением?

• Унижение, оскорбления, уничижительные высказывания в адрес граждан;
• Грубый тон, крик, угрозы применения силы без законных оснований;
• Неправомерное использование служебного положения для запугивания;
• Отказ предоставить информацию о своих правах и обязанностях;
• Любые действия, нарушающие нормы делового этикета и законные права граждан.

На основании какого закона можно жаловаться?

Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «О полиции» (ст. 19) каждый гражданин имеет право на защиту своих прав и свобод от неправомерных действий сотрудников полиции. Кроме того, статья 19.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусматривает ответственность за нарушение прав граждан со стороны сотрудников органов внутренних дел.

Куда направлять жалобу?

Жалобу можно подать в любой из следующих органов:

1. Отдел по работе с обращениями граждан (Управление по работе с обращениями) в территориальном отделении полиции.
2. Главное управление МВД России – отдел по работе с обращениями.
3. Госуслуги (личный кабинет гражданина).
4. Электронная почта и горячая линия МВД.

Образец жалобы

В _______________________ (наименование отделения полиции)
От _______________________ (Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail)

ЖАЛОБА

Я, _______________________ (Ф.И.О.), _______________________ (дата рождения), проживающий(ая) по адресу: _______________________, 
тел.: _______________________, e‑mail: _______________________,
настоящей жалобой сообщаю о факте хамского поведения сотрудника полиции _______________________ (должность, Ф.И.О., номер служебного удостоверения, если известен) 
в период с _______________________ по _______________________ (дата/время) по адресу _______________________ (место происшествия).

Суть нарушения:
_______________________ (конкретные слова/действия сотрудника, которые считаются оскорбительными);
_______________________ (какие последствия возникли у заявителя – психологический дискомфорт, отказ в праве на информацию и т;д.);
_______________________ (другие обстоятельства, подтверждающие факт нарушения).

В качестве доказательств прилагаю:
- копию протокола (если есть);
- аудио/видео запись (при наличии);
- показания свидетелей: _______________________ (Ф.И.О., контакты);
- иные документы.

Прошу:
Провести проверку указанных фактов;
Привлечь виновного сотрудника к ответственности в соответствии с законодательством РФ;
Информировать меня о результатах проверки в письменной форме;
Принять меры по недопущению подобных случаев в дальнейшем.

Контактные данные для подачи жалобы

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите доказательства. Запишите дату, время, место, Ф.И.О. сотрудника, точные слова/действия, а также любые возможные свидетельские показания.
2. Подготовьте текст жалобы. Используйте образец выше, адаптировав его под ваш случай.
3. Выберите способ подачи:
   • Лично в приёмной отделения (по графику).
   • Через Личный кабинет на Госуслугах – загрузите скан‑копию жалобы и приложите доказательства.
   • По электронной почте (указанному выше).
   • По телефону – оператор фиксирует ваш запрос и направит в соответствующий отдел.
4. Получите подтверждение о приёме. В случае личного обращения подпишите расписку; в электронных каналах – сохраните копию письма с отметкой о получении.
5. Ожидайте результат. По закону ответ обязателен в течение 30 дней. При необходимости вы можете обратиться в суд или в прокуратуру.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если в ответе от отдела по работе с обращениями вы не согласны с выводами, вы имеете право:

• Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Главное управление МВД).
• Обратиться в прокуратуру с жалобой о нарушении прав.
• Подать иск в суд о защите прав и законных интересов.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов и переписки.
• Если есть возможность, делайте аудио‑/видео‑запись (с учётом закона о записи разговоров).
• Не подписывайте никаких документов, если не уверены в их содержании.
• При обращении сохраняйте спокойствие – это повышает шансы на объективное рассмотрение;

Помните: каждый гражданин имеет право на уважительное отношение со стороны правоохранительных органов. Не бойтесь отстаивать свои права, используя законные инструменты.