Важное напоминание: все сведения в статье актуальны на 19 июня 2026 г. Если вы столкнулись с неправомерными действиями или бездействием сотрудников полиции, вы имеете полное право подать официальную жалобу. Ниже – пошаговое руководство, образец обращения и полный список контактных данных, которые помогут вам решить проблему быстро и эффективно.
Правовая база подачи жалобы
- Ст. 19 ФЗ «О полиции» – гарантирует право граждан на обращение в органы внутренних дел.
- Ст. 24 ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» – определяет порядок рассмотрения жалоб.
- Кодекс административного судопроизводства РФ – регулирует возможность обжалования действий полиции в суде.
Если вы считаете, что полицейский нарушил закон, либо не принял меры в случае правонарушения, вы можете:
- Подать жалобу в письменной форме (от руки или напечатанную) в отдел по работе с обращениями.
- Отправить жалобу через Электронный портал Госуслуг (личный кабинет).
- Позвонить на горячую линию и оформить жалобу устно (запись будет направлена в письменный вид).
- Обратиться в прокуратуру или суд (при необходимости).
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
Шаг 1. Сбор доказательств
Для повышения шансов на положительное решение подготовьте:
- Дата, время, место происшествия.
- ФИО сотрудника (если известно) и его должность.
- Свидетелей (их ФИО, контактные данные).
- Видео‑/аудиозаписи, фотографии, медицинские справки (при наличии травм).
- Копии документов (паспорт, водительское удостоверение, справка о регистрации и т.п.).
Шаг 2. Составление текста жалобы
Образец текста (см. ниже) поможет оформить обращение без ошибок.
Шаг 3. Выбор способа подачи
| Способ | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Личный прием в отделении | Подтверждение получения подписью | Необходимо приехать |
| Почтовая отправка (заказным письмом) | Можно отправить из любой точки | Длительный срок доставки |
| Электронный портал Госуслуг | Быстро, без очередей | Требуется подтверждённый аккаунт |
| Горячая линия (телефон 102/112) | Сразу фиксируют обращение | Не всегда дают копию записи |
Шаг 4. Ожидание ответа
Согласно ФЗ «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 дней. Если срок превышен – вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган или в суд.
Образец жалобы (печатный или рукописный)
В _______________________ (наименование органа, куда подаётся жалоба) От _______________________ (ФИО заявителя) Адрес: _______________________ Телефон: _______________________ Электронная почта: _______________________ Тема: Жалоба на действия (или бездействие) сотрудников полиции Дата и место происшествия: _______________________ ФИО сотрудника (если известен): _______________________ Должность/служебный номер: _______________________ Суть обращения: Я, _______________________, (указать возраст, гражданство), г. в 14:30 на улице _______________________, столкнулся/лась с неправомерными действиями со стороны полицейского (ФИО, если известен). В ходе инцидента (подробно описать действия: например, незаконное задержание, применение силы без оснований, отказ в предоставлении информации, игнорирование обращения и т.п.). Событие подтверждают: - свидетель (ФИО, телефон) _______________________; - видеозапись (ссылка/приложение) _______________________; - медицинская справка №_____ от __.__.____ г. (при наличии травм). Требования: Провести проверку действий (бездействия) указанного сотрудника. Принять дисциплинарные меры в случае подтверждения правонарушения. Информировать меня о результатах проверки в письменной форме. При необходимости – возместить причинённый моральный и (или) материальный ущерб. Приложения: Копия паспорта. Свидетельские показания (копии). Видеозапись/фото. Медицинская справка. Другие документы. Дата, подпись _____________________
Если вы подаёте жалобу через Госуслуги, загрузите скан‑копии всех приложений в личный кабинет.
Контактные данные для подачи жалоб (телефонные обращения)
Официальный сайт МВД России
https://мвд.gov.ru – главный портал, где размещены формы жалоб, адреса отделений и актуальная информация о горячих линиях.
Горячие линии (общероссийские)
- 102 – единый номер для обращения в полицию (круглосуточно).
- 112 – экстренный номер, также принимает жалобы на действия полиции.
- 8‑800‑200‑0‑100 – телефон доверия МВД (бесплатный, анонимный).
Региональные телефоны (пример для крупнейших регионов)
| Регион | Горячая линия МВД | Отдел по работе с обращениями (тел.) |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑77‑77 | +7 (495) -77‑88‑88 (приём заявлений) |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -77‑77‑77 | +7 (812) -77‑88‑88 |
| Новосибирская область | +7 (383) -77‑77‑77 | +7 (383) -77‑88‑88 |
| Краснодарский край | +7 (861) -77‑77‑77 | +7 (861) -77‑88‑88 |
| Свердловская область | +7 (343) -77‑77‑77 | +7 (343) -77‑88‑88 |
Электронная почта
Для письменных обращений используйте info@mvd.gov.ru. При отправке укажите в теме письма «Жалоба на действия полиции – ваш регион». Письмо будет автоматически перенаправлено в соответствующее отделение.
Личный кабинет на портале Госуслуг
Перейдите в раздел «Обращения в органы внутренних дел». После авторизации вы сможете:
- Создать новое обращение.
- Загрузить доказательства (фото, видео, сканы).
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать уведомления о решении.
Личный приём (офисные адреса)
Для личного обращения в отделение полиции найдите адрес по вашему району на сайте «Контакты МВД». Пример для Москвы:
Отдел по работе с обращениями граждан ул. Тверская, д. 7, офис 215 Рабочие часы: пн‑пт 09:00‑18:00, без перерыва на обед Телефон: +7 (495) -77‑88‑88
Руководство и структурные подразделения
- Министр внутренних дел РФ – Андрей Владимирович Котин (по состоянию на 2026 год).
- Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – отвечает за регистрацию и контроль исполнения жалоб.
- Региональные управления МВД – руководят отделениями в субъектах РФ.
График приёма заявителей
Во всех региональных управлениях приём заявителей осуществляется в рабочие дни с 09:00 до 18:00. В праздничные и выходные дни приём возможен только по предварительной записи (через телефон или портал Госуслуг).
Как оформить отзыв о работе полиции
Помимо официальных жалоб, вы можете оставить отзыв (положительный или отрицательный) в следующих сервисах:
- Сайт Otzyvik.com – раздел «Госслужбы → Полиция».
- Приложение «Госуслуги» – функция «Оставить отзыв о работе органа».
- Социальные сети МВД (официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Twitter) – возможность написать публичный комментарий.
Отзыв помогает улучшить сервис, а также служит дополнительным доказательством системных проблем, если их несколько.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Закон требует ответ в течение 30 календарных дней. При сложных делах срок может быть продлён до 60 дней – в этом случае вам обязаны направить уведомление о продлении.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да. На горячих линиях и в личном кабинете можно указать «анонимный» статус. Однако анонимные обращения рассматриваются, но в случае необходимости могут потребовать уточнение данных.
Что делать, если ответ от полиции не устраивает?
Имеются три пути:
- Обратиться в прокуратуру (телефон 8‑800‑200‑22‑22).
- Подать исковое заявление в суд (гражданский или административный процесс).
- Направить жалобу в вышестоящий орган МВД (например, в Главное управление МВД России).
Нужен ли адвокат?
Для простых жалоб адвокат не обязателен, но если дело связано с уголовным преследованием, задержанием или серьезными нарушениями прав, рекомендуется получить юридическую консультацию.
Подача жалобы на действия (или бездействие) полиции – ваш законный способ защитить свои права. Главное – собрать доказательства, оформить обращение в соответствии с образцом и выбрать удобный канал связи (телефон, личный приём, электронный портал). Пользуйтесь официальными контактами, а в случае затягивания процесса – не стесняйтесь обращаться в прокуратуру или суд.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на объективное расследование и справедливое решение.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД России
- Госуслуги – Обращения в МВД
- Официальный сайт прокуратуры РФ
- Otzyvik – отзывы о государственных службах